語音電商市場(chǎng)風(fēng)靡全球，美國超兩成消費(fèi)者已投入使用！你是否關(guān)注？即將迎來新的高峰
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最近的市場(chǎng)研究報(bào)告揭示了語音助手設(shè)備正在逐步發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵通道。根據(jù)市場(chǎng)溝通與營銷專家Walker Sands的深入研究，雖然這樣的發(fā)展同時(shí)也引起消費(fèi)者的憂慮。
經(jīng)過對(duì)1622名美國消費(fèi)者的詳細(xì)調(diào)查，結(jié)果顯示大約有近五分之一（約19%）的消費(fèi)者在去年已經(jīng)體驗(yàn)過使用亞馬遜Echo或其他語音助手進(jìn)行網(wǎng)購，另有33%的消費(fèi)者計(jì)劃在明年嘗試這一方式。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有24%的受訪者已經(jīng)擁有語音助手設(shè)備，另有20%的消費(fèi)者計(jì)劃在未來一年內(nèi)購買此類設(shè)備。
對(duì)于語音助手設(shè)備來說，其普及之路還相當(dāng)漫長。相較于智能手機(jī)的廣泛普及以及平板電腦的流行使用，語音設(shè)備的普及程度仍有所欠缺。相較于電視和其他物聯(lián)網(wǎng)家居自動(dòng)化設(shè)備，語音助手設(shè)備尚未獲得同等的用戶喜愛程度。
以下圖表展示了美國各類電子設(shè)備的普及率：
（圖表展示）
盡管語音助手為網(wǎng)購提供了新的可能性，但消費(fèi)者的疑慮也可能導(dǎo)致這一銷售渠道的增長放緩。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心的主要問題包括安全性（占比38%）、隱私問題（占比33%），以及對(duì)無法查看產(chǎn)品圖片的擔(dān)憂（占比僅為1%）。除此之外，還有消費(fèi)者擔(dān)憂支付的不確定性（占比29%）、語音交互困難（占比24%）、無法全面搜索各類產(chǎn)品（占比22%）以及產(chǎn)品信息不足（占比22%）等問題。
（編譯/星網(wǎng)傳媒 報(bào)道員李華）
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