隨著黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等年末大促即將拉開帷幕，流量和銷量暴漲的高峰期即將來臨。這對賣家朋友們來說既充滿機遇又面臨挑戰(zhàn)。對于采用自配送方式的賣家來說，物流準(zhǔn)備是否充分尤為關(guān)鍵。為了幫助大家在旺季更好地應(yīng)對海量訂單，小編整理了一系列實用建議，包括保障績效、精準(zhǔn)時效和擴大曝光三大方面，以助力大家穩(wěn)贏旺季。

賣家A提到，旺季來臨，賬號健康變得尤為重要。自配送的績效指標(biāo)考核是賣家必須關(guān)注的事項。那么如何更好地保障這些指標(biāo)達標(biāo)呢？小編為您提供了兩大法則，幫助您了解和保障自配送訂單的績效指標(biāo)。無論是已經(jīng)使用自配送方式發(fā)貨的賣家，還是在旺季考慮使用自配送的賣家，都應(yīng)該注意這些關(guān)鍵要點。

請注意，您可以在賣家平臺頁面查看當(dāng)前的績效指標(biāo)，如賬戶狀況、配送績效等?！百徺I配送”服務(wù)會根據(jù)賣家的配送要求，自動篩選出能滿足亞馬遜發(fā)貨要求的承運商和配送方式。使用該服務(wù)的包裹都能得到有效追蹤，有助于保護您的訂單缺陷率和有效追蹤率。這項服務(wù)已在亞馬遜的美國、加拿大、英國等多個站點上線。

在提升買家體驗方面，設(shè)置更準(zhǔn)確的配送時效有助于改善買家體驗，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。您可以根據(jù)總配送時間的公式來計算您的配送時間，包括備貨時間、運輸時間和周末及節(jié)假日等因素。近期，亞馬遜優(yōu)化了這些設(shè)置細節(jié)，提供更精準(zhǔn)的時間選項，您可以根據(jù)自身情況進行調(diào)整，縮短商品在商品詳情頁面和訂單詳情頁面顯示的預(yù)估配送時間，提高配送效率。

除了發(fā)貨時間和運輸時間，旺季訂單激增還可能帶來買家咨詢量的大幅增加。如果您的團隊無法及時回應(yīng)，可能會影響到買家的購買決策和滿意度。為此，亞馬遜為自配送訂單提供了亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），加入該服務(wù)后，亞馬遜會代表您處理買家咨詢，幫助您更快地響應(yīng)買家的問題。這項服務(wù)已在亞馬遜的美國、日本和德國等站點上線。

在旺季期間，退貨訂單數(shù)量也可能有所增加。針對自配送訂單，現(xiàn)在可以使用亞馬遜的“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”，幫助您簡化退貨流程，節(jié)省處理時間。針對貨值較高的商品，通過該計劃提供的預(yù)付費退貨標(biāo)簽及退換貨運輸服務(wù)，您可以更高效地處理退貨請求，提升買家的滿意度和減少差評。目前該服務(wù)已在亞馬遜的美國、日本等多個站點上線。

請注意幾項重要的退貨政策更新：銷售時尚類商品的賣家需要為買家提供免費退貨服務(wù)；假期退貨延長政策適用于大部分站點和商品；英國站點低于20英鎊的退款不退貨政策等。亞馬遜也更新了電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）頁面，方便賣家更及時地處理退貨請求和申訴。

通過遵循這些實用建議和法則，相信您在即將到來的旺季中能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機遇，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。為了幫助賣家減少退貨損失，當(dāng)賣家在亞馬遜電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）頁面收到買家的退款請求時，可以通過使用預(yù)付費退貨標(biāo)簽進行申訴。如果亞馬遜調(diào)查后確認(rèn)賣家沒有過錯，賣家可能會得到相應(yīng)的賠償。賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實際情況決定。對于所有的賠償索賠，賣家需要及時回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請求，如果7天內(nèi)未能提供充分的信息，可能會導(dǎo)致索賠被拒絕。

近期，亞馬遜優(yōu)化了SAFE-T的設(shè)置，提高了處理效率。賣家可以通過菜單欄中的【訂單】>【管理SAFE-T索賠】進入頁面，點擊【查看消息】按鈕來查看并回復(fù)所有與SAFE-T相關(guān)的消息。

對于賣家A來說，好消息是自配送訂單也有許多工具可以在旺季助力銷售。為了增加自配送商品的流量，賣家可以參加賣家自配送Prime計劃。此計劃允許自配送賣家通過第三方物流承運商向買家提供免費隔日達和免費標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)。當(dāng)賣家加入此計劃后，其商品將顯示Prime標(biāo)志，從而提高商品的曝光率和競爭力。亞馬遜還提供專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助解決與賣家自配送Prime訂單相關(guān)的所有售后問題。目前，該服務(wù)已在亞馬遜英國、德國、法國、西班牙和意大利站上線。有關(guān)詳細的注冊信息和鏈接，可以在亞馬遜的官方微信公眾號上找到。

有關(guān)賣家自配送Prime計劃的常見問題解答如下：

Q1：在使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，是否還需要處理買家與賣家的消息？

A1：是的，您仍然需要在【買家與賣家消息服務(wù)】中回答售前問詢或咨詢與亞馬遜物流訂單相關(guān)的問題。亞馬遜客戶服務(wù)僅支持針對賣家自配送訂單的售后咨詢。

Q2：使用亞馬遜的“購買配送”服務(wù)是否需要在第三方承運商那里注冊賬號？

A2：這取決于您選擇的承運商。某些承運商可能需要您注冊賬號并簽訂協(xié)議。

Q3：購買配送服務(wù)的費用是線上還是線下支付？是否比自行聯(lián)系承運商更優(yōu)惠？

A3：目前購買配送服務(wù)支持線下支付費用，其配送費用不高于承運商的公開費率。

Q4：為什么在亞馬遜美國站客戶申請退貨后會自動退款？

A4：可能有以下兩種情況導(dǎo)致自動退款：第一種是如果賣家未向亞馬遜提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品。第二種是賣家已經(jīng)為特定商品啟用了退款不退貨解決方案。

Q5：“其他優(yōu)惠”在退款交易中指的是什么？

A5：“其他優(yōu)惠”是指賣家除了退還基本的訂單費用外，還可以針對訂單問題對買家發(fā)放額外的優(yōu)惠，作為退還訂單費用的替代或補償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可以提供退貨運費優(yōu)惠。

對于自配送賣家，在旺季需要注意賬戶安全、合理的配送時效設(shè)置、提高客服和退貨響應(yīng)速度，并擴大商品曝光。使用亞馬遜的官方產(chǎn)品如“購買配送”服務(wù)、亞馬遜客戶服務(wù)和賣家自配送Prime計劃等可以有效保障賬號績效、提高配送時效和提升商品曝光。預(yù)祝自配送賣家在年底旺季取得好成績！更多詳細信息請密切關(guān)注亞馬遜的官方微信公眾號。