大數(shù)據(jù)時代的電商策略

在2025年的大數(shù)據(jù)時代，分析總結(jié)顧客信息，了解顧客特征與喜好，以此來設(shè)計和修正商業(yè)戰(zhàn)略，這是至關(guān)重要的。就如同“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的軍事準(zhǔn)則在激烈的商戰(zhàn)中同樣適用。

據(jù)最新消息，近年來電商行業(yè)發(fā)展迅猛，市場競爭日益激烈，如何精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求成為了眾多電商企業(yè)關(guān)注的焦點。風(fēng)口星網(wǎng)編譯了FERAS ALHLOU在美國媒體《電商實務(wù)》發(fā)表的文章，詳細(xì)闡述了電商應(yīng)如何利用Google Analytics工具分析網(wǎng)站訪問者的信息以及如何運(yùn)用這些信息。

倘若您正在為您的電子商務(wù)網(wǎng)站開展付費(fèi)搜索營銷活動，那么您可能會想要了解以下這些信息：

究竟是誰在訪問您的網(wǎng)站？

他們是通過何種途徑找到您的網(wǎng)站的？

他們對哪些內(nèi)容感興趣？

這些人的具體情況，例如年齡、性別、興趣愛好等。

如果您正在使用Google Analytics，只需將代碼從ga.js更新到dc.js，便能夠收集上述信息。代碼更新后，您的谷歌分析報告中將呈現(xiàn)出類似下圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)快照。此數(shù)據(jù)報告樣本源自一個冬季運(yùn)動用品網(wǎng)站，該網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群為25歲至34歲的男性。

更新Google Analytics的代碼后，您可以獲取到訪問者的統(tǒng)計資料（如上圖所示）。在此詳細(xì)說明一下：當(dāng)首次查看您的“訪問者＞訪問者統(tǒng)計數(shù)據(jù)＞概觀”（Audience > Demographics > Overview）報告時，它會展示您網(wǎng)站訪問者的年齡分類與性別。這些信息極具價值，能讓您深入了解網(wǎng)站訪問者的詳細(xì)情況，助力您有針對性地推廣產(chǎn)品，同時讓您明晰哪些內(nèi)容需要拓展，以及如何與這些訪問者進(jìn)行互動。新的訪問者可能會依據(jù)他們在網(wǎng)站內(nèi)部搜索的內(nèi)容，對您的產(chǎn)品進(jìn)行研究。您還可以從中得知哪種促銷方式能夠吸引何種性別或年齡段的人群，何種產(chǎn)品能夠引發(fā)某一特定年齡層次的人的喜愛等。

利用新的數(shù)據(jù)報告

掌握網(wǎng)站訪問者的數(shù)據(jù)資料固然有趣，但作為電商，您應(yīng)當(dāng)借助它來提高自己的在線銷售額。我們不能僅僅滿足于一份粗略的數(shù)據(jù)報告，而應(yīng)盡力從這些數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的內(nèi)容，并針對性地解決一些特定的商務(wù)問題。

您可以如下圖所示設(shè)置“高級段”：

性別：女性；

年齡組：25 - 34歲和35 - 44歲；

行為共性（Affinity Category）：旅游愛好者

您可以將這一“高級”設(shè)置命名為“女性—25 - 44歲旅游愛好者”。

在這一Google Analytics的“高級設(shè)置”中，主要針對的是年齡在25 - 44歲且愛好旅行的女性。

如果您想要對比訪問者的行為差異，比如與男性訪問者的情況進(jìn)行對比，可使用以下設(shè)置或者進(jìn)入Behavior > Events > Top Events查看互動內(nèi)容，例如查看照片、視頻的情況以及下載情況等。

從上圖中能夠發(fā)現(xiàn)，女性訪問者對內(nèi)容的反應(yīng)比男性更為積極。在這個例子中，我們可以看到不同訪問者對內(nèi)容有著截然不同的反應(yīng)。例如在第三個“事件分類”中，女性互動者（1113）大約是男性（576）的兩倍。從這一數(shù)據(jù)中，我們可以了解到是什么內(nèi)容激發(fā)了女性訪問者的互動興趣，這一信息對您日后實施商業(yè)戰(zhàn)略大有幫助，比如在電子郵件營銷和促銷等方面。

共享您的內(nèi)容

在共享內(nèi)容的過程中，不同年齡段的人表現(xiàn)出了顯著的差異。您可以利用這一工具，洞察不同年齡段訪客的特點，挖掘出每個年齡段受歡迎的內(nèi)容。

您可以創(chuàng)建一個“社交共享”報告(Acquisition > Social > Network Referrals)，以此了解您的用戶在社交媒體中分享的內(nèi)容，以便進(jìn)行更有效的管理。

比如，您在社交媒體上發(fā)起一個營銷推廣活動，您可以查看昨天的數(shù)據(jù)，了解用戶的參與情況。在以下的例子中，積極參與共享且最為活躍的是25 - 34歲的訪問者。這個年齡段的人首選的社交媒體是推特和Google+。

從以上這一社交媒體流量報告可以看出，年齡在25 - 34歲的訪問者參與度最高。

基于此，您可以在您的社交媒體頁面上推出可能吸引25 - 34歲訪問者的產(chǎn)品，并針對性地開展打折和促銷活動。這樣做不僅是為了與訪問者進(jìn)行互動，同時也是為了吸引流量并提高銷售額。 (編譯：吳以輝)

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