電商賣(mài)家出行前如何安排線上業(yè)務(wù)

在2025年，電商賣(mài)家的生活看似自由，可自主支配時(shí)間，但在出行前若未妥善安排網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，假期歸來(lái)可能會(huì)面臨諸多問(wèn)題，如因逾期發(fā)貨收到差評(píng)等。接下來(lái)我們將探討出行前如何安排線上業(yè)務(wù)，以確保業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。

據(jù)最新新聞報(bào)道，電商行業(yè)在近年來(lái)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這樣的背景下，電商賣(mài)家更需要合理安排業(yè)務(wù)，以提升客戶滿意度和自身競(jìng)爭(zhēng)力。

做法1、將店鋪完全關(guān)閉

這一選擇雖能避免放假期間商品售出后無(wú)人發(fā)貨的情況，但并非最佳之選。通過(guò)暫停所有eBay和亞馬遜listing，可確保商品不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。對(duì)于有eBay商店的賣(mài)家，可留言告知客戶目前無(wú)產(chǎn)品可售，稍后會(huì)重新上架。

此做法雖能避免意外訂單，但也存在諸多弊端。首先，店鋪關(guān)閉后，所有顧客都無(wú)法搜索到產(chǎn)品，包括常客，這可能導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)向其他店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。其次，賣(mài)家會(huì)失去長(zhǎng)期刊登listing獲得的銷(xiāo)售記錄。此外，假期結(jié)束后，若商品種類(lèi)繁多，重新上架所有商品將是一項(xiàng)繁瑣的工作。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）無(wú)需管理商店。

（2）可避免接收意外訂單。

（3）能全身心放松休息。

缺點(diǎn)：

（1）熟客可能去其他地方購(gòu)物。

（2）正在查看產(chǎn)品的顧客無(wú)法下單。

（3）會(huì)失去長(zhǎng)期刊登listing的銷(xiāo)售歷史。

（4）需重新上架所有產(chǎn)品。

適合賣(mài)家：庫(kù)存小且沒(méi)有eBay商店的賣(mài)家。

做法2、隱藏一口價(jià)（BIN）listing

eBay上的“假期設(shè)置”（holiday setting）僅eBay商店賣(mài)家可用，可將一口價(jià)商品（BIN）listing隱藏或設(shè)置為潛在買(mǎi)家不可見(jiàn)，且不影響拍賣(mài)listing。只需將商品拍賣(mài)結(jié)束時(shí)間設(shè)定在假期之后，如假期為7天，可將拍賣(mài)時(shí)間定為10天。假期結(jié)束后，通過(guò)“我的eBay”（My eBay）>“管理我的商店”（Manage My Shop）>“假日設(shè)置”(Holiday Settings)修改設(shè)置即可恢復(fù)列表。

此做法的好處是不會(huì)影響搜索排名和銷(xiāo)售歷史，一般在較短時(shí)間內(nèi)（如7天），listing排名大致不變。然而，因拍賣(mài)listing仍在運(yùn)行，客戶可能會(huì)通過(guò)eBay發(fā)送信息，若賣(mài)家無(wú)法聯(lián)網(wǎng)則無(wú)法及時(shí)回復(fù)。此外，即便隱藏一口價(jià)（BIN）listing，被添加到“關(guān)注”（watch）列表的客戶仍可能購(gòu)買(mǎi)商品。

亞馬遜也有“假期設(shè)置”功能，在賣(mài)家?guī)糁悬c(diǎn)擊“設(shè)置”（Settings）標(biāo)題下方的“商店設(shè)置”（Store Setting），可編輯店鋪狀態(tài)。點(diǎn)擊“開(kāi)始假期”（Start Your Holiday）按鈕，所有l(wèi)isting會(huì)在36小時(shí)內(nèi)下架；假期結(jié)束返回時(shí)，點(diǎn)擊“結(jié)束假期”（End Your Holiday），商家信息將在36小時(shí)內(nèi)再次出現(xiàn)。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）7天內(nèi)搜索排名保持不變。

（2）設(shè)定好拍賣(mài)商品結(jié)束時(shí)間，放假期間可進(jìn)行拍賣(mài)。

（3）使用亞馬遜“假期設(shè)置”功能，listing打開(kāi)和關(guān)閉便捷。

缺點(diǎn)：

（1）老客戶可能轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)店購(gòu)物。

（2）若一口價(jià)（BIN）listing在客戶“關(guān)注”列表中，仍可能收到訂單。

（3）客戶提問(wèn)可能無(wú)法及時(shí)回答。

適合賣(mài)家：假期中能隨時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)的賣(mài)家。

做法3、發(fā)布假期公告

在eBay商店的“假期設(shè)置”中，可在商家信息、商店內(nèi)發(fā)布假期公告，公布假期起始時(shí)間等信息，讓訪客知曉仍可購(gòu)買(mǎi)商品，但需等賣(mài)家回來(lái)后發(fā)貨。點(diǎn)擊“假期設(shè)置”后向下滑動(dòng)，找到“商店假期設(shè)置”，可創(chuàng)建假期公告并選擇公布或關(guān)閉。

這樣listing對(duì)所有人公開(kāi)，但需注意并非每位買(mǎi)家都會(huì)仔細(xì)閱讀listing說(shuō)明，且eBay公告欄較小，位于頁(yè)面頂部，賣(mài)家可能會(huì)被忽視。若listing較少，可在產(chǎn)品描述中添加明顯申明，告知顧客放假時(shí)間及無(wú)法發(fā)貨的情況。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）無(wú)需結(jié)束listing。

（2）一口價(jià)listing和拍賣(mài)listing均可使用該功能。

（3）消費(fèi)者可自助下單。

（4）所有l(wèi)istings保持活躍，假期也能盈利！

缺點(diǎn)：

（1）假期公告可能不被顧客注意。

（2）因延遲發(fā)貨，銷(xiāo)售額或許會(huì)減少。

（3）需要隨時(shí)解答買(mǎi)家問(wèn)題。

適合賣(mài)家：擁有eBay商店、庫(kù)存量較大且能隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)的賣(mài)家。

做法4、保持原樣

若僅離開(kāi)幾天，保持listing原樣或許是合理方案。但若買(mǎi)家在不知情的情況下付款下單后兩周才收到貨物，可能會(huì)不滿。另一種辦法是在離開(kāi)時(shí)正常發(fā)貨（若有人幫忙）。若不愿將eBay和PayPal密碼告知他人，且假期能聯(lián)網(wǎng)，可每周登錄幾次，通過(guò)電子郵件將訂單發(fā)給幫手，讓其幫忙打包發(fā)貨。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）無(wú)需結(jié)束listing。

（2）不用使用“假日設(shè)置”。

（3）所有商品保持活躍，正常銷(xiāo)售。

（4）業(yè)務(wù)能夠持續(xù)。

缺點(diǎn)：

（1）接手對(duì)象的可信度問(wèn)題。

（2）若幫手不了解產(chǎn)品，可能需要賣(mài)家回答客戶問(wèn)題。

（3）需將賬號(hào)訪問(wèn)權(quán)限授予他人。

適合賣(mài)家：假期能聯(lián)網(wǎng)，有可靠的朋友、員工，經(jīng)營(yíng)eBay商店且?guī)齑媪枯^大的賣(mài)家。

總結(jié)

每個(gè)解決方案都有其優(yōu)缺點(diǎn)，賣(mài)家應(yīng)根據(jù)自身及客戶的需求，選擇最適合自己的方案，從而度過(guò)一個(gè)愉快的假期！

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）