外貿(mào)電商ERP實施要點及易倉ERP優(yōu)勢

在公眾號上，經(jīng)常有人問我：市面上外貿(mào)電商ERP眾多，為何有的賣家使用得順風(fēng)順?biāo)约簠s覺得哪款都不合適？以往我大多拒絕回答，一則因這多與ERP實施相關(guān)，難以用幾千字說清；二則我并非專業(yè)人士，怕誤導(dǎo)他人。但問的人多了，我覺得還是得做點什么。

于是，我專門拜訪了易倉科技的CEO陳磊，其ERP實施團隊號稱業(yè)內(nèi)最豪華。從下午3點一直聊到晚上11點，雖仍有些模糊，但總算得到幾點建議，供賣家們在ERP實施過程中參考。

先來說說ERP實施的概念（熟悉的讀者可跳過），ERP實施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護過程，就好比教長輩獨立、完整使用QQ，是淘寶客服、亞馬遜客服的進階形態(tài)。

言歸正傳，ERP實施過程包括：調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓(xùn)——試運行——上線——售后。在此過程中，有幾點需格外留意，因為處理得好壞直接關(guān)系到ERP使用體驗。

實施調(diào)研

每個ERP服務(wù)商在實施前都會做調(diào)研，問“多少單量”“用什么平臺”“團隊人數(shù)多少”等，但大多只是淺嘗輒止。服務(wù)商不認真，賣家可不能迷糊。像SAP、甲骨文在實施ERP前都會花數(shù)周調(diào)研，這是有道理的！充分的調(diào)研能讓ERP實施有條不紊。若ERP服務(wù)商不認真調(diào)研，賣家可主動如實告知訂單情況、倉庫概況、組織架構(gòu)、ERP使用情況等所有信息，如此才能制定出最合適的整體實施方案。

長期一對一輔導(dǎo)

有了實施方案后，前期準備時要要求服務(wù)商提供長期一對一輔導(dǎo)。因為ERP實施過程中有2000多個選項要錄入、近千種功能要了解、300多條映射要設(shè)定、幾十上百個員工使用權(quán)限要設(shè)置……確實需要一個“長期的專職輔導(dǎo)老師”。若服務(wù)商不提供長期一對一服務(wù)，賣家不能放任不管，可集中疑問與服務(wù)商預(yù)約詳談，讓其設(shè)置賣家負責(zé)人，實在不行就登門提問。

現(xiàn)場培訓(xùn)

有了一對一輔導(dǎo)，還需結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)。實施人員當(dāng)場講解，針對不同部門、崗位培訓(xùn)，能清楚知道誰沒掌握；現(xiàn)場實操ERP流程，可及時發(fā)現(xiàn)異常并提醒注意事項；現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)置倉庫庫位和揀貨路線，能提高倉庫操作效率。但很多ERP服務(wù)商只提供線上培訓(xùn)，賣家不能被幾個使用說明文檔打發(fā)，要主動爭取語音指導(dǎo)、演示視頻、遠程協(xié)助等。

應(yīng)變機制

系統(tǒng)設(shè)置好、員工都會用后，ERP看似能上線了，實則不然。ERP如同褲子，不可能適合所有人，需要裁剪變通。比如有的賣家是收貨——質(zhì)檢——上架，有的是質(zhì)檢——收貨——上架，這時需要各部門負責(zé)人和實施顧問長時間頭腦風(fēng)暴、流程演練，同時系統(tǒng)要有可靈活配置的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)公司發(fā)展。

賣家的ERP想要用得好，要注意的事項還有很多，需賣家仔細觀察。

最后給易倉ERP打個小廣告。易倉ERP不僅功能體系完善，還有超豪華的實施客服團隊，嚴格按實施流程操作。

1、1個實施客服最多同時跟進2個賣家。平均每個賣家至少有1個實施經(jīng)理加2個客服人員，以便及時處理運營突發(fā)狀況。

2、每月免費更新大量功能，與市場和公司發(fā)展同步。

3、設(shè)立專門的應(yīng)急IT小組，第一時間解決影響賣家運作的問題。

4、免費提供現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場培訓(xùn)、長期線上培訓(xùn)。

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