隨著4.8新政一周年的臨近，雖然暫緩一年施行，并在杭州、上海等10個(gè)試點(diǎn)城市延遲至2017年底實(shí)施，但其不確定的政策變化仍然讓許多跨境進(jìn)口電商企業(yè)心生疑慮。

在今年的3月17日，商務(wù)部的發(fā)言人對(duì)于跨境電商零售進(jìn)口過(guò)渡期后的監(jiān)管總體安排發(fā)表了談話，為大家?guī)?lái)了明確的指引和寬慰。

商務(wù)部發(fā)言人所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)包括：一是明確跨境電商零售進(jìn)口商品將按照“個(gè)人物品”進(jìn)行監(jiān)管；二是新的監(jiān)管模式將在15個(gè)跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)城市和跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)推行。

這一消息在業(yè)界被視為重大利好。

此前的“4.8新政”之所以引起行業(yè)內(nèi)的大幅波動(dòng)，并非僅僅因?yàn)樾抡?dǎo)致的綜合稅費(fèi)的提高，更重要的是跨境進(jìn)口商品被定性為“貨物”，意味著商品進(jìn)入國(guó)內(nèi)后需按照一般貿(mào)易的方式進(jìn)行監(jiān)管，并需出具詳細(xì)的單證。

與此相對(duì)，過(guò)去跨境電商平臺(tái)大量采購(gòu)貨物運(yùn)抵保稅倉(cāng)后，只需經(jīng)過(guò)備案和其他簡(jiǎn)單程序監(jiān)管，便可直接發(fā)往客戶(hù)手中，從成本和簡(jiǎn)便性角度，遠(yuǎn)勝于一般貿(mào)易進(jìn)口。

若按照“貨物”監(jiān)管，則商品的入境時(shí)間將大幅上升，直接影響國(guó)內(nèi)終端消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而按照個(gè)人物品監(jiān)管，則簡(jiǎn)化了跨境進(jìn)口商品的監(jiān)管手續(xù)，為平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性提供了保障。

那么，隨著政策的逐漸明晰，2017年的跨境進(jìn)口電商該如何邁出關(guān)鍵的下一步呢？

一、從“量變”轉(zhuǎn)向“質(zhì)變”的跨境進(jìn)口電商發(fā)展趨勢(shì)

（一）年輕化、高學(xué)歷、高收入成為跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主力人群，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已成常態(tài)化

近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，不僅提升了中國(guó)的國(guó)際地位，使其成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)也推動(dòng)了中產(chǎn)階級(jí)群體數(shù)量的不斷上升。

購(gòu)買(mǎi)力的提升讓越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，自2014年起中國(guó)海淘用戶(hù)數(shù)便逐年遞增。當(dāng)前跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者絕大多數(shù)都是80后以及90后人群，其中大學(xué)以上學(xué)歷、月收入5000元以上的消費(fèi)者比例也在快速攀升。

亞馬遜中國(guó)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，截止2016年底，亞馬遜海外購(gòu)的活躍用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)是2014年初剛發(fā)布時(shí)的23倍。用戶(hù)數(shù)的快速增長(zhǎng)中，有子女的用戶(hù)占據(jù)了較大比重，這也意味著跨境網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始逐漸從個(gè)人需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝バ枨?。未?lái)，隨著跨境網(wǎng)購(gòu)與日常生活聯(lián)系更為密切，它也將從嘗鮮之舉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的消費(fèi)。

（二）品質(zhì)化、多元化消費(fèi)比例逐漸上升

品質(zhì)化和多元化消費(fèi)是當(dāng)前跨境網(wǎng)購(gòu)的另一特征。品質(zhì)化實(shí)際上是跨境網(wǎng)購(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展的必然路徑。根據(jù)2016年亞馬遜跨境電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告，品質(zhì)和價(jià)格已成為跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最為關(guān)注的兩大要素。過(guò)去中國(guó)消費(fèi)者往往只關(guān)注價(jià)格。如今這一觀念正在發(fā)生改變。

天貓國(guó)際的數(shù)據(jù)也支持了這一點(diǎn)。對(duì)于其新增用戶(hù)而言，美妝護(hù)理、食品、母嬰、日用快消品、鞋包服飾已經(jīng)成為他們最為喜愛(ài)的五大品類(lèi)。這些幾乎覆蓋了中產(chǎn)家庭日常消費(fèi)的所有品類(lèi)。消費(fèi)品類(lèi)的變化也與以80后為主的家庭消費(fèi)群體開(kāi)始追求健康、省心、精致的消費(fèi)理念升級(jí)有很大關(guān)系。

這批新晉的辣媽奶爸在2016年的消費(fèi)金額已是2014年全年的25倍，增速遠(yuǎn)超其他人群。在孝敬父母消費(fèi)品類(lèi)上，也出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，如染發(fā)膏、關(guān)節(jié)保養(yǎng)品、補(bǔ)鈣保健品和乳膠枕等。

消費(fèi)日趨多元化的原因主要源于不斷增長(zhǎng)的90后和95后消費(fèi)者群體。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們注重生活品質(zhì)，且消費(fèi)習(xí)慣更容易轉(zhuǎn)向跨境網(wǎng)購(gòu)。目前，90后在天貓國(guó)際的個(gè)人消費(fèi)已是80后家庭的5倍。去年天貓國(guó)際的進(jìn)口明星產(chǎn)品類(lèi)目中，各類(lèi)明星偶像的應(yīng)援熒光棒和動(dòng)漫模型玩具等成為熱銷(xiāo)品類(lèi)，主要購(gòu)買(mǎi)人群就是當(dāng)下的95后消費(fèi)者。

一些海外直郵模式的商品，由于商家遠(yuǎn)在海外，平臺(tái)并不完全支持退換貨服務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熟悉的“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，在跨境電商領(lǐng)域并未得到所有平臺(tái)的完全接納，不同平臺(tái)實(shí)行的政策也存在差異。

隨著2017年3月15日《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的正式實(shí)施，許多消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注該辦法是否適用于跨境購(gòu)物。對(duì)此，行業(yè)相關(guān)律師指出，問(wèn)題的核心在于跨境網(wǎng)購(gòu)的法律關(guān)系。如果是通過(guò)委托國(guó)外商家購(gòu)買(mǎi)或在境外購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物，可能并不完全適用該辦法。如果是直接的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，例如在京東全球購(gòu)平臺(tái)上或與國(guó)內(nèi)商家建立的合同關(guān)系，那么7天無(wú)理由退貨是適用的。

盡管如此，由于跨境電商的特殊性，強(qiáng)制推行該辦法可能并不合適。最好的辦法是讓跨境電商平臺(tái)或商家主動(dòng)與主管部門(mén)溝通，并實(shí)地調(diào)查后，為辦法的修訂提供意見(jiàn)。

盡管跨境網(wǎng)購(gòu)當(dāng)前面臨一些問(wèn)題，但隨著國(guó)家相關(guān)政策的持續(xù)出臺(tái)、電商平臺(tái)的加強(qiáng)管理以及中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量的穩(wěn)步上升，未來(lái)的跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)仍值得期待。業(yè)界人士認(rèn)為，接下來(lái)跨境進(jìn)口電商的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，而關(guān)鍵的一步在于哪家平臺(tái)能將商品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)放在首位。

在商品質(zhì)量方面，盡管許多平臺(tái)通過(guò)供應(yīng)商方式將貨物運(yùn)至保稅區(qū)或國(guó)外直郵倉(cāng)，然后寄給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，但這種模式無(wú)法保證貨源的百分之百安全。保稅區(qū)進(jìn)行的抽檢工作即便有溯源管理，也只能追溯到商品來(lái)源于海外，如果平臺(tái)不能全程監(jiān)管，并不能完全確保商品的正品性。哪家跨境電商平臺(tái)能率先解決商品質(zhì)量問(wèn)題，就能獲得更多的消費(fèi)者。

用戶(hù)服務(wù)也是關(guān)鍵。雖然跨境進(jìn)口電商環(huán)境下的用戶(hù)服務(wù)有其局限性，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何留住客戶(hù)并刺激其繼續(xù)消費(fèi)是每個(gè)平臺(tái)應(yīng)該關(guān)注的重要一環(huán)。例如，亞馬遜中國(guó)和天貓國(guó)際的做法值得其他平臺(tái)學(xué)習(xí)。亞馬遜中國(guó)通過(guò)實(shí)行免費(fèi)跨境配送的服務(wù)，極大地滿足了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的跨境購(gòu)物需求。而天貓國(guó)際則更新了“紅屁屁無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”和“過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”，針對(duì)消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題做出承諾。

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