產(chǎn)品客戶評論在消費(fèi)者購物過程中起到了至關(guān)重要的作用，它如同一把透明的標(biāo)尺，幫助消費(fèi)者做出購物決策。更詳細(xì)的評論內(nèi)容，往往能夠增加消費(fèi)者的信任感。當(dāng)產(chǎn)品評論無法被看到時(shí)，消費(fèi)者往往會心生疑慮，甚至?xí)a(chǎn)生諸如欺詐、質(zhì)量問題和價(jià)格高昂等負(fù)面聯(lián)想。

近期，主流零售平臺如亞馬遜、eBay和Etsy的評論板塊受到了外媒的測評關(guān)注。這次測評主要圍繞評論數(shù)量、清晰度和互動性進(jìn)行排名。

為了保證公平性，測評以關(guān)鍵詞“耳機(jī)（headphones）”的第一個(gè)搜索結(jié)果作為測評對象。

亞馬遜的評論板塊在測評中脫穎而出，成為榜首。

其中最引人注目的是“客戶問答（customer questions & answers）”板塊。這個(gè)板塊允許產(chǎn)品的歷史購買客戶和賣家共同回答關(guān)于特定商品的問題。被認(rèn)為最有用的評論或者點(diǎn)贊次數(shù)最多的評論會出現(xiàn)在頂部。這個(gè)板塊既有助于引導(dǎo)消費(fèi)者參與目標(biāo)商品的事實(shí)討論，也有助于吸引潛在客戶的注意力。

亞馬遜的評論板塊還有滾動查看照片的功能，這讓亞馬遜的評論在真實(shí)性上更具說服力。因?yàn)檎掌菦Q定購買的關(guān)鍵因素。左側(cè)的評論數(shù)據(jù)部分也是一個(gè)強(qiáng)大的賣點(diǎn)，提供了評論數(shù)量、好評度等關(guān)鍵信息，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的特定功能搜索評論，從而更深入地了解產(chǎn)品。

針對客戶群體的差異性，亞馬遜還展示了不同消費(fèi)群體對同一產(chǎn)品的評價(jià)。這個(gè)板塊基于多種因素進(jìn)行分組，包括歷史購買記錄、送貨地址和亞馬遜Prime會員資格。

Etsy的客戶評論板塊雖然亮點(diǎn)在于提供了大量關(guān)于產(chǎn)品的反饋，但在全面性和細(xì)化程度上不如亞馬遜。這些評論雖然簡單，但實(shí)用，方便消費(fèi)者查看評論數(shù)量和對產(chǎn)品的整體看法。

而eBay于2016年推出的產(chǎn)品評論板塊，旨在幫助提高賣家符合條件的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，但目前看來這一板塊似乎存在問題。測評人員在首個(gè)商品的頁面并沒有閱讀到任何相關(guān)評論。在花費(fèi)大量時(shí)間創(chuàng)建賬號登陸后，依舊沒有評論痕跡。顯然，這樣的評論情況對消費(fèi)者而言缺乏說服力。

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯，作者郭匯雯）