今年，越來越多的新賣家加入了亞馬遜的大家庭。初來乍到，大家難免會遇到各種問題，如亞馬遜的新政策變動、FBA發(fā)貨流程、ASIN被同行惡搞等。在這個關(guān)鍵時(shí)刻，許多人會聽到一個詞——“開Case”。對于大部分新手賣家來說，如何開Case還是一個未知數(shù)。

其實(shí)，“Case”就是聯(lián)系亞馬遜并獲取在線幫助的一種方式，它的存在就是為了幫助賣家解決店鋪運(yùn)營中遇到的各種問題。接下來，我們將為新賣家揭曉開Case的神秘面紗，老賣家也可以一起來看看。

具體操作流程如下：

第一步：

在賣家后臺的右上角，點(diǎn)擊“幫助”選項(xiàng)，將頁面拉至底部，找到并點(diǎn)擊“獲取支持”。

第二步：

點(diǎn)擊“幫助”后會出現(xiàn)一個小頁面，在下方點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，然后選擇“我要開店”選項(xiàng)。

第三步：

在“我要開店”的輸入框里，填寫你的問題描述，并根據(jù)自己的問題選擇合適的解決路徑。系統(tǒng)會給出提示，引導(dǎo)你一步步找到解決方案。

在選擇好路徑后，你有三種方式可以聯(lián)系亞馬遜客服：電子郵件、電話、聊天。

1. 電子郵件：客服通常會在2-3個小時(shí)內(nèi)回復(fù)我們的問題，但郵件溝通相對耗時(shí)，如果問題容易解決，可以選擇這種方式。

2. 電話：客服會根據(jù)你留下的聯(lián)系方式直接與你溝通，這種方式時(shí)效快，通常推薦使用。

3. 聊天：你可以與客服進(jìn)行在線文字溝通，但需要注意的是，亞馬遜客服的水平、等級和權(quán)限各不相同，可能無法給出你想要的答案。

在填寫問題頁面時(shí)，你可以選擇使用哪種語言的客服，中文對應(yīng)中國的客服，英語對應(yīng)美國的客服。需要注意的是，選擇不同語言的客服不僅在交流上有所差異，解決問題的權(quán)限也有所不同。英文客服擁有更高的權(quán)限和更快的處理速度。

那么，哪些情況下建議賣家開Case呢？

1. 當(dāng)亞馬遜有新的政策或平臺有新的要求時(shí)，可以通過開Case獲取幫助。

2. 當(dāng)遇到被投訴、被惡意跟賣、產(chǎn)品listing莫名其妙被合并等各種疑難問題時(shí)，可以通過開Case咨詢。

3. 當(dāng)你已經(jīng)咨詢過老賣家或?qū)I(yè)服務(wù)商，但他們也無法解答時(shí)，可以通過開Case尋求更多幫助。

我們也為賣家提供了各種問題的開Case路徑，幫助賣家快速找到解決問題的辦法。例如，F(xiàn)BA問題、FBA貨件問題、FBA訂單售后、刪除Review、投訴路徑等問題都有相應(yīng)的開Case路徑。

最后要提醒大家的是，雖然開Case是解決問題的一種有效方式，但也需要適度使用。有些賣家因?yàn)轭l繁開Case而導(dǎo)致賬號被封。賣家在開Case時(shí)需要掂量掂量，尋找相對應(yīng)問題的路徑，避免因咨詢過多而導(dǎo)致的賬號風(fēng)險(xiǎn)。

多數(shù)問題還是可以通過開Case解決的，只要賣家稍微注意點(diǎn)，就不會有太大的問題。希望本文能對新手賣家們有所幫助，讓大家在亞馬遜的道路上走得更加順暢。

（來源：肯肯跨境說）本文內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。