一個以客戶為中心的電商平臺

在2025年，“以客戶為中心”已成為企業(yè)在市場中獲勝的關(guān)鍵要素，于電商領(lǐng)域而言，此點更是至關(guān)重要。電商市場競爭激烈，消費者擁有眾多選擇，這使得他們的影響力日益增強。電商平臺及賣家若想將一次性買家轉(zhuǎn)化為忠實的長期客戶，就必須深入了解客戶的特點與個性化需求。

以波蘭最大的電商平臺之一Allegro為例，它有著23年的發(fā)展歷程，被視作“波蘭國民電商平臺”。對許多波蘭人來說，網(wǎng)購與Allegro緊密相連。截至2021年Q4季度，Allegro平臺的NPS（凈推薦值）高達78.9，遠超行業(yè)平均水平，且常年被評為波蘭“超級品牌”。此外，Allegro還是波蘭市場最受歡迎的產(chǎn)品搜索引擎之一，月檢索次數(shù)達15億次，已成為歐洲流量排名前三的在線市場，月活客戶數(shù)達2100萬。

Allegro在保持客戶忠誠度方面，有兩大“法寶”。其一為針對客戶推出的忠誠計劃——Allegro Smart免運費計劃。參與該計劃的客戶只需支付少量費用，便可享受不限次數(shù)的免費配送與退貨服務(wù)。2025年，Smart計劃的用戶已突破500萬，調(diào)查顯示，訂購該計劃的用戶在平臺的購買頻率是普通用戶的2.5倍，參加Allegro Smart的賣家業(yè)績增速是普通賣家的5倍。

其二是Allegro Pay“先買后付”服務(wù)，此計劃旨在給予客戶完全的購物自由。截止2021年，Allegro已向客戶發(fā)放了共計20億茲羅提（約合人民幣33億）貸款。這兩項計劃共同提升了平臺的購物體驗，促使更多用戶選擇Allegro進行便捷購物。

為進一步滿足客戶的個性化需求，Allegro大力投入科技和人工智能的研發(fā)。比如，平臺推出的視覺搜索引擎功能，讓買家能更輕松地找到心儀產(chǎn)品。該功能內(nèi)置在Allegro應(yīng)用程序（適用于安卓和iOS）中，用戶可拍攝衣服或書籍的照片并上傳，平臺工具會利用機器學習搜索商品并顯示最相關(guān)的offers。甚至用戶無需前往商店實地拍攝產(chǎn)品照片，視覺搜索可識別圖片，如雜志上或手機上的截圖。

Allegro對波蘭消費者的影響不僅局限于購物。自成立以來，Allegro一直與波蘭慈善組織WO?P合作，在平臺舉辦備受波蘭民眾和媒體關(guān)注的線上慈善拍賣活動，就連波蘭總統(tǒng)Andrzej Duda都曾在平臺捐贈滑雪板進行拍賣。在2025年第22次的慈善拍賣中，Allegro共籌款超過3800萬茲羅提，這些款項將全部用于提升兒童視力的診斷和治療標準。此外，Allegro還十分注重環(huán)保，推出“Allegro One”環(huán)保配送計劃，承諾客戶每收到十個包裹，就為其種下一棵樹，以鼓勵人們關(guān)注環(huán)保。同時，Allegro自主研發(fā)了獨特的綠色環(huán)?？爝f柜——Allegro One Box。這種快遞柜表面種植綠色植物，且利用風力和水力等可再生能源發(fā)電，將對環(huán)境的影響降至最低。正因如此，對波蘭人來說，Allegro不只是一個購物平臺，更是他們生活中的伙伴和朋友。

中國賣家如何在Allegro平臺贏得更多忠誠客戶

中國賣家在價格和品類上具有優(yōu)勢，在Allegro平臺打造爆款并非難事，但如何留住消費者呢？Allegro平臺提出了三個方面的建議。

首先，打造獨具特色的個性化Offers。Allegro平臺借助AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解不同年齡層和性別的群體的購物傾向與喜好，并針對不同消費者群體投放適宜的Offers。因此，賣家若想吸引更多潛在忠誠客戶，需使自己的Offers盡可能滿足消費者的個性化需求。關(guān)于Offers，以下幾個核心要素值得賣家重點關(guān)注：

1. Offer標題：添加準確且符合流行趨勢的關(guān)鍵詞，有助于更多賣家發(fā)現(xiàn)您的商品。您可使用Allegro的Trade Analytics銷售分析工具，獲取最適合的關(guān)鍵詞。

2. Offer照片：為您的Offer添加極具吸引力的照片。在Allegro平臺，我們建議使用白色背景的照片，但若您銷售的是服飾、鞋履等商品，可使用模特展示。

3. Offer中的商品參數(shù)：填寫盡可能多的商品參數(shù)，這有利于增加Offers被推送給更多買家的機會。

4. Offer中的描述：提供全面且真實的商品描述。波蘭消費者對新品牌和新產(chǎn)品持開放態(tài)度，只要您能讓他們充分了解產(chǎn)品的獨特之處。

其次，為客戶創(chuàng)造個性化的購物體驗?？蛻粝矏郦毺氐纳唐?，也希望獲得一定獎勵。為Offers提供特殊徽章及有吸引力的優(yōu)惠，能刺激他們的購物欲望。您可以從以下幾個方面提升客戶的購物體驗：

1. 為Offer添加獨特的優(yōu)惠和獎勵：在Allegro上，您可為客戶提供降低訂單價格的優(yōu)惠券，也可提供下次購物時可當現(xiàn)金抵用的金幣，以提高他們的忠誠度。您還可創(chuàng)建捆綁銷售及數(shù)量折扣，吸引客戶購買更多相關(guān)產(chǎn)品。

2. 參加平臺的特殊計劃和促銷活動：將商品投放到Allegro平臺的打折區(qū)，您可獲得諸多醒目徽章，如“限時折扣”“新品”“黑五大促”“情人節(jié)專屬”等。此外，您也可參加平臺的Smart免運費計劃，為客戶提供免費配送服務(wù)。

3. 為客戶提供額外的服務(wù)：若您能提供一些額外的個性化服務(wù)，如產(chǎn)品保修、免費配送等，別忘了在Offer描述的相應(yīng)位置注明。

最后，保證最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。在Allegro平臺，銷售質(zhì)量對賣家業(yè)績有重要影響。通常，銷售質(zhì)量越高，商品在列表中的排名就越高，銷量也往往更大。此外，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，是提高客戶復購率的關(guān)鍵。在此，您可以這樣做：

1. 重視與客戶的互動。若客戶對訂單或產(chǎn)品有疑問并發(fā)送消息咨詢，及時處理體現(xiàn)了您對客戶的重視，有利于提升客戶忠誠度。

2. 保證物流的時效和安全。波蘭消費者重視物流時效，保證及時發(fā)貨并與可靠的物流服務(wù)商合作，是提供良好物流服務(wù)的關(guān)鍵。若在履單時遇到困難，記得及時告知客戶，保障他們的知情權(quán)。

3. 積極解決交易中的問題。交易中難免出現(xiàn)誤解和問題，重要的是積極解決。若客戶給予差評或開啟售后糾紛，您應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，主動聯(lián)系并提供有效解決方案。

讓Allegro助力中國賣家贏得更多歐洲忠誠客戶

Allegro平臺重視對本土賣家及國際賣家的支持。自積極面向中國賣家招商以來，平臺從多個服務(wù)板塊和運營方面，為中國賣家在跨境、跨小語種交易中的商流、信息流以及現(xiàn)金流等領(lǐng)域提供增值服務(wù)。主要包括積極研發(fā)先進的銷售分析和運營工具，協(xié)助賣家精細化運營并有效規(guī)劃策略。同時，Allegro不斷優(yōu)化從上架到回款的各個環(huán)節(jié)流程，幫助賣家高效管理店鋪和資金。

平臺入駐不收取月租，中國賣家入駐無需提供翻譯文件，中文或英文的原件均可上傳。針對新入駐賣家，平臺提供諸多迎新福利，包括免除上架費、銷售傭金減免以及免費使用促銷工具等。對于業(yè)績上升快及銷售優(yōu)勢產(chǎn)品的賣家，平臺會安排專業(yè)的中文客戶經(jīng)理進行一對一幫扶，助力中國賣家開拓波蘭及整個歐洲市場。

據(jù)悉，Allegro平臺的商品在整個歐洲市場具有價格優(yōu)勢，且面向歐盟4.4億消費者的英文站已開放。另外，隨著平臺對Mall Group收購的完成，Allegro平臺的賣家們還可進一步拓展捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、匈牙利和克羅地亞等中東歐國家的市場，觸及超過7000萬的潛在客戶。在助力賣家開拓歐洲市場的道路上，Allegro全力以赴。

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（編輯：江同）

（來源：Allegro）

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