電商物流存在短板：近五分之一歐洲零售商缺失在線(xiàn)包裹追蹤服務(wù)！
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近期，據(jù)外媒報(bào)道，星網(wǎng)風(fēng)投公司經(jīng)過(guò)研究得知，免運(yùn)費(fèi)服務(wù)在歐洲零售市場(chǎng)中已成為一種常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
在電商行業(yè)，并非所有零售商都提供在線(xiàn)包裹追蹤服務(wù)。有些電商網(wǎng)站在物流服務(wù)方面僅提供最基本的配送服務(wù)，而不提供任何郵件或信息物流更新。
為了更全面地了解歐洲電商配送狀況以及零售商對(duì)未來(lái)物流的預(yù)測(cè)，eTail Delivery進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。該調(diào)查針對(duì)100位物流運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行了訪談。
在被問(wèn)及“目前你為客戶(hù)提供哪些物流服務(wù)？”時(shí)，結(jié)果顯示近9成的歐洲零售商提供免費(fèi)配送服務(wù)，這一比例相比一年前僅有63%有了顯著增長(zhǎng)。令人意外的是，有20%的零售商并未提供在線(xiàn)包裹追蹤功能。還有17%的零售商沒(méi)有提供任何形式的郵件或短信物流更新服務(wù)。有52%的零售商提供“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)，但這一比例相比一年前略有下降。
在選擇物流合作伙伴方面，大部分零售商更傾向于選擇大型物流公司，如UPS、Fedex和DHL等，這一比例高達(dá)89%。有三分之一的零售商計(jì)劃向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張，他們計(jì)劃通過(guò)添加新的物流公司來(lái)更好地服務(wù)全球客戶(hù)。而另有約八分之一的零售商則更傾向于使用同一家物流公司以方便管理和操作。
盡管免運(yùn)費(fèi)已成為歐洲電商的一種趨勢(shì)，但不同零售商在物流服務(wù)上的差異化表現(xiàn)仍存在較大差異。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售商需持續(xù)優(yōu)化和提升其物流服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 （編譯/星網(wǎng)智訊 顧陽(yáng)）
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