蝦皮Shopee開店計分規(guī)則全解析

做過電商的朋友想必對店鋪評分都不陌生。在蝦皮Shopee開店，首要任務是了解平臺的店鋪計分規(guī)則，防止因操作失誤影響店鋪，致使其無法正常運營。

一、賣家計分系統(tǒng)規(guī)則

1. 評分標準

不同違規(guī)行為有著不同的計分方式。違規(guī)上架，如上架禁售商品、侵權或仿冒品、折扣價格商品描述與實際不符，最高計2分；重新上架被系統(tǒng)刪除的產(chǎn)品計1分；對于預購商品≥100件且預購商品比例＞20%的賣家計1分。訂單完成率方面，訂單未完成率（NFR）≥15%或延遲出單率（LSR）≥15%計1分，若訂單未完成率（NFR）≥15%且未完成訂單數(shù)≥50，或延遲出單率（LSR）≥15%且延遲出貨訂單數(shù)≥60，則計2分。欺詐行為中，虛假交易最高計2分，第一次蓄意空包裹或不完整的包裹計3分，第二次計6分，多次則賬號凍結，提供虛假退貨地址計2分?？蛻舴辗矫?，要求買家取消訂單、回復態(tài)度差計2分，過去30天回復率≤20%計1分。社群營銷中，在shopee feed/shopee live發(fā)布不恰當內容，如敏感信息或騷擾信息計3分，多次違反則賬號凍結。這里要明確，訂單未完成率（NFR）=（訂單取消數(shù)+退貨退款數(shù)）/總訂單數(shù)，訂單取消數(shù)包括賣家主動取消訂單（缺貨、無法運送等）以及系統(tǒng)自動取消訂單（賣家申請訂單編號后未在規(guī)定時間內寄出），遲發(fā)貨率（LSR）是指賣家未在規(guī)定的時間內完成發(fā)貨，訂單遲發(fā)貨率=過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量。

2. 不同計分等級對應的限制

若賣方在一個季度內積分達到3分以上，將受到相應處罰。優(yōu)選賣方達到3分以上會取消優(yōu)選標識，處罰期為28天，處罰措施會在28天內結束，但如果本季度記分周期未結束，已累積分數(shù)不變，所有分數(shù)在每季度第一周星期一結束。具體等級和限制如下：1級，3分，禁止參加營銷活動；2級，4 - 6分，禁止參加營銷活動、移除免郵或郵費返現(xiàn)、上架商品限流（中度），降低商品在搜索及瀏覽頁面中出現(xiàn)的概率；3級，7 - 9分，禁止參加營銷活動、移除免郵或郵費返現(xiàn)、上架商品限流（重度），商品無法出現(xiàn)在搜索及瀏覽頁面；4級，10 - 12分，禁止參加營銷活動、移除免郵或郵費返現(xiàn)、上架商品限流（重度）、禁止上架及編輯商品；5級，13 - 15分，禁止參加營銷活動、移除免郵或郵費返現(xiàn)、上架商品限流（重度）、禁止上架及編輯商品、凍結賬號。

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