2025年電商領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)

據(jù)美媒報(bào)道，2025年11月電商相關(guān)產(chǎn)品發(fā)布及更新措施紛紛涌現(xiàn)。涵蓋了多個(gè)方面，包括食品在線購(gòu)買、電商個(gè)性化服務(wù)以及各大公司推出的多種產(chǎn)品及新舉措。

RetailMeNot推出了新的移動(dòng)功能，此功能有助于零售商和餐館營(yíng)銷人員更精準(zhǔn)地把握RetailMeNot廣告活動(dòng)的回報(bào)。通過(guò)在App內(nèi)分析用戶行為，并依據(jù)位置信息衡量訪客量，從而提升銷量。

亞馬遜的Amazon Prime會(huì)員制進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)版Amazon Prime為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，該服務(wù)將在82個(gè)中國(guó)城市開(kāi)展，消費(fèi)者每年需支付人民幣388元的會(huì)費(fèi)，但不包含其在美國(guó)的視頻、音樂(lè)及其他盈利項(xiàng)目。

個(gè)性化商業(yè)平臺(tái)BloomReach宣布收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理公司Hippo。Hippo的內(nèi)容管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)分析各類訪客，在恰當(dāng)時(shí)間展示合適的推廣內(nèi)容。BloomReach與Hippo的結(jié)合，將使BloomReach能夠借助數(shù)據(jù)科學(xué)和網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)，清晰了解整個(gè)客戶生命周期的推廣內(nèi)容和客戶行為。【據(jù)最新消息，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶生命周期的管理，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)客服管理服務(wù)商Zendesk推出新的品牌標(biāo)識(shí)，并擴(kuò)大產(chǎn)品系列，致力于創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。Zendesk還引入了兩個(gè)新產(chǎn)品：Zendesk Connect和Zendesk Explore。Zendesk Explore負(fù)責(zé)分析和整合所有Zendesk產(chǎn)品數(shù)據(jù)及第三方來(lái)源信息，Zendesk Connect提供客戶智能技術(shù)，便于企業(yè)推送相關(guān)有益信息。【客戶智能在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中越發(fā)重要，它能幫助企業(yè)更好地優(yōu)化客戶關(guān)系?！?/p>

谷歌推出“Click-to-Message”廣告，旨在為搜索廣告迅速帶來(lái)有效信息。購(gòu)物者可通過(guò)廣告上的信息拓展按鈕，與廣告商對(duì)話，告知其推送廣告的適宜時(shí)間。廣告商還能以短信形式，向消費(fèi)者推送其定制的、感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。

eBay正在Facebook Messenger上測(cè)試個(gè)性化購(gòu)物助手ShopBot。該服務(wù)利用人工智能了解每位購(gòu)物者，購(gòu)物者與ShopBot交流或提交商品照片后，可直接到eBay平臺(tái)完成購(gòu)物。

Facebook推出Marketplace，便于買賣雙方在本地搜尋、購(gòu)買或出售產(chǎn)品。Marketplace會(huì)展示附近賣家的產(chǎn)品圖片，消費(fèi)者可通過(guò)頂部搜索功能并設(shè)置位置范圍、產(chǎn)品類別、價(jià)格等條件過(guò)濾搜索結(jié)果。

基于iPad的零售終端App Revel Systems宣布推出RevelGuard硬件設(shè)備，助力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健康，為使用Revel零售終端的客戶建立預(yù)警機(jī)制。RevelGuard能夠幫助客戶迅速診斷問(wèn)題，并為Revel支持團(tuán)隊(duì)提供診斷書(shū)，由支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)問(wèn)題或?yàn)榭蛻籼峁┖线m的指導(dǎo)方針，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

Facebook在美國(guó)市場(chǎng)推出新功能，用戶可通過(guò)Facebook餐館頁(yè)面訂購(gòu)食品。此外，F(xiàn)acebook用戶還可查詢企業(yè)股價(jià)、購(gòu)買電影票、預(yù)約SPA和沙龍等，并增添了推薦功能，方便用戶討論諸如吃飯地點(diǎn)等事宜。

全球最大廣告公司W(wǎng)PP正在收購(gòu)電商傳媒公司Triad Retail，以向電商廣告市場(chǎng)拓展。Triad Retail允許零售商在移動(dòng)手機(jī)和網(wǎng)站向購(gòu)物者展示廣告，該公司去年凈收入超過(guò)1.2億美元，沃爾瑪和eBay均為其客戶。WPP今年已收購(gòu)了二十多家公司。

亞馬遜計(jì)劃開(kāi)設(shè)便利店和路邊提貨點(diǎn)，進(jìn)軍食品領(lǐng)域。這些便利店將出售易腐食品，如奶制品和肉類。購(gòu)物者還可在店內(nèi)訂購(gòu)保質(zhì)期長(zhǎng)的商品，享受當(dāng)日達(dá)服務(wù)，但此服務(wù)僅Amazon Fresh注冊(cè)用戶可享。

為中到大型電商零售商提供電商解決方案和服務(wù)的SLI Systems，推出了SLI ESP（個(gè)性化搜索增強(qiáng)版）。該云計(jì)算軟件能為新訪客和忠實(shí)客戶提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)時(shí)了解、預(yù)測(cè)并展示客戶可能購(gòu)買的產(chǎn)品，依據(jù)用戶行為區(qū)分興趣，展示個(gè)性化搜索結(jié)果并推薦產(chǎn)品，以提高轉(zhuǎn)化率，增加每個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品及訂單價(jià)值。

智能烹飪App Yummly宣布將在所有食譜旁展示相關(guān)炊具，消費(fèi)者可直接轉(zhuǎn)至亞馬遜購(gòu)買。此新功能目前僅iPhone版app可獲取，安卓app也將很快開(kāi)發(fā)該功能。若消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，Yummly可從中獲得一定比例的收益。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華明）