在電商領(lǐng)域，2025年的競爭愈發(fā)激烈，電商企業(yè)若想少走彎路、實現(xiàn)長足發(fā)展并鞏固增長基礎(chǔ)，向同行借鑒經(jīng)驗是不少賣家在創(chuàng)業(yè)初期或經(jīng)營瓶頸期的選擇。本文整合了各路專家的經(jīng)驗之談，期望能為各位賣家的業(yè)務(wù)增長提供些許思路，助力其更接近成功。

1、培養(yǎng)買家角色，了解你的客戶

“深入了解客戶至關(guān)重要。這需加強與客戶的溝通。當(dāng)你熟知客戶時，便能打造更出色的廣告，推出他們心儀的產(chǎn)品，并洞察他們的需求?！薄?0xFactory聯(lián)合創(chuàng)始人Eric Carlson

“開展客戶研究必不可少?？蛻糍徺I過程的每個環(huán)節(jié)都值得追蹤、研究和剖析。例如，在網(wǎng)站上安裝Hotjar民意調(diào)查；為新產(chǎn)品進行用戶測試；鉆研回復(fù)評論模板。”——Punchline Copy首席撰稿人Lianna Patch

“賣家應(yīng)思考以下三個問題：

?客戶的痛點何在？

?他們在網(wǎng)站的哪些頁面遭遇阻礙？

?他們的上網(wǎng)定位是什么？

找到這三個問題的答案，能讓你輕松提高銷售額，因為你已明確要銷售什么、如何銷售以及銷售的方向。”——Ecommerce Platforms創(chuàng)始人Catalin Zorzini

2、提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以提高客戶忠誠度

“投資客服技術(shù)意義重大。與人工客服聊天可提升客戶滿意度，增加轉(zhuǎn)化的可能性。將客服自動化，并結(jié)合上下文語境與客戶交流，不僅能助力品牌及時推送促銷信息，還能激發(fā)客戶的提問熱情。”——Re:amaze聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品負責(zé)人David Feng

“應(yīng)在培養(yǎng)客戶忠誠度方面多下功夫。許多賣家專注于持續(xù)獲取新客戶，然而實際上，更多收益來自回頭客?！薄狝ntavo忠誠度管理軟件營銷經(jīng)理Timi Garai

“為銷售質(zhì)量一般的產(chǎn)品而耗費資金提升品牌知名度的時代已成為過去。傾聽客戶意見并改進產(chǎn)品，方能提高產(chǎn)品評級和銷售額。同時，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才可構(gòu)建一個強大的品牌。”——Dazadi聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jaz Boyce

“我們將重點置于客戶服務(wù)以及及時回復(fù)電子郵件和社媒評論上，這對建立客戶對品牌的信任極為關(guān)鍵。隨著信任的建立，品牌在消費者中的口碑也會隨之提升。對于來自客戶和批發(fā)商的所有電子郵件，我們會盡力在24小時或更短時間內(nèi)予以回復(fù)?！薄狽eon Poodle總監(jiān)Samon Gibson

3、利用運輸來建立競爭優(yōu)勢

“發(fā)貨確認電子郵件的平均打開次數(shù)為1.5次，這是客戶下單后賣家能即刻與其互動的有效途徑。建議賣家在郵件主題行中加入品牌名，相較主題行不含品牌名的電子郵件，前者的打開率可提高7%。”——Shippo首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Laura Behrens Wu

“免費送貨的吸引力比打折更強，即便所提供的折扣超過了運費。當(dāng)提供免費送貨服務(wù)時，人們更傾向于消費更多。若能為國際客戶提供免費送貨服務(wù)，他們的訂單價值可能會翻倍甚至增長兩倍，因為這對他們而言頗為難得。”——All About Suzy，Suzanne Moore

“在送貨服務(wù)方面做文章，提供全場免費送貨或訂單滿足一定金額后免費送貨的服務(wù)。”——Ordoro內(nèi)容創(chuàng)作者Harrison Dromgoole

“在消費者試圖放棄購物車的當(dāng)下，及時向他們提供優(yōu)惠，否則等他們真正放棄時就為時已晚。因為大部分放棄購物車的情況都與價格或送貨有關(guān)。消費者普遍期望能獲得免費送貨。賣家可以這樣操作：向試圖放棄購物車或離開結(jié)賬頁面的消費者提供促銷代碼。具體的優(yōu)惠方式取決于客戶試圖放棄結(jié)算的原因以及賣家的利潤率，可以是一定比例的折扣、一定金額的折扣、免費送貨或其他富有創(chuàng)意的優(yōu)惠。例如，BigCommerce賣家The Mountain采用這種方式，將購物車放棄率降低了30%?！薄狫ustuno首席執(zhí)行官Erik Christiansen

4、有策略地進行促銷活動

“推出限時優(yōu)惠活動。在網(wǎng)站上舉辦閃購活動并提供特價優(yōu)惠，同時借助付費社交渠道大力宣傳優(yōu)惠活動。盡管可能需要投入一些營銷費用，但成本仍低于付給亞馬遜的費用。而且，這并非一次性投資，這些客戶很有可能成為回頭客?！薄猄hipHero首席執(zhí)行官Aaron Rubin

“利用特賣網(wǎng)站、優(yōu)惠券平臺和比價網(wǎng)站來加速產(chǎn)品展示，有助于更迅速地提高品牌知名度，接觸到更多受眾并推廣產(chǎn)品?！薄狿lum Tree集團總經(jīng)理Daniel Townsend

“進行促銷活動看似簡單，實則為充分發(fā)揮其潛力，需要在一年中的不同時間以不同頻率推出各類促銷活動。首先，一周多次開展促銷活動，以吸引更多不活躍的潛在客戶以及挽回幾個月內(nèi)未購買的老客戶。其次，每季度舉辦一次主題大促，以拉動整體銷售。最后，要持續(xù)推出促銷活動或提供優(yōu)惠價格，以留住老客戶并不斷吸引新客戶?！薄狢VO加速在線銷售漏斗所有者Josh Marsden

5、實施有創(chuàng)意的營銷策略

“以下是賣家在網(wǎng)站建設(shè)中常出現(xiàn)的問題及改進方法：

URL：評估整體結(jié)構(gòu)（比如，同一產(chǎn)品存在多個URL），盡量提高可讀性，減少對十六進制代碼過度依賴參數(shù)等問題。

標(biāo)題：減少重復(fù)標(biāo)題，補充缺失標(biāo)題。

網(wǎng)站地圖和robots.txt：確保結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確。

SEO：評估在谷歌搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)的可能性，并優(yōu)化URL結(jié)構(gòu)。

其它頁面元素：優(yōu)化產(chǎn)品描述、標(biāo)題、關(guān)鍵字、圖像、替換文字（為給無法看到圖像的訪客提供文字說明）?！薄狹etric Digital內(nèi)容主管Scott Ginsberg

“為客戶提供與其工作或生活相關(guān)的實用內(nèi)容，以此贏得他們的信任。內(nèi)容可以通過文章、信息圖表、視頻等形式呈現(xiàn)，以便全面且深入地解答客戶的問題。學(xué)會‘講故事’是取得成功的關(guān)鍵。”——Company Folders創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vladimir Gendelman

“一個精心構(gòu)建的內(nèi)容策略不僅對SEO有益，也有助于塑造品牌形象。而且，長文可作為禮物免費供客戶閱讀或作為Facebook引流的重要載體?！薄狧eyMaxDB - 內(nèi)容策略創(chuàng)始人Max DB

“培養(yǎng)潛在客戶十分重要。多數(shù)人在首次看到廣告或首次點擊廣告時不會進行購買。”——Hawke Media創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Erik Huberman

“將自身擅長的策略發(fā)揮到極致。有些人或許擅長投放廣告，有些人可能擅長SEO，還有些人可能擅長創(chuàng)作內(nèi)容、講述故事?！薄狤lumynt廣告專家William Harris

“協(xié)調(diào)且配合良好的跨渠道營銷策略對電商的成功至關(guān)重要。確保在所有營銷渠道中的信息都具有影響力和協(xié)調(diào)性是必不可少的?！薄狢PC Strategy零售搜索業(yè)務(wù)高級經(jīng)理Josh Brisco

“利用Facebook Messenger建立一份客戶列表。Facebook Messenger的打開率高達95%，而傳統(tǒng)電子郵件僅為15%?！薄狿rivate Label Movement首席執(zhí)行官Jonathan Gabriel

“找出與自身目標(biāo)受眾定位相同的品牌。若有補充產(chǎn)品，可考慮與之合作；若為競爭對手，可通過社媒定位對方的受眾，并努力爭取。”——Moustache Republic總經(jīng)理Tony Hou

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 謝欣欣）

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