近期，有賣家向風(fēng)口財經(jīng)爆料，其亞馬遜產(chǎn)品的一條列表中的評論數(shù)量突然減少，同時還有真實顧客反映在嘗試提交評論時遭遇困難。經(jīng)過進一步了解，發(fā)現(xiàn)遭遇此類情況的亞馬遜賣家不在少數(shù)。顯然，亞馬遜對產(chǎn)品評論的整頓行動自年初以來并未有減緩的跡象，目前正處于非常嚴(yán)格的時期，即使是沒有進行的賣家也可能被誤傷。

值得注意的是，亞馬遜的B類賣家透露了一個案例。該賣家的一個產(chǎn)品列表在短時間內(nèi)出現(xiàn)了較高的留評比例，結(jié)果被亞馬遜鎖定，禁止了任何類型的評論。令人驚訝的是，亞馬遜并未直接通知賣家關(guān)于封鎖的消息，而是通過客戶無法留評才反饋到賣家端，這一做法顯得頗為嚴(yán)格。經(jīng)過排查，該賣家被證實為誤封，因為所有留評均來自正常買家。

總結(jié)來說，如果在一定周期內(nèi)，某產(chǎn)品列表的評論數(shù)量超過該類目的平均留評水平，那么該列表將被封鎖，無論是好評、差評還是直評都無法接收。對此，其他賣家也表示，如果遇到誤封的情況，積極聯(lián)系客服和招商經(jīng)理溝通或許可以解封。

在此，風(fēng)口財經(jīng)提醒廣大賣家，亞馬遜近期對自行操作評論的賬號進行了封禁，刷評行為必將受到嚴(yán)懲。賣家應(yīng)避免在此時冒險行事。

那么，賣家應(yīng)如何獲取長期穩(wěn)定的真實回評呢？回顧歷史，2015年后亞馬遜開始對跟賣和仿牌進行嚴(yán)打，到了2018年、直評也受到了嚴(yán)厲打擊。在這種情況下，賣家應(yīng)采用“兩條腿”走路的策略。即一方面進行初期的新品測評，另一方面積極尋求真實回評。

新品送評仍然是允許的。在推廣初期，賣家應(yīng)將一兩個產(chǎn)品送出去進行測評，以積累前二十個評論。但需要注意的是，送評與是兩個不同的概念。

為了獲得長期穩(wěn)定的真實回評，賣家可以通過發(fā)郵件向顧客索要評論和反饋。訂單量較大的賣家可以使用工具進行操作，而訂單量較少的賣家可以手動催評。一周后搜索所有訂單，然后給客戶發(fā)送郵件請求評論和反饋。積累feedback也非常重要。對于一些低貨值的產(chǎn)品，可以迅速積累feedback而無需評論。上架后平臺會給予一定流量傾斜，有助于提升店鋪和產(chǎn)品的權(quán)重。

在跨境電商行業(yè)深耕多年的柯鈿燦老師也曾分享了一些合規(guī)的亞馬遜賣家快速獲取高質(zhì)量Review的方法。從長遠(yuǎn)來看，真實回評是店鋪良好運營的關(guān)鍵。如果催來了差評，說明產(chǎn)品存在問題，最終可能被市場淘汰。賣家應(yīng)努力淘汰低劣產(chǎn)品并不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（文/風(fēng)口財經(jīng) 小玲）