2024年7月中旬，亞馬遜正式在全美推出了由COSMO算法驅(qū)動(dòng)的AI購(gòu)物助手——Rufus。這款智能機(jī)器人，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的測(cè)試期，如今已向全美用戶開放。Rufus旨在通過對(duì)話式互動(dòng)，幫助用戶更快、更準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品信息、進(jìn)行產(chǎn)品比較，并訪問訂單詳情。隨著Rufus的上線，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)將迎來一場(chǎng)革命性的升級(jí)。

Rufus的強(qiáng)大功能

相比傳統(tǒng)的A9算法，Rufus在COSMO算法的加持下，能夠處理更復(fù)雜的信息，為用戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和信息查詢服務(wù)。以下是Rufus的主要功能亮點(diǎn)：

深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)：Rufus可以通過產(chǎn)品Listing的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、A+內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等多維度的信息，快速提煉出產(chǎn)品的詳細(xì)信息和用戶評(píng)價(jià)。消費(fèi)者不再需要逐頁(yè)翻閱Listing，而是可以直接向Rufus提問。例如，問“這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)怎么樣？”Rufus會(huì)立即提供該產(chǎn)品在性能、外觀、性價(jià)比等方面的綜合評(píng)價(jià)。

個(gè)性化產(chǎn)品推薦：Rufus能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化需求推薦相關(guān)產(chǎn)品。例如，當(dāng)用戶想購(gòu)買“孕婦拖鞋”時(shí)，Rufus可能會(huì)推薦具有防滑功能的拖鞋，充分考慮到孕婦的實(shí)際需求。

產(chǎn)品信息比較：用戶可以通過Rufus輕松比較不同產(chǎn)品的特性，幫助他們做出更明智的購(gòu)買決策。如果消費(fèi)者在兩個(gè)產(chǎn)品之間猶豫不決，向Rufus詢問它們的優(yōu)缺點(diǎn)即可得到詳細(xì)的對(duì)比信息。

訂單信息訪問：Rufus還能快速提供物流跟蹤和歷史訂單信息查詢。例如，問“我的訂單配送到哪里了？”Rufus可以回答具體的到達(dá)時(shí)間；問“上次買鞋子是什么時(shí)候？”它會(huì)直接展示相關(guān)訂單。

解答非購(gòu)物問題：除了購(gòu)物相關(guān)的查詢，Rufus還可以解答一些生活問題，如旅行建議。當(dāng)用戶問“巴黎有哪些必去的景點(diǎn)？”Rufus會(huì)列出埃菲爾鐵塔、盧浮宮、巴黎圣母院等著名景點(diǎn)。

Rufus對(duì)買家和賣家的影響

Rufus的全面推廣不僅影響著買家的購(gòu)物方式，也對(duì)亞馬遜平臺(tái)上的賣家提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

對(duì)買家的影響：縮短購(gòu)物時(shí)間，提升購(gòu)物體驗(yàn)：Rufus的高效和智能將大幅減少用戶在瀏覽和搜索上的時(shí)間，幫助他們更快地做出購(gòu)物決策，極大地提升購(gòu)物體驗(yàn)。更多個(gè)性化選擇：與A9算法的“強(qiáng)者恒強(qiáng)”邏輯不同，Rufus能夠識(shí)別并推薦更符合用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這將使買家能夠找到更多獨(dú)特的商品。

對(duì)賣家的影響：運(yùn)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變：賣家需要及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)Rufus的推薦邏輯。建議在產(chǎn)品標(biāo)題、五點(diǎn)描述、A+頁(yè)面等位置增加產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景描寫，以提高Rufus的抓取概率。更多展示機(jī)會(huì)：Rufus的引入打破了傳統(tǒng)類目中爆款產(chǎn)品的壟斷局面，個(gè)性化產(chǎn)品將獲得更多曝光機(jī)會(huì)。賣家應(yīng)更加注重優(yōu)化類目節(jié)點(diǎn)、評(píng)論內(nèi)容、Q&A等多個(gè)維度的信息布局。

總結(jié)

Rufus的上線標(biāo)志著亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)入了一個(gè)智能化的新紀(jì)元。無論是消費(fèi)者還是賣家，都將在這一變革中迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于消費(fèi)者來說，購(gòu)物變得更加便捷、個(gè)性化；對(duì)于賣家來說，新的運(yùn)營(yíng)策略將成為制勝的關(guān)鍵。未來，隨著Rufus功能的進(jìn)一步完善，消費(fèi)者對(duì)其依賴度將不斷提升，亞馬遜購(gòu)物生態(tài)也將發(fā)生深遠(yuǎn)變化。