提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個(gè)策略思考
提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個(gè)策略思考
風(fēng)口星網(wǎng)從美媒報(bào)道獲悉,提高跨境電商轉(zhuǎn)化率,與技術(shù)因素和戰(zhàn)略決策都密切相關(guān)。以下這8個(gè)策略思考能助力零售商提升全球市場(chǎng)銷(xiāo)量。
1、運(yùn)用“80/20法則”選定市場(chǎng)
制定拓展新市場(chǎng)計(jì)劃,不能簡(jiǎn)單決定銷(xiāo)售地點(diǎn)和解決難題,而要選擇性找出決定跨境銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的區(qū)域。借助“80/20法則”分析網(wǎng)站流量,找出品牌可重點(diǎn)發(fā)展的20%潛力市場(chǎng),這些市場(chǎng)能帶來(lái)大部分銷(xiāo)量,賣(mài)家便可集中精力和資源于此。
2、賣(mài)家要提供個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)
設(shè)計(jì)、移動(dòng)優(yōu)先以及鼓舞人心的圖片對(duì)轉(zhuǎn)化客戶(hù)很重要,但跨境市場(chǎng)中,賣(mài)家需迎合各國(guó)喜好。各國(guó)在顏色、圖片、布局、地址字段等方面存在細(xì)微差別。比如中國(guó)購(gòu)物者希望看到多達(dá)15張產(chǎn)品圖片,對(duì)于包包等產(chǎn)品,希望能從各角度清晰展示細(xì)節(jié),包括內(nèi)部和小內(nèi)袋。
3、國(guó)外登錄網(wǎng)站速度可能長(zhǎng)達(dá)10秒
頁(yè)面載入速度慢會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站頁(yè)面載入速度一般為200毫秒,而國(guó)際購(gòu)物者登錄時(shí)速度會(huì)下降。歐洲客戶(hù)登錄美國(guó)零售商頁(yè)面可能需6至7秒,澳大利亞客戶(hù)則可能需14至15秒。結(jié)算頁(yè)面載入速度慢問(wèn)題更嚴(yán)重,因?yàn)檫@容易讓購(gòu)物者產(chǎn)生疑慮,訂單確認(rèn)頁(yè)面能否迅速載入至關(guān)重要。
如今,一些電商平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段不斷優(yōu)化頁(yè)面加載速度,據(jù)最新消息,某知名跨境電商平臺(tái)投入大量資金研發(fā)新的服務(wù)器架構(gòu),使得全球用戶(hù)登錄頁(yè)面的平均速度提升了3秒,這一改進(jìn)顯著提高了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
4、使用準(zhǔn)確的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言調(diào)整翻譯可促進(jìn)銷(xiāo)售
簡(jiǎn)單翻譯不能確保產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn),如拉美市場(chǎng)講不同版本西班牙語(yǔ),網(wǎng)站需針對(duì)各地區(qū)調(diào)整。使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言是讓購(gòu)物者明白產(chǎn)品的唯一方式。例如夾克衫在西班牙語(yǔ)市場(chǎng)有不同翻譯,阿根廷購(gòu)物者搜“champera”,巴拿馬人搜“saco”,秘魯人用“casca”,墨西哥人習(xí)慣用“chamarra”。
5、明確顯示價(jià)格,規(guī)范貨幣符號(hào)
一個(gè)簡(jiǎn)單的美元符號(hào)可能引發(fā)混亂,導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)。加拿大零售商在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售,要么用美元定價(jià),要么標(biāo)清是加拿大元(C$)。關(guān)稅要么含在產(chǎn)品價(jià)格中,要么在購(gòu)物過(guò)程中顯示。調(diào)查顯示,關(guān)稅包含在價(jià)格中時(shí),客戶(hù)轉(zhuǎn)化率可提高23%-66%。
6、讓消費(fèi)者用他們偏愛(ài)的支付方式
新市場(chǎng)通常意味著新支付方式,應(yīng)允許消費(fèi)者用喜歡的方式結(jié)算,如簡(jiǎn)單銀行轉(zhuǎn)賬或貨到付款(在很多新興市場(chǎng)流行)。
7、良好的物流和退貨政策能成就事業(yè)
有些國(guó)家購(gòu)物者能接受長(zhǎng)時(shí)間配送,但快速配送正成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。免費(fèi)配送是推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的重要方式,賣(mài)家可靈活處理運(yùn)費(fèi)。貨運(yùn)代理服務(wù)雖能連接零售商與國(guó)際客戶(hù),但零售商可能失去客戶(hù)資料。實(shí)施正確的當(dāng)?shù)匚锪鞑呗裕芴岣邍?guó)際銷(xiāo)量、降低貨運(yùn)代理重要性并拿回客戶(hù)資料所有權(quán)。很多購(gòu)物者因退貨政策放棄訂單,賣(mài)家須有清晰退貨政策、接受本國(guó)免費(fèi)退貨以建立信任,提供簡(jiǎn)單退貨界面并找有清關(guān)能力的合作伙伴,有助于轉(zhuǎn)化更多客戶(hù)。
近期,有不少跨境電商企業(yè)在物流和退貨政策上進(jìn)行了創(chuàng)新。某電商企業(yè)推出了“極速退貨+本地?fù)Q貨”服務(wù),在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的退貨處理中心,大大縮短了退貨周期,同時(shí)提供多種本地?fù)Q貨選擇,這一舉措受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng),有效提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)化率。
8、使用付款服務(wù)提供者規(guī)避“欺詐危險(xiǎn)”
欺詐復(fù)雜,銀行卡支付行業(yè)謹(jǐn)慎。銀行卡轉(zhuǎn)賬常因觸發(fā)規(guī)則被駁回,雖大多交易并非欺詐。使用付款服務(wù)提供者(PSP),其內(nèi)部有先進(jìn)防欺詐工具,可減少網(wǎng)站“欺詐危險(xiǎn)”信號(hào),避免客戶(hù)流失。
上述這些戰(zhàn)略思考能切實(shí)拉動(dòng)跨境市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率,正確實(shí)施可帶來(lái)超預(yù)期的跨境轉(zhuǎn)化率。
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