新冠疫情下跨境電商賣家應(yīng)對指南

新年伊始，中國遭遇新型冠狀病毒襲擊。2025年1月31日，世界衛(wèi)生組織宣布將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。各國貿(mào)易政策、出入境政策、船舶及航空公司政策紛紛做出相應(yīng)調(diào)整。

從跨境電商行業(yè)來看，疫情對中國工廠及物流運輸?shù)确矫嬗绊戄^大。多地政府規(guī)定企業(yè)不得早于2月9日24時前復(fù)工，加之歲末年初企業(yè)員工離職潮臨近，給生產(chǎn)工廠和賣家出口貿(mào)易帶來諸多困難。飛書/深諾組織相關(guān)行業(yè)專家和眾多客戶商討后認為，此次疫情短期內(nèi)會給跨境電商行業(yè)帶來較大負面影響，行業(yè)將面臨波動。預(yù)計2 - 4月最為困難，5月為轉(zhuǎn)折點，6月進入平穩(wěn)期，7 - 9月是恢復(fù)期，10 - 12月隨著報復(fù)性購買爆發(fā)，行業(yè)將迎來爆發(fā)期。

那么，現(xiàn)階段跨境電商賣家該做好哪些準(zhǔn)備呢？飛書/深諾為您解讀。

01

商品庫存/倉儲/供應(yīng)鏈

調(diào)查顯示，國內(nèi)多數(shù)跨境電商賣家?guī)齑鎮(zhèn)湄浟績H能維持1 - 2個月，部分賣家甚至無庫存。受疫情影響，浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地工廠停工，復(fù)工日期待定，多數(shù)賣家面臨無貨可賣的情況。

深諾建議：賣家應(yīng)盡早與工廠/供應(yīng)商聯(lián)系，保持溝通，為后續(xù)合作打基礎(chǔ)，同時梳理庫存，調(diào)整銷售策略。庫存豐富的賣家可保持訂單并發(fā)貨，調(diào)整配送周期確保現(xiàn)金流。及時查看庫存，調(diào)整可售數(shù)量和配送時間，如對缺貨商品下架，無法發(fā)貨的與買家協(xié)商延長收貨或取消訂單，庫存告急的適當(dāng)抬高價格減少訂單量。還可提前和工廠預(yù)付定金，購買已有庫存商品。

我認為，賣家在此時與工廠保持緊密聯(lián)系至關(guān)重要，這能確保后續(xù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

02

物流/發(fā)貨

受疫情影響，各國航空公司/海運公司出臺暫停中外主要航線措施。空運方面，北美航司暫停到3、4月，歐洲航司大部分暫停到2月9日，亞洲、中東、非洲等地區(qū)多數(shù)航司未明確停飛截止日期，澳新航司暫停到3月底。航運政策變化限制了停運客機腹艙物流運輸，影響跨境物流時效性，也對跨境貿(mào)易人員出國考察行程有影響。海運方面，主要措施是健康申報、不準(zhǔn)船舶工作人員下船等，雖多數(shù)國家對貨物運輸船舶無15天強制隔離硬性規(guī)定，但增加檢疫流程延長了?？繒r間，影響發(fā)貨時效，可能導(dǎo)致買家批量退款。

深諾建議：有資金實力的賣家可著手布局海外倉。訂單量不大時，提前將商品發(fā)至海外倉或指定地點再發(fā)貨給消費者，注意延長承諾配送時間，規(guī)避拒收或退貨風(fēng)險。同時要密切關(guān)注各國海關(guān)檢驗檢疫政策。

海外倉的布局在當(dāng)下對跨境電商物流的穩(wěn)定有很大幫助，是賣家值得考慮的方向。

03

現(xiàn)金流

疫情之下，工廠、企業(yè)停工但費用成本仍需支付，包括廠房、辦公租賃、原材料、貨物倉儲、人員用工、資金周轉(zhuǎn)、機器設(shè)備損耗等成本，現(xiàn)金流問題成為企業(yè)生死關(guān)鍵之一。

深諾建議：現(xiàn)階段盡量保持輕資產(chǎn)，必要時調(diào)整人工和運營投入節(jié)省成本。梳理訂單、合同，回收應(yīng)收賬款，確保賬面有資金儲備。還可尋求資金或資本幫助，密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣畬χ行∑髽I(yè)的扶持政策。

現(xiàn)金流對于企業(yè)的生存和發(fā)展確實起著決定性作用，賣家們一定要重視。

04

調(diào)整SKU

服裝、時尚類商品對季節(jié)和物流因素敏感，疫情期新品生產(chǎn)和發(fā)布受影響，跨境出海可能重創(chuàng)，預(yù)計半年內(nèi)銷量大幅降低。因此建議有條件的賣家在疫情周期內(nèi)適當(dāng)調(diào)整SKU。

深諾建議：以服裝、時尚類商品為主且?guī)齑嬉言诤Ｍ鈧}的賣家，通過促銷等方式消化庫存。此類商品庫存主要在國內(nèi)的賣家，可與有海外倉的賣家合作代銷回籠資金。疫情控制后，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時尚單品等會受消費者歡迎，賣家可調(diào)整SKU為下半年做準(zhǔn)備，同時適當(dāng)暫緩春季新品開發(fā)和發(fā)布，特別是服裝和時尚用品賣家。

及時調(diào)整SKU能讓賣家更好地適應(yīng)市場變化，減少損失。

05

優(yōu)化網(wǎng)站

供應(yīng)鏈和物流網(wǎng)絡(luò)受負面影響會導(dǎo)致商品到貨延遲，為確保良好客戶服務(wù)體驗，有必要與客戶保持緊密溝通，降低客戶對商品配送的預(yù)期。

深諾建議：增加商品首頁提示、配送信息頁面提示、商品發(fā)貨時間說明。針對疫情期間下單客戶，給予較長時效性優(yōu)惠券增強客戶黏性并激發(fā)復(fù)購。利用疫情空余時間優(yōu)化站點各流程體驗，為恢復(fù)正常業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

優(yōu)化網(wǎng)站能提升客戶滿意度，在困難時期留住客戶。

06

客服

隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題出現(xiàn)，客戶投訴勢必增加，良好的客服應(yīng)對能降低客戶流失，增加商品復(fù)購。

深諾建議：賣家應(yīng)設(shè)立客服專席，對客服進行公共危機培訓(xùn)，制定專業(yè)統(tǒng)一的公關(guān)話術(shù)，避免引起海外消費者對中國貨品的更大恐慌。

客服的作用不容小覷，能有效維護企業(yè)形象。

總之，新冠疫情仍在肆虐，但有轉(zhuǎn)好趨勢。此次疫情對中國跨境電商行業(yè)有利有弊，短期內(nèi)行業(yè)波動大，但也是一次大洗牌，有實力、品牌、遠見的賣家疫情后有望快速恢復(fù)并取得成功。飛書/深諾將持續(xù)關(guān)注中國跨境電商發(fā)展，出品系列戰(zhàn)“疫”指南。