編者按：隨著行業(yè)的迭代升級，時代的領軍者們不斷探索出許多高效的方法論和成功學。在跨境電商出海領域亦是如此，每個時期都有杰出的出海企業(yè)愿意放下身段，用更長遠的目光去看待未來的生意。為此，風口星跨境特別推出《跨境名人堂》欄目，每周對話一位出色的選手。對于“出色”，我們有著多元化的定義，可以是GMV，可以是黑科技，既可以是宏觀趨勢的預判，也可以是細枝末節(jié)的洞察。歡迎跨境企業(yè)老板聯(lián)系風口星跨境進行報道。

郭辰璐，人稱天蓬，是曾經(jīng)一手打造數(shù)字化平臺并擁有多款爆款產(chǎn)品的釘釘創(chuàng)始人。他的二次創(chuàng)業(yè)備受行業(yè)關注。在離開釘釘后，他和團隊在2021年成立了數(shù)里行間科技有限公司，面向海外用戶和中國出海用戶，推出了基于AI大模型的VOC和客服產(chǎn)品Shulex。這次的創(chuàng)業(yè)更像是一場利用數(shù)字化思維方式進行產(chǎn)品創(chuàng)新的實踐。

郭辰璐認為，當前正處于人與機器交互變革的AI時代，AI時代的SAAS更像是一種潤滑劑，打通數(shù)據(jù)經(jīng)脈，為賣家提供建設性意見，解決跨境賣家的落地難題。他的初心是服務好中小企業(yè)夢想，現(xiàn)在則是看好跨境電商風口，致力于幫助跨境賣家擁有更好的營收。

和其他創(chuàng)業(yè)者不同，郭辰璐始終將“用戶第一，競爭第二”的服務理念掛在嘴邊。他積極擁抱大環(huán)境趨勢和創(chuàng)業(yè)機會，對二次創(chuàng)業(yè)的心路歷程坦然面對。他堅信熱愛和充沛的精力是創(chuàng)業(yè)的必要心態(tài)。

在第29期跨境名人堂人物對話中，風口星跨境與數(shù)里行間創(chuàng)始人郭辰璐進行了深入交流。郭辰璐洞察到行業(yè)兩大巨變：一是出海市場環(huán)境的競爭日益激烈，創(chuàng)業(yè)者需更高要求；二是以ChatGPT為代表的大模型產(chǎn)品的突破性進展，激發(fā)了跨境企業(yè)對AI技術(shù)的應用熱情，但實際應用效果還需進一步觀察。

面對AI這個可能產(chǎn)生深遠影響的技術(shù)新變量，郭辰璐表示跨境企業(yè)與從業(yè)者們既興奮又焦慮。目前已有數(shù)十家企業(yè)開發(fā)出面向跨境電商的AI產(chǎn)品，其中Shulex的應用代表之一就是利用AIGC收集用戶反饋，幫助產(chǎn)品改進。

郭辰璐始終信奉“用戶第一，競爭第二”的理念，并強調(diào)跨境賣家需要從VOC反饋中提煉真正需求點。他認為信息差是品牌與市場的最大障礙之一，品牌需要關注消費者的真實需求而非主觀認知。

談到SAAS領域的融資熱度轉(zhuǎn)移和AI浪潮的影響時，郭辰璐表示雖然資本市場對SAAS領域的熱度有所減退，但他依然看好中國SAAS領域的長期發(fā)展。他認為中國的SAAS行業(yè)在過去更像是被寵壞的孩子，需要真正成長起來。同時他也堅信出海是一條有前景的賽道未來AI價值將改變整個跨境市場的商業(yè)邏輯。

對于AI在跨境賣家中的實際應用情況郭辰璐表示雖然關注度很高但真正應用的并不多。多數(shù)跨境中小賣家對AI技術(shù)的應用仍停留在表面而部分應用較深的企業(yè)則已經(jīng)產(chǎn)生了顯著的效果。例如Anker在廣告AI全自動化上的應用已經(jīng)解放了近一半的客服團隊人力并提升了營收。

總的來說郭辰璐認為AI的進步正在為跨境電商領域帶來全新的機會但也面臨著實際應用中的挑戰(zhàn)?？缇迟u家需要更深入地了解和應用AI技術(shù)才能真正實現(xiàn)業(yè)務的提升和轉(zhuǎn)型。深圳免成科技的創(chuàng)始人方澤夫分享了他對AI技術(shù)賦能日常工作的驚喜體驗。通過運用AI技術(shù)，不僅可以快速回復郵件、提取合同要點，還能在選品組貨、客戶維護等方面獲得支持，顯著提高工作效率。

隨著AIGC技術(shù)在跨境企業(yè)全流程中的應用，我們不禁要思考一個問題：在AI技術(shù)的助力下，人的價值該如何體現(xiàn)？對此，郭辰璐表示，“工具始終是人的輔助”。他認為，未來會出現(xiàn)AI助手、AI訓練師等職業(yè)，但最終如何運用AI技術(shù)，仍然取決于人的想法。特別是運營和客服類崗位，可以通過AI助手解決大量數(shù)據(jù)處理問題，從而跳出日常思維，去思考更有價值的事情。

以廣告策略為例，AI技術(shù)可以進行智能投放、廣告詞智能分組，以及基于不同時段和價格進行智能調(diào)價。這些都離不開人力與AI的雙重配合，只有緊密合作，才能提高ROI。據(jù)報道，Shulex公司通過AI客服，成功提升了海外網(wǎng)站流量到付費的轉(zhuǎn)化率，24小時不間斷地為客戶提供產(chǎn)品介紹和幫助。

目前，AIGC在跨境電商領域的應用已經(jīng)較為成熟，主要涉及文案、圖片視頻的生成、基于大模型的AI對話服務（如客服）、AI分析服務以及商品開發(fā)等四個板塊。這些應用不僅提高了工作效率，也帶來了行業(yè)趨勢的變化。正如郭辰璐所說，AI技術(shù)在跨境電商領域的應用雖然不一定能提高團隊上限，但一定能降低團隊下限。

如果你也是企業(yè)管理者，對企業(yè)管理、戰(zhàn)略制定、執(zhí)行效率等方面存在問題，歡迎加入我們的老板會員提問。我們將收集問題并反饋，及時為你解答。

推薦閱讀：

1. 蜻蜓電子科技總經(jīng)理趙慶瑞：一位外貿(mào)人的美容儀器出海經(jīng)驗分享。

2. newcloth創(chuàng)始人Alex：如何在180天內(nèi)掌握男性高端手機殼的定價權(quán)。

3. LIVALL創(chuàng)始人鄭波：亞馬遜青睞的智能頭盔是如何內(nèi)外都“香”的。

本文作者擁有本文的完整、合法的著作權(quán)及其他相關權(quán)益。未經(jīng)許可，任何個人或組織不得復制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系本文觀察員。違規(guī)轉(zhuǎn)載將追究法律責任！