作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A，我在知乎上分享了眾多關(guān)于TikTok（TK）運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，累積的干貨內(nèi)容近30萬字。為了幫助新老賣家更好地運(yùn)營TK小店，我創(chuàng)建了社群并提供了電子書資源。如果你對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，那么這篇文章將為你提供詳細(xì)的解答。

TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能較為繁雜。平臺支持多種物流模式，根據(jù)商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨，這會影響物流成本。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式有兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺指定物流；另一種是賣家自行選擇第三方物流。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。本土賣家可自行安排物流，跨境賣家則須先將貨物寄送到集貨倉。

關(guān)于收款，小店主要通過Payoneer進(jìn)行結(jié)算，條件包括訂單完成、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額不為負(fù)。商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨，注意包裝規(guī)范，確保商品安全運(yùn)輸。選擇合適的包裝尺寸，遵循物流商的規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。

對于退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。我希望這些信息能幫助你更好地理解TK小店的發(fā)貨流程。如果你有任何疑問，隨時可以向老A咨詢。

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至于TikTok Shop的申請流程，首先找到其官網(wǎng)并填入你的手機(jī)號碼、郵箱。然后如實(shí)填寫公司幾個法人的信息，上傳營業(yè)執(zhí)照以及法人的身份證正反面。填寫店鋪基本信息后提交，等待審核。Tiktok小店（Tiktok Shop）是字節(jié)跳動打造的完整、完全、高效的一站式電商解決方案，旨在支持賣家們一店賣全球。

本期我們將講解TikTok Shop商家在面對不可抗力事件時如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。首先我們需要了解什么是不可抗力場景？TikTok平臺會認(rèn)可一些不可抗力類別。如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會怎樣？我們會根據(jù)具體情況來調(diào)整履約SLA。比如當(dāng)某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。我們將通過賣家中心公告通知你相關(guān)區(qū)域范圍。

對于未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)的賣家，如果你受到不可抗力事件的影響且不知道何時能恢復(fù)正常運(yùn)營，可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”以防止生成新的訂單。當(dāng)?shù)赇伩梢哉＿\(yùn)營時，再將其調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請注意，在設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如果你無法履行相關(guān)訂單，可以使用流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰進(jìn)行申訴。如果你知道何時可以恢復(fù)正常運(yùn)營，可以向TikTok Shop報告該不可抗力事件并申請延長SLA。若能滿足延長SLA的時效要求，則可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。我們審核結(jié)果最終會以平臺審核為準(zhǔn)。

關(guān)于報備不可抗力事件，賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助解決問題。需要準(zhǔn)備的材料包括發(fā)貨地址、報備理由、有力的證明材料以及受影響訂單的發(fā)貨時間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。平臺會在收到申請后48小時內(nèi)審核內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。如果平臺已為你延長SLA，但你還是因?yàn)檫`反SLA規(guī)定而受到處罰，可以通過申訴來解決問題。如果平臺已為你延長SLA，但在延長期結(jié)束時該不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺則根據(jù)實(shí)際情況來評估。

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)訂單，自訂單創(chuàng)建之日起的四個日歷天內(nèi)，如果訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設(shè)定為“待發(fā)貨狀態(tài)”），則從訂單創(chuàng)建之日起的六個日歷日內(nèi)，若物流供應(yīng)商未收到包裹，將視為不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

對于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家），如果在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前未能發(fā)貨，則視為違反約定。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個日歷日來計(jì)算的。值得注意的是，賣家可以選擇在三到三十個日歷日內(nèi)裝運(yùn)訂單。

需要澄清的是，上述標(biāo)準(zhǔn)訂單指的是賣家在TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）期限內(nèi)（五個日歷天）能完成的訂單。而預(yù)售訂單則是指需要比TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限更長的履約時間的訂單，這一預(yù)售功能僅限于受邀的賣家使用。

值得一提的是，TikTok Shop最近公布了今年雙11大促的戰(zhàn)績報告。在雙11期間，TikTok Shop的GMV實(shí)現(xiàn)了137%的增長，訂單量增長了141%，新商家的訂單更是增長了158%。

本次大促根據(jù)商家或達(dá)人在重點(diǎn)直播間的目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名。其中，跨境商家的前三名分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo；而跨境達(dá)人的前三名則是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

值得一提的是，新入駐的商家中，僅運(yùn)營兩個月的@amyyygirl賬號就取得了顯著的成績。在大促期間，其整體GMV相較于日常增長了超過10倍。同樣，@iou_bag作為馬來西亞市場的頂級箱包達(dá)人賬號，在大促期間單場GMV實(shí)現(xiàn)了高達(dá)1214%的增長。

上述所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國大促活動期間的日均表現(xiàn)，對比大促活動前7天內(nèi)的日均數(shù)據(jù)。