拉丁美洲“信息靈通購物者”的購物特點(diǎn)及營銷新思路

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，F(xiàn)acebook曾委托IpsosMedia CT開展研究，聚焦拉丁美洲阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥這4個(gè)人口最多國家中，年滿15周歲且計(jì)劃在2025年12月或2026年1月去實(shí)體店購物的網(wǎng)民，這類被稱作“信息靈通的購物者”。

研究結(jié)果顯示，這群購物者的購買路徑有獨(dú)特之處，主要有以下三點(diǎn)：

1、購買者有多種購買途徑

“信息靈通的購物者”會(huì)通過多種途徑完成購買，還會(huì)在線上線下多種購物渠道間轉(zhuǎn)換。就像阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥的情況，他們的購物渠道轉(zhuǎn)換方式多樣。

如今電商發(fā)展迅猛，消費(fèi)者購物渠道選擇更加豐富，這種多途徑購物方式也反映出市場的多元化趨勢。

2、移動(dòng)設(shè)備發(fā)揮重要作用

研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于想買的商品，“信息靈通的購物者”會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上搜索相關(guān)信息，購物時(shí)還會(huì)登錄Facebook。他們通過數(shù)字渠道了解產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的比率比向家人及朋友征詢意見高出6倍。而且在實(shí)體店購物時(shí)，66%的人會(huì)隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備并登錄Facebook了解折扣信息。

另外，超過77%的“信息靈通的購物者”會(huì)在購物后發(fā)布附有圖片和視頻的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)。移動(dòng)設(shè)備在購物過程中扮演著越來越重要的角色，成為消費(fèi)者獲取信息和分享體驗(yàn)的重要工具。

3、仍有大比例慢熱型購物者不愿選擇在線購物

不少“信息靈通的購物者”購物時(shí)會(huì)打開Facebook，通過移動(dòng)設(shè)備保持在線狀態(tài)。目前多數(shù)這類購物者會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上搜索想買產(chǎn)品的信息，平均有25%的人選擇移動(dòng)設(shè)備購物。

盡管數(shù)字渠道新型購物方式優(yōu)點(diǎn)眾多，但阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥仍有26%的“信息靈通的購物者”不愿在線購物，他們首要的阻礙因素是希望看到實(shí)物。這在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)購物方式的依賴。

基于對(duì)拉美“信息靈通的購物者”這三個(gè)特點(diǎn)的研究，風(fēng)口星網(wǎng)為目標(biāo)受眾位于拉丁美洲的出口品牌商們整理出三條營銷新思路：

1.提供全方位渠道的購物體驗(yàn)

新型跨渠道購買“路徑”下，“信息靈通的購物者”能通過移動(dòng)設(shè)備搜索信息、了解店內(nèi)促銷、購物后發(fā)布點(diǎn)評(píng)，且各流程無縫鏈接。一次順暢滿意的體驗(yàn)可能成為購物者選擇某品牌的關(guān)鍵，成功將屬于為所有購物者提供無縫體驗(yàn)的品牌商。

在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，提供全方位購物體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升品牌忠誠度。

2.在移動(dòng)設(shè)備上創(chuàng)建無縫連接

無論購物過程多復(fù)雜，借助移動(dòng)設(shè)備總能在關(guān)鍵時(shí)刻定位到購物者。各品牌商致力于提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)體驗(yàn)，滿足購物者不同需求。

隨著5G等新技術(shù)的普及，移動(dòng)設(shè)備在購物中的應(yīng)用將更加便捷高效，品牌商需緊跟技術(shù)發(fā)展，優(yōu)化移動(dòng)購物體驗(yàn)。

3.激勵(lì)“非在線購物者”

要改變26％“非在線購物者”的購物方式，品牌商需解決障礙，首先要滿足他們想看到實(shí)物的心理。可以利用共享照片、視頻和客戶推薦增強(qiáng)其信心，讓他們放心購物。

通過滿足“非在線購物者”的需求，品牌商能夠拓展市場，挖掘更多潛在消費(fèi)者。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！