跨境電商EDM營銷的方法與技巧

在2025年，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，郵件作為跨境電商賣家與國外買家交流的重要媒介，其營銷作用愈發(fā)凸顯?？缇畴娚淌褂绵]件進行營銷推廣是較為普遍的現(xiàn)象，但要想取得良好效果，需講究方法與技巧。

EDM營銷與搜索社交推廣具有同等重要性。郵件營銷形式多樣，若策劃得當(dāng)，其轉(zhuǎn)化率比搜索引擎流量和社交媒體的流量轉(zhuǎn)化率都高。此外，郵件營銷成本較低，使用時間相對較短，還利于跨境電商企業(yè)與訂閱用戶長期保持聯(lián)系，增加用戶粘度與忠誠度。不過，不同賣家的EDM營銷方式和手法各異，效果也不盡相同。有的賣家大量使用硬廣告、推介促銷、活動信息，易讓客戶厭煩甚至取消訂閱；而有的賣家采用軟性類內(nèi)容，如類似朋友關(guān)懷的EDM營銷，能與客戶建立良好互動關(guān)系。就內(nèi)容設(shè)定而言，EDM營銷有諸多講究，在發(fā)送時間把握、頻次以及提升開信率和轉(zhuǎn)化率方面，需深入研究。

EDM營銷技巧主要包括以下方面：

把控郵件列表

作為EDM營銷的首要步驟，企業(yè)需收集準(zhǔn)客戶的郵件數(shù)據(jù)（郵件地址）?？缇畴娚叹W(wǎng)站的訂閱用戶、網(wǎng)站會員的郵件地址、網(wǎng)站上有購買記錄的郵件地址等均為企業(yè)的郵件數(shù)據(jù)來源，均可采集。當(dāng)前，不少商家通過購買方式獲取郵件列表，但這種方式雖快，所得列表中符合商家要求的卻極少，嚴(yán)重影響EDM營銷效果。因此，強烈建議商家開展“許可式郵件營銷”，即針對會員進行營銷，不建議對與企業(yè)此前無任何關(guān)系的用戶做郵件營銷。郵件營銷平臺可助力企業(yè)從郵件數(shù)據(jù)采集開始，逐步實現(xiàn)郵件營銷的最佳效果。企業(yè)若想獲得高質(zhì)量郵件列表，還需做好郵件數(shù)據(jù)分類管理，如刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，修復(fù)無效電郵地址，根據(jù)用戶消費習(xí)慣、消費水平、地域、性別等對郵件地址進行分類，并在營銷過程中使用跟蹤工具，定期對數(shù)據(jù)進行歸類整理。

提升郵件本身的質(zhì)量

郵件本身的質(zhì)量，如郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、模板等，均直接影響郵件營銷效果。

設(shè)置好郵件標(biāo)題提升開信率

提升開信率，郵件標(biāo)題應(yīng)做到：簡短有力，通常人在一個標(biāo)題上不會花費超過3秒鐘，因此標(biāo)題應(yīng)盡量簡潔，不超過50個字符；表明身份，標(biāo)題可與寄件者名稱呼應(yīng)，表明公司或品牌，增強收件人信任感，據(jù)美國一項調(diào)查顯示，加上收件人姓名會增加至少3%的開啟率；準(zhǔn)確描述郵件內(nèi)容，概括包括產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動、活動截止時間等主要內(nèi)容；不重復(fù)，避免在連續(xù)幾封郵件中使用相同主題，以防收件人厭惡；注意字母大小寫及標(biāo)點符號，標(biāo)題欄內(nèi)字母全部大寫或有太多感嘆號會讓郵件像垃圾郵件或病毒，應(yīng)抓住客戶心理，避免使用垃圾郵件常用單詞和符號；標(biāo)題盡量體現(xiàn)品牌或產(chǎn)品信息，將有獨特價值的產(chǎn)品、信息或印象深刻的品牌置于標(biāo)題中，即便用戶不閱讀郵件內(nèi)容也會留下一定印象；標(biāo)題應(yīng)含有重要關(guān)鍵詞，便于用戶搜索郵件時使用。

郵件內(nèi)容影響轉(zhuǎn)化率

要吸引受眾購買商品，需提高郵件點擊率和轉(zhuǎn)化率。在郵件內(nèi)容方面，需注意：電郵模板的大小，標(biāo)準(zhǔn)寬區(qū)間為600像素–650像素，高度以不超過1200像素為宜，即2.5屏；圖片標(biāo)簽方面，多數(shù)電郵服務(wù)器不會自動顯示圖片，需用戶點擊“顯示圖片”，可用文字和背景色塊打造郵件主題，即便圖片未顯示，收件人也能了解郵件內(nèi)容；圖片處理上，建議將超過15K的圖片分割成小圖片，保證順利下載且時間不長，注意模板勿用背景圖片，有些郵箱或郵件客戶端默認(rèn)不顯示；郵件內(nèi)容設(shè)計上，可展示產(chǎn)品原價、優(yōu)惠價格及節(jié)省金額以提高用戶興趣度，設(shè)置明顯鏈接并有效使用提醒或標(biāo)簽，使用動態(tài)圖片增加視覺感受，添加引起行動的語句營造緊迫感，企業(yè)還可提供折扣優(yōu)惠或禮品促進客戶點擊，使用ABtest分析用戶偏好以提供合適內(nèi)容。

把握發(fā)送時間和頻率

企業(yè)需思考一天中何時群發(fā)郵件更佳，一個月中群發(fā)郵件的周期、頻率及數(shù)量如何設(shè)定等問題，這些具體數(shù)據(jù)和規(guī)律來自大量實踐，對起步企業(yè)尤為重要。發(fā)送時間上，并非任何時段都適合，需抓住客戶作息時間規(guī)律。對大部分商務(wù)人士而言，他們多在下班時間打開郵箱，此時發(fā)送的郵件開啟幾率較高。發(fā)送頻率上，即便客戶需求大，也不宜天天收到郵件，應(yīng)科學(xué)掌握時間，定期發(fā)送邀請郵件、問候郵件等。發(fā)送數(shù)量上，并非越多越好，同一個類型的郵件最多發(fā)給5個客戶，同一個客戶最多收到兩封同樣模板的郵件。

總之，進行EDM營銷時還需注意：重視知識產(chǎn)品問題，確保發(fā)送信息真實可靠，不發(fā)虛假欺騙等不良信息；不同國家用戶消費習(xí)慣差異大，需區(qū)別營銷；高度重視移動端；將SNS營銷和郵件營銷相結(jié)合，重視用戶分享。據(jù)最新新聞報道，越來越多的跨境電商企業(yè)開始注重用戶體驗和個性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容和服務(wù)，這也將成為未來跨境電商EDM營銷的發(fā)展趨勢之一。