2015 年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告相關(guān)情況

2025 年，中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，然而在這一過程中，也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015 年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2015 年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比 2014 年增長 3.27%。

其中，以淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(tái)（品牌）涉及的網(wǎng)購?fù)对V占總投訴的 43.74%，位列第一位。以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團(tuán)為代表的 O2O 生活服務(wù)電商占總投訴 24.05%，排在第二位。在 2015 年海淘需求爆發(fā)式增長的形勢下，跨境電商投訴以 7.53%位列投訴第三位。而互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域今年的投訴增長迅猛，同比 2014 年增長 2.81%，排在第四位。

值得一提的是，對于對海外商品有巨大需求的中國消費(fèi)者來說，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。然而，由于海淘清關(guān)時(shí)間長、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務(wù)差等一系列問題，加之網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，使得以“豐趣海淘”、“Hai360 海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災(zāi)區(qū)。近期有新聞報(bào)道，部分跨境海淘電商平臺(tái)被曝出存在商品質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳等問題，這也進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的擔(dān)憂。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，跨境網(wǎng)購讓消費(fèi)者有更多的購物選擇，但由于品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等問題，也存在買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯?？缇畴娚唐脚_(tái)想要在“政策藍(lán)?！敝蟹值囊槐?，誠信與服務(wù)兩者缺一不可。

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