電商：改變?nèi)蛏虡I(yè)模式，拓展國際市場

在2025年，電商已然改變了全球商業(yè)模式，隨著各經(jīng)濟體聯(lián)系的日益緊密，無論企業(yè)規(guī)模大小，都有機會涉足跨境電商領(lǐng)域。

科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓南非消費者能夠通過電商平臺接觸到眾多店鋪和品牌。這一變化不僅為當(dāng)?shù)叵M者帶來了便利，也為企業(yè)家們提供了更廣闊的國際市場，使其產(chǎn)品得以銷售到世界各地。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，電商市場的發(fā)展勢頭極為迅猛。

支付服務(wù)商PayPal和市場研究公司Ipsos的第三份跨境電商年度報告指出，預(yù)計到2025年，南非的電商銷售額有望達到一個新的高度。而在2023年，已有相當(dāng)比例的南非成年人進行跨境購買產(chǎn)品。其中，美國是最受南非網(wǎng)購消費者青睞的國家，中國和英國緊隨其后。

FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley強調(diào)：“電商企業(yè)必須深入了解整個網(wǎng)購過程的價值鏈，以此滿足消費者的需求和期望?！彼€補充道：“創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，加上無縫的網(wǎng)購體驗和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷，是電商企業(yè)吸引和留住消費者的關(guān)鍵?！睘榱烁玫亓私怆娚唐髽I(yè)的現(xiàn)狀，F(xiàn)edEx委托市場調(diào)研公司Forrester對17個國家和市場的電商企業(yè)以及數(shù)千名網(wǎng)購消費者進行了一項研究，旨在探討電商企業(yè)所面臨的困擾、優(yōu)勢以及中小企業(yè)如何縮小差距并保持競爭力。

以下是一些重要的調(diào)查成果：

1、了解客戶需求

Forrester的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時，缺乏可靠的戰(zhàn)略。然而，了解產(chǎn)品受眾并迎合消費者需求對電商企業(yè)至關(guān)重要。盡管世界各地的網(wǎng)購行為存在一定的共性，但關(guān)注地區(qū)間的細(xì)微差別，有助于電商企業(yè)更深入地了解消費者。隨著南非手機普及率的不斷提升，當(dāng)?shù)叵M者越來越傾向于在移動設(shè)備上進行網(wǎng)購。2023 - 2024年期間，移動電商銷售額大幅上升，達到了一個新的水平。預(yù)計到2025年，移動電商銷售額將實現(xiàn)更為顯著的增長，這無疑為電商企業(yè)帶來了無數(shù)的機遇。在過去的12個月里，有相當(dāng)比例的跨境網(wǎng)購消費者表示他們通過智能手機進行購物，還有一部分消費者通過平板進行購物。

2、產(chǎn)品特色

在競爭激烈的電商市場中，企業(yè)若想脫穎而出，必須具備獨特的產(chǎn)品特色。對于跨境消費者而言，價格優(yōu)惠和低關(guān)稅固然是他們選擇跨境購物的重要原因，但有75%的消費者表示，能夠買到當(dāng)?shù)責(zé)o法獲取的商品才是他們跨境購物的首要因素。越來越多的消費者通過電腦和智能手機尋找那些在本地區(qū)沒有的東西。據(jù)調(diào)查，68%的歐洲、中東和非洲受訪者認(rèn)為，商品的獨特性是促使他們在網(wǎng)購時做出購買決定的最重要因素。

3、利用知名電商品臺進行銷售

對于中小企業(yè)來說，面臨的一個主要問題是跨境消費者更傾向于多品牌的零售商和電商平臺。這主要是因為中小企業(yè)在國外的知名度相對較低，難以建立起良好的信譽。然而，中小企業(yè)可以借助廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在這些平臺上銷售，謹(jǐn)慎的消費者可以獲得買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論也為產(chǎn)品提供了客觀的評價。

4、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是至關(guān)重要的因素。交貨時間、包裹追蹤以及退換貨流程等方面，都能夠?qū)οM者的購買決策產(chǎn)生影響。中小企業(yè)在選擇國際物流時，應(yīng)注重選擇透明度高的物流服務(wù)，這對于成功打入國際市場具有重要意義。調(diào)查顯示，成功的電商企業(yè)至少會與一家國際物流供應(yīng)商合作。這種合作方式使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。此外，頂級物流公司還為電商企業(yè)提供計算稅收和關(guān)稅、文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務(wù)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）