對(duì)于亞馬遜的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，可能都曾面臨過(guò)這樣的困境：無(wú)意中涉及侵權(quán)，卻被突然取消銷(xiāo)售權(quán)利，或者被他人投訴侵權(quán)而一頭霧水。今天，我想和大家分享一些關(guān)于如何分析侵權(quán)及撰寫(xiě)申訴郵件的步驟，希望能為你們提供一些啟示和借鑒，幫助你們找到適合自己的申訴方式。

當(dāng)收到投訴郵件時(shí)，不必驚慌失措。要仔細(xì)閱讀郵件中的關(guān)鍵信息，包括ASIN號(hào)、投訴原因、投訴方郵箱和官方意見(jiàn)。通常情況下，官方會(huì)建議賣(mài)家自行聯(lián)系投訴方以解決投訴問(wèn)題。在認(rèn)定自己是否存在侵權(quán)行為之前，不要輕信對(duì)方的指控，因?yàn)橐灿锌赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴。首先要學(xué)會(huì)判斷自己是否真的存在侵權(quán)行為。

接下來(lái)，我們要回復(fù)郵件。如果投訴郵件中沒(méi)有明確提及侵權(quán)的具體原因，那么我們應(yīng)該先聯(lián)系投訴方，要求對(duì)方詳細(xì)說(shuō)明侵權(quán)原因，并抄送給亞馬遜官方，表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，希望能進(jìn)行友好協(xié)商。如果多次聯(lián)系后仍然無(wú)法解決問(wèn)題，我們可以帶著與投訴方多次聯(lián)系的郵件證據(jù)，再次向亞馬遜官方發(fā)送郵件。在郵件中表明：經(jīng)分析，我們不存在侵權(quán)行為，且多次聯(lián)系投訴方無(wú)果，我們非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也有自己的商標(biāo)和專(zhuān)利。如果我們真的侵權(quán)了，我們會(huì)積極處理，但如果我們沒(méi)有侵權(quán)，我們也不會(huì)接受不合理的處罰。我們的態(tài)度可以堅(jiān)決一些，但邏輯必須清晰。

一旦確認(rèn)了自己侵權(quán)的原因，我們應(yīng)該立即下架所有可能存在侵權(quán)問(wèn)題的商品，并給亞馬遜寫(xiě)一封申訴郵件。在郵件中，我們要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤并表達(dá)誠(chéng)意。我們要逐條列出問(wèn)題并進(jìn)行分析，按照問(wèn)題的順序提出改進(jìn)方案，強(qiáng)調(diào)我們改進(jìn)的決心，并表達(dá)我們想要收到回復(fù)的迫切愿望。

其實(shí)，收到投訴并不可怕，重要的是積極處理。希望這些建議能給你們帶來(lái)一些新的靈感和借鑒。（來(lái)源：連連跨境）

請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。同時(shí)我們也要強(qiáng)調(diào)，作為賣(mài)家要時(shí)刻注意避免侵權(quán)行為的發(fā)生，保護(hù)自己的合法權(quán)益。