為了確保買家獲得一致的退貨體驗(yàn)，賣家們必須遵守亞馬遜的退貨和退款政策。在自配送賣家的日常運(yùn)營中，退貨問題向來是較為頭疼的一項(xiàng)難題。能否處理好退貨問題，極大程度上影響到店鋪的整體運(yùn)營，處理不當(dāng)甚至還可能會帶來更為頭疼的差評。

那么，自配送賣家應(yīng)該如何妥善處理好退貨問題呢？今天，小編就幫各位賣家朋友們梳理一下自配送退貨的知識點(diǎn)~

當(dāng)您在亞馬遜歐洲、美國、日本站點(diǎn)內(nèi)銷售時(shí)，一旦發(fā)生自配送訂單的國際退貨情況，您需要選擇以下三種退貨方式之一進(jìn)行處理：

1. 賣家支付全額退款，無需買家退回對應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時(shí)，亞馬遜將自動(dòng)向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

2. 針對價(jià)格較低或者運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會比較劃算。

3. 您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾埱蠓弦髸r(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨。可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。

您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”在您銷售商品的站點(diǎn)中提交的退貨請求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

如果您在亞馬遜德國站開店但回收退貨產(chǎn)品的倉庫在中國境內(nèi)，則需要為買家提供從德國到您在中國境內(nèi)所在地的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

您可以根據(jù)您的運(yùn)營情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會在進(jìn)行退貨操作時(shí)發(fā)送給買家。

對于具有默認(rèn)美國退貨地址的國際賣家，如果您有默認(rèn)的美國退貨地址，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)。對于使用預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)退貨的商品，您需要在收到退貨商品后的2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。對于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨豁免的商品，您可以選擇向美國買家提供您自己的預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。

退款不退貨：提供全額退款，而不要求退回商品。

對于沒有默認(rèn)美國退貨地址的國際賣家，自動(dòng)退款不退貨：如果您從美國境外配送買家訂單，且未提供默認(rèn)的美國退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)為不超過25美元符合要求的退貨向買家發(fā)放退款而不退貨。

退款不退貨：對于價(jià)值超過25美元的退貨商品，您可以提供全額退款，而不要求退還商品。

提供預(yù)付費(fèi)國際退貨運(yùn)輸：為您開店商城中的退貨請求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。例如，如果您在 商城開店且發(fā)貨地在中國境內(nèi)，則需要為買家提供從美國到您在中國境內(nèi)所在地的退貨標(biāo)簽。我們建議您在預(yù)付費(fèi)退貨配送標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

注冊服務(wù)提供商：如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，在亞馬遜退貨提供商計(jì)劃注冊的國際退貨提供商或解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的提供商可以為您提供幫助。使用您在使用服務(wù)提供商時(shí)創(chuàng)建的美國國內(nèi)退貨地址，您將自動(dòng)注冊加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。

自動(dòng)退款：如果您未在收到退貨請求后的五天內(nèi)提供上述任何退貨方式，亞馬遜可能會代表您向買家退款，并向您的賣家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。

?重要：對于國際退貨，賣家應(yīng)始終承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是因買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨也不例外。如果您提供國內(nèi)退貨選項(xiàng)，則通常無需退還因買家責(zé)任導(dǎo)致退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對于因賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，您必須退還原始運(yùn)費(fèi)。

配送訂單金額為價(jià)值低于1,000日元，退貨至在目的國國內(nèi)：提供有效境內(nèi)退貨地址。退款不退貨：亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品，即退款不退貨。

配送訂單金額為價(jià)值超過1,000日元，退貨至在目的國國內(nèi)：提供有效境內(nèi)退貨地址。退款不退貨：和買家協(xié)商發(fā)放全額退款。通過特定服務(wù)商的“國際退貨配送標(biāo)簽”，消費(fèi)者可以便捷地將商品退還至中國境內(nèi)。

由于歐洲站覆蓋了多個(gè)國家，每個(gè)國家的退貨運(yùn)費(fèi)有所不同，因此賣家需根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的退貨方式。在此，我們建議賣家參考以下三種主要的退貨處理方式。不論選擇哪種方式，都必須遵守亞馬遜的退貨政策。

若想了解更多關(guān)于亞馬遜歐洲站的退貨詳情，可點(diǎn)擊以下鏈接：

sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210

亞馬遜平臺提供了豐富的幫助頁面資源，用戶可以根據(jù)具體的路徑查找相關(guān)頁面獲取更多信息。

問題一：若買家在兩個(gè)月后提出商品損壞并要求退貨，應(yīng)如何處理？

回答：對于超過收貨日期30天的退貨請求，亞馬遜不會對賣家的具體操作進(jìn)行干涉，這是由于這超出了退貨政策的要求范圍。賣家可自行決定如何處理此類情況。

問題二：證明“退貨商品被買家損壞”需要哪些證據(jù)支持？

回答：為了證明商品損壞情況，賣家需要提供全面的證據(jù)。這包括但不限于發(fā)貨時(shí)帶有l(wèi)abel的產(chǎn)品和包裹證明圖片、貨件標(biāo)簽、發(fā)貨追蹤編碼等。還需要買家收到貨時(shí)及退貨時(shí)的產(chǎn)品與包裹證明圖片、退貨郵寄標(biāo)簽圖片及追蹤編碼等。任何你認(rèn)為審核所需的額外信息也應(yīng)一并提供。

問題三：為何我的退貨訂單在商品退還給我之前就獲得了退款？

回答：這是由于亞馬遜的首次掃描退款（RFS）政策所致。當(dāng)使用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的商品被送到指定承運(yùn)人地點(diǎn)并被首次掃描時(shí)，亞馬遜會立即為買家發(fā)放退款。

問題四：對于僅退款但未退貨的訂單，我能否申訴并要回退款？

回答：如果是按照退款不退貨的政策進(jìn)行操作，那么該退款是無法進(jìn)行申訴的。

問題五：自配送的訂單，若買家要求退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

回答：若退貨地址為中國，且使用的是國際退貨方式，一般情況下運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。若退貨地址為其他地區(qū)且使用了亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（APRL），則亞馬遜會先從賣家賬戶扣除運(yùn)費(fèi)。在處理退款時(shí)，賣家可根據(jù)退貨原因決定運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。若為買家責(zé)任，賣家可扣除相應(yīng)運(yùn)費(fèi)后再退款給買家。

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