跨境貿(mào)易新趨勢(shì)：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)與物流體驗(yàn)的關(guān)鍵

在2025年，疫情的影響依舊存在，無(wú)論是B2C模式的出海賣(mài)家，還是B2B模式下的跨境供應(yīng)商，都對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的獨(dú)立站出海模式充滿熱情。

當(dāng)下，“數(shù)字原生”的千禧一代群體在B2B購(gòu)買(mǎi)決策者中占比達(dá)73%，這使得B2B跨境交易行為出現(xiàn)了新的變化。反展廳現(xiàn)象開(kāi)始流行，跨境賣(mài)家更傾向先線上瀏覽產(chǎn)品，再線下購(gòu)買(mǎi)（ROBO）。面向B2B跨境交易的獨(dú)立站，成為B2B跨境供應(yīng)商結(jié)識(shí)新伙伴、建立品牌信任的重要平臺(tái)之一。B端買(mǎi)家期望能獲得和C端買(mǎi)家同等的購(gòu)物體驗(yàn)，包括在線采買(mǎi)的便利性、訂單的快速響應(yīng)、交付方式的多樣化、在線訂單跟蹤以及物流配送的靈活性等。

據(jù)DHL在2024年發(fā)布的《B2B電子商務(wù)指南：傳統(tǒng)已去，數(shù)字化已來(lái)》白皮書(shū)顯示，到2025年，B2B領(lǐng)域內(nèi)供應(yīng)商和買(mǎi)方之間80%的銷售互動(dòng)將在數(shù)字化渠道中進(jìn)行。隨著傳統(tǒng)B2B跨境貿(mào)易向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面向B端銷售的獨(dú)立站賣(mài)家們?nèi)粢嵘N量，就必須針對(duì)B端買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為變化制定應(yīng)對(duì)策略。具體到服務(wù)方面，B2B跨境供應(yīng)商首先要關(guān)注的，是為在線采購(gòu)的跨境賣(mài)家提供安全、便捷、穩(wěn)定、可靠的跨境物流體驗(yàn)。

近年來(lái)，跨境物流領(lǐng)域的新聞不斷。例如，一些國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)跨境物流的監(jiān)管，導(dǎo)致物流成本上升和運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)。這也使得跨境賣(mài)家們更加重視物流體驗(yàn)。

跨境賣(mài)家掀起在線采購(gòu)潮，物流體驗(yàn)至關(guān)重要

雖然店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)對(duì)獨(dú)立站的發(fā)展起著重要作用，但物流作為基礎(chǔ)，若不穩(wěn)定，獨(dú)立站的發(fā)展便無(wú)從談起。因此，良好的跨境物流體驗(yàn)是確保B2B跨境貿(mào)易順利交付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

除了商品本身，運(yùn)輸時(shí)間和交付方式可能導(dǎo)致采買(mǎi)商品流通的高成本、低效率，這是出海賣(mài)家在線采買(mǎi)的兩大痛點(diǎn)。面對(duì)較高的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)成本，部分資金充裕的跨境賣(mài)家選擇自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，但這也帶來(lái)了物流管控風(fēng)險(xiǎn)，如高額的海外倉(cāng)建倉(cāng)和運(yùn)營(yíng)成本，以及對(duì)相關(guān)管理人員的高要求等。

在效率方面，B2B跨境供應(yīng)商除了要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的清關(guān)報(bào)批流程外，還需處理各國(guó)的關(guān)稅差異、清關(guān)手續(xù)，以及海關(guān)不同程度的嚴(yán)格審查等問(wèn)題。此外，跨境物流涉及的流程多、路程長(zhǎng)、配送時(shí)間長(zhǎng)、收貨時(shí)間不確定等，都會(huì)影響跨境賣(mài)家的采買(mǎi)體驗(yàn)，對(duì)于時(shí)效性要求較高的商品，還可能帶來(lái)品控難題。

不僅如此，市場(chǎng)對(duì)采買(mǎi)交貨周期、商品種類豐富度的要求日益提高，庫(kù)存管理的難度也隨之增加。對(duì)于中小跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們的采買(mǎi)訂單量小且不穩(wěn)定，容易造成小批量采購(gòu)與供貨穩(wěn)定之間的矛盾。

物流體驗(yàn)的好壞，已成為許多B2C跨境賣(mài)家選擇在線供應(yīng)商的重要考量因素?？缇迟u(mài)家們不愿意為供應(yīng)商低效的物流體驗(yàn)承擔(dān)商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，因此，能夠提供更高效物流體驗(yàn)的B2B跨境供應(yīng)商更受青睞。在疫情反復(fù)的情況下，面對(duì)國(guó)際運(yùn)費(fèi)飆升、運(yùn)輸時(shí)效難以保障等多變的物流形勢(shì)，找到更合適、更穩(wěn)定、更具成本優(yōu)勢(shì)的物流，保障跨境賣(mài)家在供應(yīng)鏈端的采購(gòu)體驗(yàn)變得尤為重要，這甚至直接決定了跨境賣(mài)家能否可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

如何提高在線采買(mǎi)滿意度？做好4點(diǎn)，旺季更旺

物流體驗(yàn)對(duì)二次采買(mǎi)有著重要影響。不少跨境賣(mài)家的采買(mǎi)需求因供應(yīng)商物流時(shí)效未達(dá)預(yù)期而流失，而在線采買(mǎi)的便捷性、適應(yīng)性以及更多的物流選擇，能大大提高跨境賣(mài)家的采買(mǎi)滿意度。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的跨境賣(mài)家都希望B2B跨境供應(yīng)商能夠提供4項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)：

·個(gè)性化內(nèi)容。在獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化實(shí)時(shí)推薦等功能，提高跨境賣(mài)家采買(mǎi)效率。

·透明的在線定價(jià)。B2B企業(yè)應(yīng)提供透明的激勵(lì)跨境賣(mài)家的在線定價(jià)方案，如“多買(mǎi)少付”或?yàn)榕坎少?gòu)提供相應(yīng)折扣。

·交互式產(chǎn)品詳情。產(chǎn)品詳情頁(yè)提供模塊折疊等功能，方便跨境賣(mài)家在線按需選品。

·電子商務(wù)自動(dòng)化等便捷的采買(mǎi)流程。針對(duì)匯率、海關(guān)要求、關(guān)稅、稅費(fèi)以及落后的基礎(chǔ)設(shè)施等變量因素，確保運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的靈活性，以適應(yīng)新的物流需求。

DHL全面賦能物流體驗(yàn)，助B2B跨境生意贏在旺季

如何滿足B2B跨境貿(mào)易的新物流需求？DHL全球物流網(wǎng)絡(luò)為B2B跨境生意提供全方位物流服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)靈活性、系統(tǒng)專業(yè)度、服務(wù)價(jià)值點(diǎn)等方面具有突出優(yōu)勢(shì)：

1.網(wǎng)絡(luò)靈活度。DHL的物流網(wǎng)絡(luò)遍布全球超220個(gè)國(guó)家/地區(qū)，擁有超10萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)、超3.7萬(wàn)輛派送車(chē)、超3200個(gè)大型分揀和操作設(shè)施，以及超1.1萬(wàn)名認(rèn)證專家、超280架專機(jī)機(jī)隊(duì)?；谶@樣的全球物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，DHL能夠承載個(gè)性復(fù)雜的物流訂單在全球范圍內(nèi)進(jìn)行靈活配送。

2.系統(tǒng)專業(yè)度。憑借強(qiáng)大的數(shù)字化能力，DHL全球物流發(fā)展了完備便捷的物流配送流程、訂單在線追蹤系統(tǒng)、訂單自動(dòng)化處理等數(shù)字化物流功能，并能滿足多種運(yùn)輸配送和交付方式。此外，DHL還擁有國(guó)際配送、各種品類物流跨境配送的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在處理復(fù)雜、突發(fā)的訂單情況方面，也有著豐富的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。

3.服務(wù)價(jià)值點(diǎn)。無(wú)論是要同時(shí)向12個(gè)國(guó)家配送96件衣服，并在三天內(nèi)送到獨(dú)立站賣(mài)家手上；還是追求一絲不茍的物流交付，避免任何一個(gè)因物流引起的采購(gòu)?fù)对V；亦或是希望在5天內(nèi)完成100個(gè)跨境B端訂單的配送服務(wù)，DHL都能為客戶帶來(lái)雙向滿意的高時(shí)效物流體驗(yàn)。無(wú)論訂單是一件代發(fā)、中小批量還是大批量采購(gòu)，DHL都能為每一筆B2B跨境貿(mào)易訂單，提供和C端消費(fèi)者一樣安全、穩(wěn)定、高效、價(jià)格合適的物流體驗(yàn)。

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（文/風(fēng)口星跨境 馬蘭）

（來(lái)源：馬蘭）

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