英國零售行業(yè)的數(shù)字化變革及挑戰(zhàn)

英國零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，《數(shù)字引爆點報告》指出，英國人口的快速增長將受到三個主要因素的推動。

其中，英國成年人口的構(gòu)成變化顯著。到2025年，Z世代和千禧一代將占據(jù)成年消費者的半壁江山。千禧一代目前在線消費比例為22.1%，平均每筆在線交易42.32英鎊，每月在線消費110.45英鎊；62%的Z世代消費者每兩周至少網(wǎng)購一次；而65歲以上的消費者僅占29%，平均每月網(wǎng)購三次左右。在Z世代消費者中，高達53%的人表示智能手機影響了他們對新零售商和新品牌的認知度，反觀65歲以上的受訪者，這一比例僅為3%，網(wǎng)絡營銷對年輕人的影響可見一斑。

更快、更便宜的送貨上門服務也極大地推動了網(wǎng)上購物。研究表明，對消費者來說，促進網(wǎng)上購物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退貨服務（26%）。對于Z世代（28%）和千禧一代（30%）而言，更便捷的退貨顯得更為重要。此外，訂閱和自動補貨等新興商業(yè)模式也在加速網(wǎng)上購物的發(fā)展。

與此同時，英國各地的實體店數(shù)量正在不斷減少，購物者紛紛涌向在線零售。10%的消費者表示，2025年他們將減少在實體店的購物，這一比例超過了那些表示會更頻繁在實體店購物的人。即便出現(xiàn)了注重體驗的新型商店，但這或許仍不足以讓實體店客流量保持以往的高水平。

然而，數(shù)字未來也面臨著挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)共享問題便是其中之一。隨著消費者愈發(fā)重視個人數(shù)據(jù)保護，網(wǎng)絡未來困難重重。超過四分之一的受訪者采取措施限制與公司共享的數(shù)據(jù)量，在16至24歲的受訪者中，這一比例接近1/3。報告發(fā)現(xiàn)，消費者普遍覺得在數(shù)據(jù)共享方面，企業(yè)比消費者受益更多。2/3的人認為公司從數(shù)據(jù)共享中獲益更多，僅有8%的人認為消費者受益更大，26%的人表示價值交換是平等的。對于消費者來說，他們更傾向于用金錢獎勵、免費贈品和打折產(chǎn)品來交換數(shù)據(jù)。

零售經(jīng)濟學家Richard Lim評論該報告時說：“毫不夸張地說，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。成功的零售商必須不斷重塑自己，以保持相關性。然而，事實將證明，改革的步伐對許多人來說太快了。盡管未來技術和消費者的接受程度還無法確定，但數(shù)字零售革命顯然才剛剛開始?！?/p>