亞馬遜Review相關(guān)問題全解析

在亞馬遜大數(shù)據(jù)的監(jiān)管下，操縱Review猶如一把雙刃劍。一方面能帶來更多有效流量與轉(zhuǎn)化率，另一方面卻給賬號(hào)帶來諸多不可控風(fēng)險(xiǎn)。

那要是刷單了該如何應(yīng)對(duì)呢？難道只能眼睜睜看著店鋪被封、資金被沒收？別著急，讀完這篇文章，你將掌握一系列應(yīng)對(duì)技能。

首先，通過郵件可區(qū)分操縱Review的不同類型。據(jù)分析，若一段時(shí)間內(nèi)違規(guī)評(píng)論數(shù)量超所有新增評(píng)論比例的25%（時(shí)間段以3個(gè)月內(nèi)、6個(gè)月內(nèi)、12個(gè)月內(nèi)計(jì)算），就易觸發(fā)違規(guī)操縱評(píng)論警告。若收到2次操縱評(píng)論警告，或違規(guī)評(píng)論數(shù)量超30%-40%，則會(huì)觸發(fā)關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，可能收到要求72小時(shí)內(nèi)提供申訴計(jì)劃的郵件。要是違規(guī)評(píng)論高達(dá)70%以上且方式多樣，申訴難度極高。若店鋪第二次因操縱評(píng)論被封，亞馬遜大概率不給申訴機(jī)會(huì)。

我了解到，在之前那波封號(hào)潮后，不少操縱review的賣家收到了不同以往的郵件，警告郵件發(fā)給了對(duì)應(yīng)ASIN下跟賣的所有賬號(hào)，不僅是做了測評(píng)的賬號(hào)。從郵件內(nèi)容能看出，亞馬遜會(huì)直接限制listing訪問渠道，即降低產(chǎn)品被客戶看到的頻率，俗稱限流，這也會(huì)使轉(zhuǎn)化率降低。

針對(duì)操縱評(píng)論違規(guī)行為，亞馬遜一直明令禁止。不管是操縱評(píng)論郵件，還是限制賣家店鋪流量郵件，都是打擊賣家刷單行為的有效措施。根據(jù)魔詞申訴多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一般操縱評(píng)論找準(zhǔn)原因?qū)ΠY下藥，提供刷評(píng)記錄及方式證明并承認(rèn)錯(cuò)誤，恢復(fù)賬戶并非難事。但如果賬戶因二刷或多刷被封，申訴難度極大。有賣家咨詢多家服務(wù)商因二刷情況復(fù)雜被拒，而魔詞申訴因有以往二刷解封經(jīng)驗(yàn)，對(duì)帳戶詳細(xì)分析評(píng)估后接單安排，7.13日對(duì)接，7.15日提交第一封申訴信，8.29日成功解封。

接著說說獲取review防踩坑小總結(jié)。比如買手通過復(fù)制黏貼關(guān)鍵詞搜索購買產(chǎn)品，或直接通過鏈接、店鋪后臺(tái)鏈接直接購買（操作異常）；留評(píng)時(shí)間過短（建議到貨5-7天后再留評(píng)）；ID重復(fù)度過高，1個(gè)ID多次購物多次留review，亞馬遜可能直接刪除review；通過提供獎(jiǎng)勵(lì)索要評(píng)價(jià)在亞馬遜平臺(tái)是禁止的，刷單和獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論都有高風(fēng)險(xiǎn)，賣家應(yīng)避免；賣家創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)在不同電腦給不同產(chǎn)品評(píng)論，亞馬遜擅長檢測關(guān)聯(lián)賬號(hào)，存在被檢測出導(dǎo)致評(píng)論刪除的風(fēng)險(xiǎn)。

如何安全獲取亞馬遜Review呢？為顧客提供好的購買體驗(yàn)是關(guān)鍵。要投資優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量產(chǎn)品；認(rèn)真編寫產(chǎn)品listing，回答可能遺漏的問題；及時(shí)回應(yīng)顧客問題，妥善處理需求；準(zhǔn)確告知交貨時(shí)間，未按時(shí)交付要積極與買家溝通并道歉；使用堅(jiān)固包裝，減少配送中產(chǎn)品損壞概率；按時(shí)交付，未做到要積極溝通道歉；通過有價(jià)值內(nèi)容輸出，在Facebook等社交媒體培養(yǎng)粉絲群；在Facebook上找興趣愛好和標(biāo)簽一致的用戶發(fā)展成好友；評(píng)論語言要地道準(zhǔn)確，單詞語法錯(cuò)誤不能太多；評(píng)論描述要和產(chǎn)品一致，嚴(yán)重不符易觸發(fā)亞馬遜審核。

若賬戶因操縱Review關(guān)閉，首先要詳細(xì)分析郵件，初步判定是否可申訴及成功率。其次要深入了解問題產(chǎn)品及賬戶概況，找出更多隱形問題。明確賬號(hào)被封原因是操縱評(píng)論后，建議賣家招供。招供細(xì)節(jié)包括列出所有關(guān)于第三方的信息如Contact information (name, email address, website, etc.)，提供所有在亞馬遜之外涉及的信息Documentation (e.g., emails and receipts)，以及列出所有亞馬遜網(wǎng)站上的違禁評(píng)論列表。

最后講講如何寫出一份合格的操縱Review申訴郵件。要分析操縱評(píng)論細(xì)節(jié)，排查最近3-6個(gè)月的違規(guī)操作，如檢查測評(píng)/刷單/直評(píng)的評(píng)論情況、售后郵件內(nèi)容、包裝是否帶違規(guī)卡片、變體情況是否合規(guī)等，排查后做好記錄和截圖。匯總操縱評(píng)論記錄，包括ASIN、訂單號(hào)、留評(píng)鏈接、聊天記錄、付款記錄、聯(lián)系方式等。還要說明做了哪些措施，如查出問題、取消合作、懲罰員工、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、學(xué)習(xí)亞馬遜政策等。注：提交后2—3天沒收到亞馬遜回復(fù)，可繼續(xù)跟進(jìn)。要是自己解決不了，可找魔詞申訴幫忙，他們已幫上千位賣家成功解封各類型賬號(hào)問題，方法穩(wěn)、通過率高、時(shí)效快、價(jià)格美麗，還能隨時(shí)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，掃碼即可咨詢。

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