電商平臺(tái)：品牌銷售的新戰(zhàn)場(chǎng)

2025年，28歲的Elaine Tan為祖母選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)，選擇直接在電商平臺(tái)購(gòu)買。她先在Qoo10購(gòu)買舊版本三星手機(jī)，一個(gè)月后又通過APP在Lazada購(gòu)買三星平板給祖母。她在Qoo10上購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品，而購(gòu)買平板時(shí)選擇在Lazada的三星店，以獲得當(dāng)?shù)乇Ｐ蕖?/p>

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，如今有更多科技品牌，如三星、聯(lián)想、惠普和飛利浦等，開始在電商平臺(tái)如Qoo10、Lazada和Hachi.tech上開店，以吸引新一代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。在這些平臺(tái)上開店，品牌可直接銷售產(chǎn)品，無需通過分銷商，產(chǎn)品有本地保修和與商店一樣的售后保障。此外，平臺(tái)操作簡(jiǎn)單、交付便捷，還為品牌提供額外資源，如移動(dòng)APP和建立社交媒體鏈接。

亞太地區(qū)萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard Asia Pacific）的數(shù)據(jù)表明，2014年亞太地區(qū)（不包括中國(guó)）電商成交量達(dá)1270億美元，預(yù)計(jì)該地區(qū)在未來五年內(nèi)將成為全球最大的電商市場(chǎng)。當(dāng)前，亞太地區(qū)的電商平臺(tái)不僅有大企業(yè)，小企業(yè)也對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的支付、物流、客服、移動(dòng)設(shè)備App及后臺(tái)技術(shù)支持產(chǎn)生一定影響。

2025年1月，德國(guó)清潔用品公司Karcher在Qoo10上開品牌專賣店，以接觸該平臺(tái)每月870萬(wàn)的訪客。Karcher新加坡營(yíng)銷經(jīng)理Veron Chew表示：“在Qoo10上開店能讓我們更好地管理產(chǎn)品。這里產(chǎn)品促銷、客服以及物流管理都很簡(jiǎn)便，對(duì)我們十分有利，因?yàn)槲覀冊(cè)谛录悠掠袌F(tuán)隊(duì)?！辈贿^，該公司未透露銷售數(shù)據(jù)。由于Qoo10常有折扣活動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店低不少。起初，該公司僅在Qoo10上賣5種產(chǎn)品，現(xiàn)已擴(kuò)大到9種，包括高壓清洗機(jī)、蒸汽清潔機(jī)及真空干燥機(jī)。Chew稱：“雖然我們有自己的電商網(wǎng)站，但營(yíng)銷力量有限。Qoo10幫我們減少了營(yíng)銷所需資源，同時(shí)仍能為客戶提供便利。”

Qoo10新加坡站品牌經(jīng)理Jacob Yu指出，電子產(chǎn)品銷售額同比去年翻倍，目前每月銷售額達(dá)800 - 1000萬(wàn)新加坡元。他認(rèn)為：“零售越發(fā)具有挑戰(zhàn)性，因此品牌零售需同時(shí)覆蓋線上及線下。電商零售的優(yōu)勢(shì)之一是能夠24小時(shí)營(yíng)業(yè)?！?/p>

Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。過去一年，該平臺(tái)上電子產(chǎn)品品牌數(shù)量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席營(yíng)銷官Andrea Baronchelli稱：“過去一年里，Lazada電子產(chǎn)品的銷售額增長(zhǎng)了近3倍。”

品牌積極投身電商的另一個(gè)原因是意識(shí)到無法獨(dú)自取得成功。飛利浦新加坡高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理Aw Ee Ling表示：“我們通過自己的電商網(wǎng)站增加與消費(fèi)者的互動(dòng)、建立顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也與合作伙伴開拓更多電商零售渠道，以接觸更多用戶?！弊?010年起，飛利浦新加坡開始通過自己網(wǎng)站之外的電商渠道銷售品牌產(chǎn)品，如今，它在包括Lazada和Qoo10在內(nèi)的各個(gè)平臺(tái)上的品牌店已有10家。

傳統(tǒng)觀念中，人們認(rèn)為只有小項(xiàng)目會(huì)在網(wǎng)上銷售，而大件產(chǎn)品如洗衣機(jī)、電視等情況則不同。但市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解釋道：“現(xiàn)今的購(gòu)物者更傾向于網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)且到店購(gòu)買較為麻煩，消費(fèi)者往往比商店售貨員更了解產(chǎn)品，因而會(huì)直接選擇網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)十分便利，若是大件產(chǎn)品還會(huì)提供送貨上門或其他附加服務(wù)，這增加了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的可能性。”市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的研究顯示，過去一年里，亞太地區(qū)85%的消費(fèi)者購(gòu)買了電子產(chǎn)品，其中有一半的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買。

盡管有跡象表明電商零售市場(chǎng)健康增長(zhǎng)，但電商軟件公司SAP Hybris業(yè)務(wù)主管Haran S Pranatharthi警告說：“品牌應(yīng)清楚，它們并未實(shí)際擁有客戶信息，這限制了品牌將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，也難以針對(duì)未完成交易的用戶對(duì)產(chǎn)品重新定位、營(yíng)銷。如果在自己的電商網(wǎng)站上，品牌能較好地解決負(fù)面反饋和消費(fèi)者不良體驗(yàn)問題，但對(duì)第三方平臺(tái)缺乏控制力，所以建立一個(gè)網(wǎng)上或是電話支持中心，有效記錄并跟蹤消費(fèi)者的顧慮及反饋，將能提升消費(fèi)者的信任度。當(dāng)品牌試圖通過第三方或其他平臺(tái)定位產(chǎn)品時(shí)，它們會(huì)更為擔(dān)憂，因?yàn)闊o法控制物流。”