電商發(fā)展的多元趨勢(shì)與細(xì)分渠道

在當(dāng)今時(shí)代，無論是疫情的影響、技術(shù)的進(jìn)步，還是商業(yè)模式的自然演變，消費(fèi)線上化、電商化已成為不可阻擋的潮流。從2015年起，電商行業(yè)的發(fā)展增速持續(xù)上升。

疫情期間，許多品牌紛紛布局線上銷售，即便在疫情高峰期過后，線上業(yè)務(wù)也依然受到重視。據(jù)Statista的數(shù)據(jù)顯示，疫情前、疫情高峰及現(xiàn)階段，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)及德國(guó)電商銷售額在零售業(yè)務(wù)銷售額中的占比情況各不相同。

在電商迅速發(fā)展的當(dāng)下，有多個(gè)細(xì)分渠道值得關(guān)注。

移動(dòng)電商

移動(dòng)電商是近年來備受關(guān)注的趨勢(shì)。隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，以及手機(jī)端購(gòu)物的日益流行，移動(dòng)電商在電商市場(chǎng)中的份額不斷增加。據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，超過50%的購(gòu)買行為將通過智能手機(jī)端完成。對(duì)于賣家來說，如果涉及移動(dòng)電商，店鋪針對(duì)AMP的優(yōu)化至關(guān)重要。因?yàn)樵谝苿?dòng)端，“速度”直接影響消費(fèi)者滿意度。愛立信的研究表明，人們使用智能手機(jī)時(shí)的認(rèn)知功能和反應(yīng)與觀看恐怖電影或解決數(shù)學(xué)題的水平相當(dāng)，移動(dòng)端響應(yīng)速度慢會(huì)給消費(fèi)者帶來較大壓力，導(dǎo)致其可能從銷售漏斗中流失。

多樣的支付方式

支付方式的多樣性是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要細(xì)節(jié)。除了常見的信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、PayPal等付款方式外，分期付款的使用率也在不斷上升。支付是購(gòu)物過程的最后一步，如果賣家提供的支付方式與消費(fèi)者偏好不符，結(jié)賬率就會(huì)下降。因此，賣家應(yīng)接入主流、多樣的支付方式，供消費(fèi)者選擇。同時(shí)，賣家還可以通過一鍵下單、快速結(jié)賬、提供時(shí)下流行的支付方式、保存用戶數(shù)據(jù)（在法律允許范圍內(nèi)）、能直接在產(chǎn)品頁面下單、提供分期付款以及價(jià)格和預(yù)計(jì)交付期清晰可見等方式優(yōu)化店鋪或品牌。

社媒電商

社媒電商通常是獨(dú)立站品牌會(huì)采用的渠道，它具有高轉(zhuǎn)化率的特點(diǎn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來購(gòu)物閉環(huán)的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在一個(gè)社媒平臺(tái)上完成尋找產(chǎn)品、做出決定及下單結(jié)賬等操作。通過這一渠道，消費(fèi)者能在購(gòu)買產(chǎn)品前直觀了解他人的評(píng)價(jià)，甚至能直接與賣家及品牌方聯(lián)系。對(duì)賣家而言，依托社媒電商能夠進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活，營(yíng)造故事及品牌氛圍感，喚起消費(fèi)者的品牌情感，并獲得有價(jià)值的品牌反饋。在社媒電商渠道，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品feed是吸引用戶的關(guān)鍵之一，賣家可以通過在產(chǎn)品feed中包含詳盡信息、規(guī)格，以正確的順序及描述方式展示，與其他渠道信息相匹配，針對(duì)渠道及廣告受眾優(yōu)化產(chǎn)品圖片及照片，設(shè)置簡(jiǎn)明扼要的產(chǎn)品標(biāo)題，確保產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與品牌網(wǎng)站價(jià)格一致且為銷售市場(chǎng)流通的貨幣單位等方式來優(yōu)化產(chǎn)品feed。

全渠道及超個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

每個(gè)人都有自己喜歡的購(gòu)物渠道，社媒電商消費(fèi)者的增加并不意味著他們會(huì)放棄其他消費(fèi)渠道。因此，全渠道銷售環(huán)境是賣家應(yīng)該考慮的戰(zhàn)略布局，這樣可以增加與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)。全渠道銷售能為賣家積累更多客源信息，這些信息在后續(xù)的推廣中具有重要價(jià)值。在獨(dú)立站趨勢(shì)下，為消費(fèi)者提供超個(gè)性化的體驗(yàn)將成為賣家的布局重點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者不喜歡被一概而論，根據(jù)他們的需求優(yōu)化推廣及服務(wù)才能贏得他們的青睞。

Cookie

Cookie雖然本身不是一種趨勢(shì)，但卻是用戶數(shù)據(jù)處理的一部分。賣家尤其是獨(dú)立站賣家，可以通過cookie向消費(fèi)者征求是否可以對(duì)部分個(gè)人信息進(jìn)行處理，以此展示對(duì)消費(fèi)者隱私的尊重，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感，為品牌樹立良好聲譽(yù)，構(gòu)建品牌與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是近年來的熱門話題。部分消費(fèi)者對(duì)在生產(chǎn)、包裝和交付過程中踐行可持續(xù)發(fā)展路線的產(chǎn)品更感興趣。根據(jù)2021年歐洲電子商務(wù)報(bào)告顯示，消費(fèi)者更愿意購(gòu)買以可持續(xù)方式生產(chǎn)和交付的產(chǎn)品。該報(bào)告涵蓋了歐洲所有國(guó)家，表明可持續(xù)發(fā)展已成為趨勢(shì)，但由于需要消費(fèi)者額外支付相關(guān)費(fèi)用，不同地區(qū)消費(fèi)者的接受度有所差異，歐洲西部和北部的高人均GDP國(guó)家消費(fèi)者更愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付額外費(fèi)用，而其他人均GDP較低的國(guó)家或地區(qū)意愿度則較低。不過，支持可持續(xù)性電商的消費(fèi)者數(shù)量正在逐年增加，“可持續(xù)性”對(duì)大部分消費(fèi)者都具有一定的消費(fèi)吸引力。

POAS（廣告支出利潤(rùn)）VS ROAS（廣告支出回報(bào)率）

ROAS是營(yíng)銷人員衡量廣告收支平衡的指標(biāo)之一，但它不包括利潤(rùn)率、固定成本、支付費(fèi)用、運(yùn)輸成本等相關(guān)指標(biāo)。這時(shí)，賣家或營(yíng)銷人員可以使用POAS（廣告支出利潤(rùn)）來替代ROAS。POAS等于渠道（包括Instagram、Facebook以及TikTok等）毛利潤(rùn)除以廣告支出，如果結(jié)果大于1，則表明該廣告是有利可圖的。一般來說，廣告競(jìng)價(jià)策略通常依據(jù)ROAS指標(biāo)，但對(duì)于單價(jià)高、利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，可能會(huì)有高ROAS。在這種情況下，對(duì)于一些成本較低、利潤(rùn)較高的產(chǎn)品推廣，使用POAS衡量指標(biāo)能夠?yàn)橘u家提供更透明的情況，更好地指導(dǎo)賣家進(jìn)行投標(biāo)。

直播購(gòu)物及可視化電商

直播購(gòu)物及可視化電商是將產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示給消費(fèi)者的方式。依托社媒平臺(tái)的直播購(gòu)物是社媒電商的一部分，它讓消費(fèi)者與賣家或KOL在直播間互動(dòng)，展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)提問并通過直播間提供的購(gòu)買鏈接進(jìn)行購(gòu)買。直播購(gòu)物在中國(guó)非?；鸨?，其他市場(chǎng)也在逐漸接入，預(yù)計(jì)到2025年，這一趨勢(shì)將達(dá)到新的高度。相比之下，可視化電商在落地過程中存在一定難度。在可視化電商環(huán)境中，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品3D效果可視化，尤其在服裝配飾等品類中，能為消費(fèi)者帶來“試穿”效果，這可能成為消費(fèi)者下單的重要因素。但由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度等原因，可視化電商可能會(huì)出現(xiàn)在社交媒體（如TikTok）平臺(tái)或由獨(dú)立站品牌設(shè)計(jì)和編程的APP中。

（來源：叫我趨勢(shì)菌）

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