社交媒體與電子商務(wù)的融合發(fā)展

社交媒體起初是為方便人們相互聯(lián)系而創(chuàng)建的。到了 2025 年，隨著平臺(tái)的不斷進(jìn)步以及用戶(hù)群體的擴(kuò)大，品牌察覺(jué)到了借助其接觸客戶(hù)的新契機(jī)。當(dāng)下，倘若品牌的發(fā)展不涉及社媒營(yíng)銷(xiāo)，那幾乎是難以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的。

相較于傳統(tǒng)的實(shí)體零售店，直接面向消費(fèi)者的模式還算新穎。對(duì)于那些專(zhuān)注于線(xiàn)上業(yè)務(wù)的品牌，在社交媒體方面的投入在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中占了較大比例。據(jù)了解，2010 年時(shí)，電子商務(wù)銷(xiāo)售額僅占美國(guó)零售總額的 4.2%，而如今，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 11.8%，并且還在持續(xù)上升。特別是在疫情形勢(shì)緩解以及各國(guó)政策放寬的背景下，電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。

為什么要使用社交電商？

對(duì)于那些純粹從事線(xiàn)上業(yè)務(wù)以及從線(xiàn)下轉(zhuǎn)型到線(xiàn)上的品牌來(lái)說(shuō)，必須充分利用所有工具來(lái)提高網(wǎng)站的銷(xiāo)售額，而不能僅僅依賴(lài)客流量。社交商務(wù)功能迅速興起，比如可以直接從 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，有效縮短了銷(xiāo)售路徑。需要注意的是，社交商務(wù)與社交銷(xiāo)售有所不同，社交銷(xiāo)售涵蓋了在銷(xiāo)售前于社交媒體上進(jìn)行的關(guān)系建立和互動(dòng)，包括研究、口碑傳播、與品牌的直接交流等。在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率相對(duì)較高的當(dāng)今世界，客戶(hù)很可能已經(jīng)在使用社交媒體，所以品牌利用社交媒體來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售是很有意義的。開(kāi)展社交商務(wù)和銷(xiāo)售的方式多種多樣，并沒(méi)有固定的“正確”模式。

自然流量和付費(fèi)策略

在社交媒體領(lǐng)域，將自然流量和付費(fèi)策略相結(jié)合通常是首選的方式。sproutsocial.com 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者能夠通過(guò)多種渠道在社交媒體上發(fā)現(xiàn)某個(gè)品牌。其中，40%的人是通過(guò)親朋好友的推薦，35%是通過(guò)他們關(guān)注的網(wǎng)紅，32%是通過(guò)口碑傳播。上述三種渠道中有兩種屬于自然流量，但也有可能涉及付費(fèi)途徑。接下來(lái)，我們將詳細(xì)介紹其中的一些策略，并通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自然和付費(fèi)社交策略的具體表現(xiàn)。

電子商務(wù)社媒自然流量提升策略

在您的社交媒體帳戶(hù)發(fā)布使用產(chǎn)品評(píng)論，添加相關(guān)主題標(biāo)簽以增加品牌的曝光度，在賬號(hào)上與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，運(yùn)用用戶(hù)生成的內(nèi)容來(lái)進(jìn)一步展示您的社會(huì)認(rèn)同，使用社媒聆聽(tīng)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品并吸引新客戶(hù)。

電子商務(wù)付費(fèi)社交媒體策略

包括付費(fèi)廣告和帖子推廣、紅人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、創(chuàng)建品牌大使計(jì)劃、建立品牌合作伙伴關(guān)系、創(chuàng)建聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及投放廣告推廣上述任何一種策略。

建立社交電商渠道

在 2025 年，在 Instagram 和 Facebook 上，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)購(gòu)物變得比以往更加便捷。利用這些平臺(tái)的功能，能夠讓您的客戶(hù)在社交媒體上實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到下單的無(wú)縫連接。Instagram 和 Facebook 共享購(gòu)物后端操作。在您的產(chǎn)品目錄中添加或鏈接您網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里標(biāo)記產(chǎn)品。標(biāo)記完成后，客戶(hù)可以點(diǎn)擊查看購(gòu)買(mǎi)詳情。單擊標(biāo)記的產(chǎn)品就會(huì)跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品的網(wǎng)站頁(yè)面供您購(gòu)買(mǎi)。瀏覽器會(huì)在 Instagram 中彈出，當(dāng)您關(guān)閉或完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也會(huì)立即返回瀏覽的頁(yè)面，操作十分簡(jiǎn)便。

投放付費(fèi)廣告

付費(fèi)廣告是一種極為常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，尤其是在 Instagram 和 Facebook 這兩大平臺(tái)上。在品牌創(chuàng)立的初期，僅僅依靠自然流量來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌曝光是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，此時(shí)就需要廣告的助力。對(duì)于初次接觸付費(fèi) Facebook 廣告的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)感到有些陌生。比如，廣告的素材該如何選擇？廣告文案怎樣才能更具吸引力？如何獲取優(yōu)質(zhì)的廣告創(chuàng)意？最為關(guān)鍵的是，廣告預(yù)算應(yīng)該如何分配？這些常常被提及的問(wèn)題，無(wú)疑是廣告投放中最為重要的因素。

通過(guò)社媒背書(shū)

口口相傳和評(píng)論依然是刺激購(gòu)買(mǎi)的有效策略。研究表明，82%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注本地企業(yè)在網(wǎng)上的口碑，91%的消費(fèi)者表示正面評(píng)論會(huì)使他們更傾向于選擇一家企業(yè)，76%的消費(fèi)者認(rèn)為線(xiàn)上評(píng)論與親朋好友的推薦具有同等的可靠性。對(duì)于像 Facebook 這樣評(píng)論公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，允許您的客戶(hù)留下評(píng)論是具有商業(yè)價(jià)值的。持續(xù)要求客戶(hù)提供更多的正面評(píng)論，您將獲得社媒背書(shū)。倘若品牌能夠妥善管理并回復(fù)評(píng)論，那么評(píng)論的情況將會(huì)更加積極。另外，提高社會(huì)認(rèn)同感的另一種方法是紅人營(yíng)銷(xiāo)策略，也被稱(chēng)為影響者營(yíng)銷(xiāo)。即與行業(yè)內(nèi)知名度較高的網(wǎng)紅合作，通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品試用等方式，讓網(wǎng)紅在其社媒主頁(yè)發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，從而起到宣傳的作用。

使用社交聆聽(tīng)

社交聆聽(tīng)能夠讓公司的各個(gè)部門(mén)受益。特別是對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，您可以通過(guò)社交聆聽(tīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略中的不足之處，并了解您的客戶(hù)正在談?wù)摰膬?nèi)容。這些討論有助于研發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略以及提升客戶(hù)服務(wù)水平。對(duì)于那些僅從事線(xiàn)上業(yè)務(wù)的公司，社交聆聽(tīng)是勢(shì)在必行的，因?yàn)槟嗟匾蕾?lài)互動(dòng)和在線(xiàn)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)您的策略。這樣能夠使我們?cè)谌找鎿頂D的社交空間中使自己與其他品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)。

找到個(gè)人品牌特色

早在 7 年前，家具零售領(lǐng)域的線(xiàn)上品牌還屈指可數(shù)。然而到了 2025 年，有數(shù)十家中世紀(jì)家具制造商在爭(zhēng)奪社會(huì)關(guān)注度。實(shí)際上，所有細(xì)分市場(chǎng)都是如此。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者如此眾多時(shí)，您該如何讓自己脫穎而出呢？一種方法是找到適合您公司的真實(shí)品牌聲音，并與品牌視覺(jué)效果相結(jié)合，這是吸引關(guān)注的第一步。接下來(lái)，找到使您與眾不同、與您所在領(lǐng)域的其他競(jìng)爭(zhēng)者不同的特點(diǎn)。它可以是您的品牌故事、專(zhuān)業(yè)化程度甚至是您的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。有研究發(fā)現(xiàn)，86%的買(mǎi)家愿意為卓越的客戶(hù)體驗(yàn)支付更高的價(jià)格。如果您的所有產(chǎn)品都與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似，那么提供出色的社交客戶(hù)服務(wù)同樣可以讓您嶄露頭角。

使用分析來(lái)指導(dǎo)您的電子商務(wù)銷(xiāo)售

前面我們提到了社交聆聽(tīng)，而在進(jìn)行社交銷(xiāo)售時(shí)，您還可以運(yùn)用其他分析方法。持續(xù)利用社交媒體數(shù)據(jù)為您的銷(xiāo)售計(jì)劃提供信息，這只會(huì)有助于您提高投資回報(bào)率。從社交媒體分析中，您可以獲取大量與電子商務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)、個(gè)人資料訪(fǎng)問(wèn)、來(lái)自您網(wǎng)站的社交分享、客戶(hù)提及、廣告報(bào)價(jià)和點(diǎn)擊率、提及新產(chǎn)品或活動(dòng)等。一些分析數(shù)據(jù)，例如發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中的 Instagram 展示，是有機(jī)電子商務(wù)社交策略的一部分。而其他如網(wǎng)站點(diǎn)擊，則是更為詳細(xì)的分析，能夠?yàn)槟纳缃煌顿Y回報(bào)率提供參考依據(jù)。

寫(xiě)在最后

電子商務(wù)公司在社交媒體上可以運(yùn)用多種策略。大多數(shù)人都認(rèn)可，社交媒體的存在對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)是必需的，并且具有推動(dòng)作用。社交媒體可以幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)您的品牌、查看評(píng)論、從可靠來(lái)源接收推薦以及下單。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷變化，檢查您的社交銷(xiāo)售策略并查看與您的行業(yè)相關(guān)的新數(shù)據(jù)是非常重要的，千萬(wàn)不要忽視社媒這一塊！

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