阿聯(lián)酋電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢

隨著時間的推移到2025年，阿聯(lián)酋網(wǎng)購者的數(shù)量持續(xù)上升，人們對購買各類線上產(chǎn)品的信心也不斷增強，該國的電子商務(wù)行業(yè)有望在未來幾年內(nèi)收獲卓越的成績。

如今，阿聯(lián)酋、中東和北非地區(qū)的消費者正盡情享受著使用信用卡而非現(xiàn)金進行交易帶來的諸多便利。而且，信用卡的普及程度還將不斷提高，因為該地區(qū)的零售商們期望借助信用卡在消費者中的廣泛應(yīng)用來推動業(yè)務(wù)發(fā)展。相關(guān)新聞顯示，近期該地區(qū)的一些零售商推出了一系列與信用卡合作的優(yōu)惠活動，進一步提高了信用卡的使用率。

Visa阿聯(lián)酋總經(jīng)理Shahebaz Khan表示：“在世界互聯(lián)互通程度加深以及消費者對網(wǎng)購信任度提高的背景下，我們堅信，在接下來的幾年中，消費者通過網(wǎng)上零售平臺的消費將會大幅增加。”

“2025年，阿聯(lián)酋的電商市場預(yù)估價值達到了一個新的高度。這對于商家、金融機構(gòu)和消費者而言，是具有極大可能性的。所以，至關(guān)重要的是我們要持續(xù)構(gòu)建消費者的信任，并提升線上支付的基礎(chǔ)設(shè)施水平，以此讓消費者從更為無縫、更具回報以及更安全的購物體驗中獲益?！?/p>

Shahebaz Khan補充道：“我們察覺到阿聯(lián)酋消費者對電商的態(tài)度呈現(xiàn)出積極的走向。作為Visa年度安全周的一部分，我們展開了一項調(diào)查，探究消費者對網(wǎng)購的看法。調(diào)查結(jié)果表明，66%的阿聯(lián)酋消費者信賴網(wǎng)購，70%的消費者信任線上支付。”

同樣地，Mastercard（萬事達信用卡）阿聯(lián)酋和阿曼總經(jīng)理Girish Nanda指出，電商中的交易增長速度遠超POS機的銷售速度?！拔覀冾A(yù)計這一趨勢將在2025年及之后的時間里持續(xù)下去。推動這一趨勢的因素主要有兩個。其一，相較于傳統(tǒng)的實體商業(yè)模式，在線或電商賣家的商業(yè)模式增長更為迅速；其二，越來越多的零售、餐飲和旅游企業(yè)開始將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上運營。全球消費者都期望他們的卡能夠在所有流行的平臺上使用，無論是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay還是非接觸支付。阿聯(lián)酋也不例外，因為消費者對安全和無縫支付的需求與日俱增?！?/p>

他補充道：“自2021年來，阿聯(lián)酋的線上交易額已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)倍的增長。實際上，阿聯(lián)酋當(dāng)下每四筆交易中就有一筆是線上交易，這凸顯了兩個重要趨勢。第一，這個國家正在穩(wěn)步向無現(xiàn)金經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；第二，人們對信用卡支付、移動錢包和新的支付技術(shù)的信心不斷增強?！?/p>

根據(jù)Visa公布的數(shù)據(jù)，信用卡相較于現(xiàn)金更受青睞。在涉及到線上交易時，阿聯(lián)酋2024年的信用卡付款率為70%，而2023年為22%。同期，現(xiàn)金支付率從2023年的22%降至2024年的15%。Visa的調(diào)查還顯示，一旦消費者發(fā)現(xiàn)了新的付款方式，他們就會持續(xù)使用。52%的非信用卡用戶表示，他們可能在不久的將來開始使用信用卡。同樣地，46%的非信用卡用戶稱，他們將在不久之后會開始使用電子錢包。

Mashreq銀行支付主管Pankaj Kundra在闡述阿聯(lián)酋2024年的支出趨勢時指出，與2023年相比，2024年的消費支出增長了6%。電商成為了最大的贏家，與2023年相比，電商的支出增長了48%。就行業(yè)表現(xiàn)來看，食品和飲料行業(yè)帶動了大部分的增長，增幅為20%，其次，超市支出增長16%。酒店業(yè)務(wù)增幅相對較小，僅為2%。

“雖然線下實體店已經(jīng)將他們的產(chǎn)品拓展到了電商領(lǐng)域，但這種拓展或許是以犧牲他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為代價的，也就是通過電商渠道實現(xiàn)的同等增長。然而，那些未能將產(chǎn)品延伸到電商領(lǐng)域的商家可能會敗給具有創(chuàng)新精神和多渠道的競爭對手。像Souq和Noon這樣的電商平臺的迅速發(fā)展正在增強人們對網(wǎng)購的信心，而這反過來又推動了銷售的增長。阿聯(lián)酋電商服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展速度也在快速提升，例如拼車服務(wù)的使用增長速度達到12%，而食品配送服務(wù)的增長速度超過了100%?！?/p>

Pankaj Kundra補充道：“2025年，當(dāng)我們?yōu)橛游磥淼母黜検鰷?zhǔn)備時，我們對阿聯(lián)酋支付額的持續(xù)增長持非常樂觀的態(tài)度。我們已經(jīng)明確了四個將推動交易額增長的關(guān)鍵趨勢：電商的持續(xù)發(fā)展、電子錢包使用量的增加使非接觸式交易更受歡迎、B2B支付、教育、政府、房地產(chǎn)等領(lǐng)域從現(xiàn)金到銀行卡交易的轉(zhuǎn)變以及其他國際支出的不斷增長?！?/p>

Collinson集團（消費者忠誠度計劃服務(wù)公司）的中東總經(jīng)理Sanjit Gill表示，不斷發(fā)展客戶忠誠度意味著品牌要不斷進行調(diào)整并尋找滿足客戶需求的方法?！翱蛻粼趯嶓w店和線上購物時，在其瀏覽和購買的過程中每一個接觸點都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)。零售商可以對這些數(shù)據(jù)做出回應(yīng)，前提是將其整理成單個客戶視圖。如果切實有效，那么這個單一視圖能夠告知你客戶的需求。然而，如果品牌忽視了這些數(shù)據(jù)，他們可能會遭受損失。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)有81%的阿聯(lián)酋消費者對網(wǎng)上和實體店的促銷不一致表示不滿。若不能有效利用數(shù)據(jù)，會讓客戶感覺自己未受到重視?！?/p>

另外，78%阿聯(lián)酋消費者對于他們所忠誠的品牌在促銷和折扣方面溝通不暢會感到不滿。Sanjit Gill指出：“品牌有責(zé)任提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們所積累的客戶數(shù)據(jù)能夠提供更好、更個性化的溝通體驗，否則可能會讓消費者失去最初的關(guān)注，從長遠來看，還可能會喪失客戶的忠誠度?！标P(guān)于阿聯(lián)酋電商更多支付方式，可點擊這里進行了解。

（來源：風(fēng)口星情報君）

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