電商銷售中評級及評論的重要性

全球電商數(shù)據(jù)分析公司Profitero發(fā)布的有關(guān)評級及評論對電商銷售表現(xiàn)的報告于2025年引起廣泛關(guān)注。該報告表明，電商產(chǎn)品評論數(shù)量與銷售表現(xiàn)存在直接關(guān)聯(lián)，即便存在一些差評，也并不會對銷售產(chǎn)生過大影響。

Profitero市場策略及洞察資深副總裁Keith Anderson指出：“產(chǎn)品評論數(shù)量的重要性不可忽視。在一個品類中，排名前10的暢銷產(chǎn)品，其平均評論數(shù)量是前100名暢銷產(chǎn)品的2倍或3倍?！边@一現(xiàn)象在亞馬遜英國站的巧克力、護(hù)膚品和嬰兒用品等品類上尤為顯著。

據(jù)了解，亞馬遜英國站前10名和前100名暢銷產(chǎn)品的平均評論數(shù)量有著明顯的差異。

同時，根據(jù)PowerReviews的數(shù)據(jù)，當(dāng)產(chǎn)品從無評論發(fā)展到至少有一條評論時，產(chǎn)品的流量平均上升108%，轉(zhuǎn)化率提高65%。

報告強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品評價數(shù)量在35 - 50條之間較為理想。鄧韓貝的BzzAgent全球產(chǎn)品經(jīng)理Darcy Reifenberger表示：“在達(dá)到約50條評論的初步臨界點后，我們發(fā)現(xiàn)評論所產(chǎn)生的回報會逐漸減少。所以，一旦產(chǎn)品有了50條評論，賣家應(yīng)將重點轉(zhuǎn)移到下一種產(chǎn)品上。而且，評論的價值并非瞬間形成。如果品牌想要鼓勵消費者進(jìn)行評論，那么最好定期通過各類活動來推動消費者評價。”

值得注意的是，網(wǎng)站上沒有評級和評論的品牌和零售商，很可能會失去部分購物者。因為這些購物者可能會轉(zhuǎn)向有評論、評級的網(wǎng)站進(jìn)行購物。據(jù)PowerReviews對消費者購買路徑的研究，如果品牌或零售商網(wǎng)站上某件產(chǎn)品沒有評論，或者評論數(shù)量不足，那么近一半的購物者會選擇到搜索引擎搜索該產(chǎn)品。此外，約25%的消費者可能會前往亞馬遜查看評論，20%的人則會離開，去查看另一個品牌或零售商的網(wǎng)站。

除了對用戶評論的分析，該報告還探討了產(chǎn)品評級的影響。Profitero研究發(fā)現(xiàn)，2025年在亞馬遜英國站上，排名前100的暢銷產(chǎn)品平均評級為4.3至4.7星。報告還觀察到，消費者更傾向于購買平均評級在4.2和4.5星之間的產(chǎn)品，而非完美的5星評級產(chǎn)品。此外，有4/5的購物者會特意查看差評。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）

【最新消息】近日，有不少電商平臺開始加強(qiáng)對產(chǎn)品評論的管理，以提高評論的真實性和可靠性。這一舉措將有助于消費者更好地了解產(chǎn)品，同時也對電商行業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動作用。

【福利】2025年6月30日，VC商學(xué)院亞馬遜“引爆轉(zhuǎn)化率”專題班將在深圳北正式開課，詳情點擊“我要聽課”了解，組團(tuán)還有優(yōu)惠哦！