圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近期，外媒在2021年發(fā)表的一篇關(guān)于亞馬遜評論區(qū)的文章引起廣泛關(guān)注。文章指出，亞馬遜向外界傳遞了許多信息，似乎鼓勵消費者在賣家反饋區(qū)域留下產(chǎn)品評論。實際情況卻令人啼笑皆非，許多亞馬遜賣家甚至消費者都弄不清楚反饋和產(chǎn)品評論之間的區(qū)別。在深入解讀如何刪除亞馬遜上的負面反饋之前，我們首先需要明確反饋的類型和兩者之間的差異。

產(chǎn)品評論與反饋之間的區(qū)別

產(chǎn)品評論主要顯示在產(chǎn)品列表中，內(nèi)容圍繞已售出的產(chǎn)品。而反饋則出現(xiàn)在賣家信息頁面，主要關(guān)注消費者對賣家整體服務(wù)和購物體驗的評價。很多時候，我們也能在反饋區(qū)域看到產(chǎn)品評論的身影。不同類型的亞馬遜賣家關(guān)注點不同，例如，擁有自有品牌的賣家通常更關(guān)注產(chǎn)品評論，而少數(shù)賣家會在意反饋。

如何刪除亞馬遜上的負面反饋？

以某賣家后臺的截圖為例，當賣家登錄后臺時，可能會看到一個提示，告知其賬號存在被停用的風(fēng)險。插件顯示收到了一條負面反饋，指出產(chǎn)品過小。為了詳細了解，賣家需要點擊查看賬戶健康詳情。

從圖中可知，該賬號的訂單缺陷率為1.89%，而亞馬遜要求賣家的訂單缺陷率不得超過1%。為了進一步了解缺陷率超標的原因，賣家需要點擊查看詳情。觸發(fā)系統(tǒng)警告的正是那條負面反饋！賣家可以進入賣家中心的管理反饋頁面，找到那條負面反饋。可以看到，這條反饋被分類為產(chǎn)品評論。

若要刪除亞馬遜的負面反饋，賣家可以點擊右側(cè)的“選擇”，然后選擇“請求刪除”。系統(tǒng)會告知賣家在哪些情況下可以刪除反饋。通常，負面反饋的刪除更多地發(fā)生在FBA訂單中。如果消費者對FBA產(chǎn)品的訂單體驗有問題，亞馬遜會承擔消費者體驗感不佳的責任，因此可能會同意刪除該反饋及產(chǎn)品評論。

在請求刪除反饋后，如果系統(tǒng)同意，賣家需要在短時間內(nèi)進行確認操作。整個過程可能需要幾分鐘時間，亞馬遜聊天機器人的響應(yīng)速度非?？臁Ｈ绻麢C器人無法識別賣家的請求，賣家則需要在服務(wù)臺開case并詳細解釋為什么認為這條負面反饋可以被刪除。完成這些操作后，賣家的賬戶通常會恢復(fù)到健康狀態(tài)。

保持反饋評級的重要性

批發(fā)型的賣家通常更關(guān)注保持反饋等級而非產(chǎn)品評論。他們銷售的產(chǎn)品通常很受歡迎，不會受到產(chǎn)品評論的影響。為了競爭buy box（黃金購物車），賣家需要保持較高的反饋評級。如果賣家的反饋評級低于競爭對手，可能會失去黃金購物車的優(yōu)勢時段。亞馬遜表示，消費者反饋可以涵蓋產(chǎn)品的包裝和運輸、客戶服務(wù)質(zhì)量以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的評價。系統(tǒng)將自動刪除促銷內(nèi)容、攻擊性或辱罵性語言、個人信息、價格反饋等。無論賣家類型如何，都需要珍惜自己的信譽，努力保持賬戶的良好狀態(tài)。 （插圖來源：截圖）（來源：AMZ實戰(zhàn)觀察）