中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)出海：品牌建立與英富必助力

伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技迅猛發(fā)展，中國(guó)企業(yè)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，全球布局成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)下，不僅成熟企業(yè)通過布局海外市場(chǎng)收獲業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，一些初創(chuàng)企業(yè)也在瞄準(zhǔn)海外藍(lán)海占領(lǐng)細(xì)分賽道。

放眼全球，諸多中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)憑借產(chǎn)品和服務(wù)在海外市場(chǎng)大獲成功，實(shí)現(xiàn)從初創(chuàng)到獨(dú)角獸乃至國(guó)際巨頭的快速轉(zhuǎn)變。據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)B2C快時(shí)尚跨境電商平臺(tái)SHEIN銷售收入近100億美元，連續(xù)八年收入增長(zhǎng)超100%，占據(jù)美國(guó)快時(shí)尚市場(chǎng)28%份額。另一家以充電技術(shù)起家的安克創(chuàng)新，2025年8月成功上市，年?duì)I收預(yù)估高達(dá)93.53億元，超97%營(yíng)收來自北美、歐洲、中東等成熟且消費(fèi)力強(qiáng)的海外市場(chǎng)。過去一年疫情下，中國(guó)出海商品支撐全球大量消費(fèi)需求，在“雙循環(huán)”等政策激勵(lì)帶動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)“出海潮”將更洶涌。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。更多中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)加入出海大潮，海外本土企業(yè)技術(shù)提升與政策保護(hù)，使海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。Infobip英富必認(rèn)為，“中國(guó)品牌”是初創(chuàng)企業(yè)出海必經(jīng)之路，通過品牌建立強(qiáng)化，能幫助其在海外樹立鮮明形象，提升用戶黏性與認(rèn)知，迎來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

當(dāng)下，中國(guó)諸多初創(chuàng)企業(yè)更迫切的需求是利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造對(duì)外鏈接點(diǎn)，將品牌核心價(jià)值植入用戶心智，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。而客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)就是這個(gè)關(guān)鍵鏈接點(diǎn)，其作為用戶消費(fèi)旅程起始及貫穿全程的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，質(zhì)量直接決定用戶粘性與企業(yè)品牌形象。且當(dāng)下用戶消費(fèi)習(xí)慣變化，更傾向通過偏好的社交媒體平臺(tái)與企業(yè)溝通互動(dòng)。多數(shù)出海中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)因成本問題，初期僅輸出產(chǎn)品服務(wù)，生產(chǎn)中心和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)，無法近距離面對(duì)用戶，因時(shí)差也難隨時(shí)提供客服服務(wù)與溝通。所以，相較于傳統(tǒng)客服呼叫中心，初創(chuàng)企業(yè)更需以SaaS或CPaaS為代表的客戶服務(wù)與支持模式和數(shù)字化能力。數(shù)字化客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)基于用戶需求優(yōu)化流程，如優(yōu)化客服系統(tǒng)、智能分流機(jī)器與人工客服、利用自動(dòng)化和人工智能分析海量數(shù)據(jù)，沉淀市場(chǎng)理解與業(yè)務(wù)，滲透到業(yè)務(wù)優(yōu)化提升中。此外，利用多媒體平臺(tái)打造的數(shù)字化客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)，能建立廣闊私域流量池，擁有更多自主話語權(quán)和有效溝通渠道，為市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌塑造奠定基礎(chǔ)。像出海明星企業(yè)SHEIN，一定程度上就得益于在海外主流社交媒體平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，深入洞察當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)者與品牌溝通互動(dòng)，轉(zhuǎn)化為用戶。

初創(chuàng)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)和支持系統(tǒng)面臨諸多挑戰(zhàn)，如多海外市場(chǎng)系統(tǒng)部署并符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求、了解不同市場(chǎng)用戶溝通習(xí)慣并整合溝通渠道、隨企業(yè)發(fā)展靈活調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)保證可擴(kuò)展性和兼容性等。英富必認(rèn)為基于快速敏捷、融合兼并、安全可靠的云通信技術(shù)可解決這些難題，給企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來顛覆性變化。英富必自2006年創(chuàng)立，持續(xù)迭代產(chǎn)品，從短信、語音、郵件等功能擴(kuò)展到為全球客戶打造通信平臺(tái)即服務(wù)能力（CPaaS）、A2P短信服務(wù)、富通信服務(wù)（RCS）以及身份驗(yàn)證和認(rèn)證等服務(wù)。無縫連接客戶和全球用戶，通過云服務(wù)解決終端用戶溝通問題，實(shí)現(xiàn)全流程快速響應(yīng)，為客戶提供詳細(xì)分析報(bào)告，助其了解用戶習(xí)慣。英富必中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Dara Deng表示，英富必為中國(guó)企業(yè)出海提供技術(shù)和服務(wù)，協(xié)助提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，建立品牌成長(zhǎng)為跨國(guó)企業(yè)。其優(yōu)勢(shì)在于整合客戶服務(wù)與支持對(duì)接需求，助企業(yè)跨渠道溝通；縮短部署周期，簡(jiǎn)化系統(tǒng)研發(fā)需求定制企業(yè)級(jí)服務(wù)；滿足消費(fèi)者變化溝通需求，在新興渠道嵌入SaaS產(chǎn)品。近期英富必推出Infobip Startup Tribe扶持計(jì)劃，尋找匯集創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)，助其成長(zhǎng)發(fā)展。符合條件企業(yè)可申請(qǐng)產(chǎn)品和服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)全渠道通信擴(kuò)大客戶群體，還能獲全球團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷和產(chǎn)品支持，享用全球超65處辦公場(chǎng)所資源，與開發(fā)者會(huì)議Infobip Shift緊密聯(lián)系。除內(nèi)部資源支持，英富必集合全球投資者和企業(yè)家組成咨詢委員會(huì)提供戰(zhàn)略咨詢，還與風(fēng)險(xiǎn)投資基金公司和孵化器合作，如Y Combinator、500 Startups、Techstars等。申請(qǐng)加入計(jì)劃的初創(chuàng)企業(yè)，即便已獲上述機(jī)構(gòu)資助，也能在計(jì)劃中獲額外支持資助。項(xiàng)目總監(jiān)Nikola Pavesic表示，該計(jì)劃展現(xiàn)英富必決心，與傳統(tǒng)科技公司資助方式不同，還分享資源、全球影響力和人脈網(wǎng)絡(luò)，希望促進(jìn)全球科技生態(tài)發(fā)展，與初創(chuàng)企業(yè)合作能帶來創(chuàng)新理念等，提升其影響力。

海外市場(chǎng)廣闊多樣，對(duì)出海中國(guó)品牌而言，產(chǎn)品和服務(wù)隨消費(fèi)者需求更迭創(chuàng)新，但強(qiáng)大有意義的品牌能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)。全渠道溝通、智能化服務(wù)及貫穿消費(fèi)旅程的客服支持，可助初創(chuàng)企業(yè)將品牌核心價(jià)值植入用戶心智，建立品牌形象。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與支持本身就是品牌核心價(jià)值之一，代表“用戶至上”理念。

關(guān)于英富必，Infobip英富必是全球云通信平臺(tái)，通過在客戶優(yōu)選渠道進(jìn)行簡(jiǎn)單與情景化互動(dòng)，為企業(yè)打造聯(lián)通消費(fèi)者旅程各階段的客戶體驗(yàn)。其跨渠道溝通、身份認(rèn)證等解決方案助客戶與合作伙伴克服消費(fèi)者溝通復(fù)雜性，快速、安全、可靠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與增加用戶忠誠(chéng)度。英富必?fù)碛谐晷袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，在全球6大洲主要城市有超65個(gè)辦公室；全球合作超800家運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)覆蓋190個(gè)以上國(guó)家；每月連接超70億人群和終端。為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、即時(shí)通訊應(yīng)用、銀行等提供服務(wù)與支持。