關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與電商發(fā)展

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是用于衡量在特定時(shí)間內(nèi)企業(yè)健康狀況的重要指標(biāo)，其會(huì)隨著時(shí)間變化帶來新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于電商零售商而言，收入總額和毛利潤是普遍的KPI。時(shí)間來到2025年，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何優(yōu)化這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)成為眾多商家關(guān)注的焦點(diǎn)。

收入總額方面，在線零售商的收入總額由訪客數(shù)量、轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值這三個(gè)變量決定，即：收入總額 = 訪問者數(shù)量 * 轉(zhuǎn)化率 * 平均訂單值。從分析中可獲取每個(gè)變量的數(shù)據(jù)，而對(duì)電商收入影響較大的通常是轉(zhuǎn)化率。

例如，月訪問量為1000，轉(zhuǎn)化率為2%，平均訂單值為100美元。提高收入的最快且成本最低的方法是提高轉(zhuǎn)化率，通?？赏ㄟ^簡(jiǎn)化支付流程來實(shí)現(xiàn)。在此，為大家提供一些建議：

·減少結(jié)帳步驟的數(shù)量，使支付流程更加簡(jiǎn)潔。

·買家進(jìn)入付款流程后，避免進(jìn)行交叉銷售或向上銷售，提供簡(jiǎn)單的支付途徑。

·為訪客提供結(jié)賬服務(wù)，避免他們?cè)陂_始時(shí)創(chuàng)建帳戶，可在結(jié)帳流程結(jié)束時(shí)請(qǐng)求帳戶。

·添加不需要信用卡信息的新支付方法，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。對(duì)于大件物品，可考慮提供融資選擇。

·確保網(wǎng)站運(yùn)行快速又安全，提升用戶體驗(yàn)。

·在添加到購物車的過程中盡早包含運(yùn)輸和稅務(wù)費(fèi)用估計(jì)，避免結(jié)帳時(shí)出現(xiàn)意外。

·在整個(gè)付款過程中提供完整的訂單細(xì)節(jié)，方便訪客確認(rèn)產(chǎn)品、數(shù)量和價(jià)格。

·確保表單和錯(cuò)誤消息清楚表明需要買家提供的信息，避免訪客盲目猜測(cè)。

·允許訪客保存他們的購物車或愿望清單，方便其以后訪問，這可能需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)帳戶。

·在訪客放棄購物車后的某一天展開重新定位活動(dòng)，而非幾分鐘后。

·優(yōu)化移動(dòng)結(jié)帳，盡管具有挑戰(zhàn)性，但這項(xiàng)設(shè)計(jì)工作可能會(huì)帶來極大的價(jià)值。

·A/B測(cè)試結(jié)帳過程的每一個(gè)方面，包括字體、表格、CTA、按鈕顏色、按鈕形狀等。

電商表現(xiàn)出色的公司往往擁有較高的轉(zhuǎn)化率，而非一定是最高的訪問量或最高的平均訂單值。大型零售商需關(guān)注每日的轉(zhuǎn)化率，根據(jù)不同類別，零售商的轉(zhuǎn)化率在1%到超過10%不等，B2B電商的范圍則更大。若業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率處于低端，建議重新設(shè)計(jì)購物車和結(jié)賬流程。

毛利潤是電商零售商的第二個(gè)通用KPI，其計(jì)算公式為：毛利潤 = 收入總額 - 銷售成本，（毛利潤 / 收入總額）* 100% = 毛利率。通過以盡可能低的價(jià)格購買存貨并以最高的價(jià)格出售，毛利潤和毛利率將會(huì)增加。

許多電商零售商過于注重營收，而忽視了銷售成本，但后者同樣關(guān)鍵，且往往比收入更容易提升。與轉(zhuǎn)化率類似，毛利率也因品類和行業(yè)的不同而有較大差異。無論如何，賣家應(yīng)每天致力于提高自身銷售能力。若有可能，可批量購買以降低銷售成本，也可考慮創(chuàng)建自有品牌，以規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。此外，嘗試高定價(jià)策略，針對(duì)最忠實(shí)的客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)樗麄儗?duì)價(jià)格的敏感度通常低于初次購買者。

需要注意的是，許多其他費(fèi)用也會(huì)影響整體盈利能力，包括工資、運(yùn)輸成本、租金、設(shè)備、許可證費(fèi)用和供應(yīng)等。但只要不斷降低庫存成本，提高轉(zhuǎn)化率，無論改善幅度大小，收入和毛利潤都會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

（來源：跨境峰哥）

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