智利電商市場：潛力與機遇并存

拉美電商市場潛力巨大，吸引著眾多電商從業(yè)者的目光。緯獅物流企業(yè)發(fā)展總監(jiān)Harold Chen實地走訪拉美幾大電商強國，特別策劃了《走訪拉美》專題內(nèi)容，每周定期更新調(diào)研成果。

智利是南美洲ABC強國之一，礦產(chǎn)資源豐富，經(jīng)濟發(fā)展水平較高。受疫情推動，智利電商市場迎來高速增長。

（圖片來源：緯獅）

智利擁有“親民”的零售電商環(huán)境。各國“黑五”大促期間，智利創(chuàng)下近3億美元的GMV成績。這得益于智利國家消費者服務(wù)局制定的《消費者法》和《電子商務(wù)條例》，為消費者提供了清晰、透明、明確的電商購物過程。同時，sernac和reclamos等平臺詳細且公開透明的維權(quán)過程，增強了消費者信任，也督促企業(yè)履行服務(wù)。

（圖片來源：sernac）

據(jù)sernac消息，“黑五”期間共收到366起投訴，主要原因包括單方面取消訂單、缺貨、報價不同等，相比CyberMonday投訴率有所降低。reclamos.cl網(wǎng)站11月訪問量超60萬，消費者會在該網(wǎng)站查看品牌聲譽及服務(wù)，這影響著他們的購買平臺選擇。

（數(shù)據(jù)來源：reclamos，索賠解決率排名）

智利重視可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)。盡管今年有高通脹及消費力下降情況，但在線銷售額仍保持增長，預(yù)計超110億元。然而，劇增的電子商務(wù)包裝廢物對環(huán)境造成損害。為此，圣地亞哥商會與可持續(xù)發(fā)展與氣候變化署啟動了APL清潔生產(chǎn)協(xié)議，一些消費者也選擇購買二手產(chǎn)品等可持續(xù)解決方案。本土零售商Falabella推出Sello + Verde認證系統(tǒng)，整合多項業(yè)務(wù)，打通全渠道，為消費者帶來全鏈條服務(wù)體驗。

（圖片來源：Falabella，Sello + Verde認證）

Falabella在圣地亞哥中心啟動“Falabella Express”新商店模式，售賣服裝、鞋類和配飾?？蛻艨稍诘陜?nèi)通過數(shù)字平臺查看falabella.com上的產(chǎn)品并直接下單。Falabella商務(wù)經(jīng)理Karim Hodali表示，F(xiàn)alabella express旨在加強全渠道布局，接觸更多新客戶，將線下客戶引流到線上平臺。近期，F(xiàn)alabella旗下跨境電商平臺Linio將與其合并，預(yù)計將迎來超10倍的流量增長，中國品牌有機會直接入駐Falabella的智利站點。

（圖片來源：Falabella Express）

小結(jié)：智利雖人口數(shù)量不及巴西、墨西哥，但國民消費力不容小覷。在圣地亞哥商會等行業(yè)組織的推進下，智利電子商務(wù)將迎來更好的發(fā)展局面。緯獅物流作為Falabella的第三方物流服務(wù)商，將與賣家攜手在拉美市場繼續(xù)啟航。

（編輯：江同）

（來源：緯獅）

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