最近許多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他們的熱銷(xiāo)產(chǎn)品因?yàn)槎滞对V（Used Sold as New）而下架。如果賣(mài)家收到了一封特定郵件，那么就證明他們的產(chǎn)品是由于二手投訴被亞馬遜下架的。由于處理此類(lèi)案例較多，我們將經(jīng)驗(yàn)匯總以助于更多賣(mài)家。

當(dāng)鏈接下架時(shí)，許多賣(mài)家可能會(huì)感到困惑和不解。他們銷(xiāo)售的是新品，卻遭到部分買(mǎi)家的投訴導(dǎo)致產(chǎn)品下架。有些賣(mài)家會(huì)急于向亞馬遜解釋自己是清白的，但如果沒(méi)有強(qiáng)有力的證據(jù)支持，這樣的申訴可能只是浪費(fèi)機(jī)會(huì)。因?yàn)槎啻紊暝V后成功的概率會(huì)降低。

關(guān)于二手商品投訴的申訴邏輯是這樣的：首先需要查找并理解買(mǎi)家的投訴內(nèi)容，了解造成誤判的具體原因。亞馬遜在處理此類(lèi)申訴時(shí)，通常會(huì)要求提交三個(gè)關(guān)鍵部分的內(nèi)容：原因、已采取的措施以及未來(lái)的預(yù)防措施。

在撰寫(xiě)申訴信之前，賣(mài)家必須詳細(xì)排查買(mǎi)家的反饋和評(píng)論，特別是要查看產(chǎn)品的所有差評(píng)、Feedback、FBA退貨報(bào)告和買(mǎi)家之聲等，以找到關(guān)于二手產(chǎn)品投訴的具體評(píng)論內(nèi)容。

具體的申訴框架和步驟如下：

第一部分：首先誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，這是非常關(guān)鍵的。很多賣(mài)家在申訴時(shí)容易忽略這一點(diǎn)，直接開(kāi)始解釋原因和未來(lái)的措施。對(duì)于亞馬遜的警告，首先要承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。然后詳細(xì)說(shuō)明導(dǎo)致產(chǎn)品遭到投訴的根本原因，這些原因可能包括包裝問(wèn)題、質(zhì)檢問(wèn)題等。

第二部分：描述賣(mài)家針對(duì)這些問(wèn)題所采取的具體措施。例如及時(shí)回復(fù)客戶消息、處理退貨要求、退款給受影響的買(mǎi)家等。也要描述為解決問(wèn)題而進(jìn)行的實(shí)際行動(dòng)，如檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、更新產(chǎn)品包裝、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)檢等。

第三部分：闡述未來(lái)的預(yù)防措施。包括加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)檢、確保產(chǎn)品包裝牢固、修改設(shè)置以防止退回物品被放回可銷(xiāo)售庫(kù)存中、增加買(mǎi)家評(píng)論監(jiān)控流程等。

懇請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)鏈接的銷(xiāo)售權(quán)。值得注意的是，Listing申訴的審核時(shí)間通常比賬戶申訴短，通常在1-2天內(nèi)就會(huì)收到亞馬遜的回復(fù)。

在寫(xiě)申訴郵件時(shí)，賣(mài)家需要注意不要加入與申訴主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，尤其是個(gè)人悲慘遭遇的表述。西方人更注重邏輯而非情感，所以打感情牌往往效果不明顯。申訴書(shū)中改進(jìn)措施的時(shí)間要具體，清晰的表達(dá)出什么時(shí)間采取的措施以及預(yù)期的效果。除了POA外，亞馬遜還可能要求提交產(chǎn)品發(fā)票等證明資料輔助申訴。

希望以上內(nèi)容能對(duì)賣(mài)家有所幫助，祝各位申訴成功，產(chǎn)品大賣(mài)?。▉?lái)源：跨境達(dá)人Lucy）

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