跨境賣(mài)家退貨率高怎么辦？這里有小建議

有賣(mài)家向蛋蛋醬抱怨，自己售賣(mài)的產(chǎn)品退貨率竟高達(dá)20%。退貨商品若已開(kāi)箱，即便功能完好，重新上架也只能當(dāng)開(kāi)箱或翻新產(chǎn)品賣(mài)，售價(jià)大幅降低。更麻煩的是，退貨商品只能退回倉(cāng)庫(kù)，賣(mài)家需自提或請(qǐng)平臺(tái)處理，又多一筆費(fèi)用?？缇迟u(mài)家面臨如此狀況，實(shí)在進(jìn)退兩難，究竟該如何是好！

不可否認(rèn)，退貨是電商運(yùn)營(yíng)繞不開(kāi)的一部分。對(duì)跨境賣(mài)家而言，若無(wú)法降低退貨率，業(yè)務(wù)發(fā)展必然受阻。所以賣(mài)家得采取額外措施，避免過(guò)多退貨的困擾。下面是蛋蛋醬針對(duì)退貨問(wèn)題給出的建議：

1、制定明確的退貨政策

退款政策要詳細(xì)說(shuō)明消費(fèi)者可退貨的時(shí)間、合理退貨情況及退款方式。明確的政策能讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前清楚退貨后果，不符合要求時(shí)賣(mài)家有權(quán)拒絕。賣(mài)家還可對(duì)已開(kāi)箱退貨收取一定的重新上架費(fèi)（詳情點(diǎn)擊這里），減少退貨產(chǎn)品再銷(xiāo)售的損失。比如，有些賣(mài)家會(huì)規(guī)定消費(fèi)者在簽收商品7天內(nèi)可無(wú)理由退貨，但非質(zhì)量問(wèn)題退貨需承擔(dān)雙向運(yùn)費(fèi)，這樣就規(guī)范了退貨流程。

2、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷(xiāo)售頁(yè)面

減少退貨的有效辦法之一是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前提供準(zhǔn)確產(chǎn)品信息。他們了解越多，越能理智判斷是否購(gòu)買(mǎi)。不要夸大，盡可能回答常見(jiàn)問(wèn)題。比如一款電子產(chǎn)品，詳細(xì)介紹其功能、參數(shù)、適用場(chǎng)景等，消費(fèi)者就能更好地判斷是否符合自身需求。

3、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

質(zhì)量差的產(chǎn)品易引發(fā)更多退貨。質(zhì)量是主觀標(biāo)準(zhǔn)，取決于消費(fèi)者期望。確保產(chǎn)品符合或超越承諾，就能減少退貨。就像一些知名品牌，嚴(yán)格把控質(zhì)量，消費(fèi)者滿意度高，退貨率自然低。

4、定位正確的受眾群體

同樣產(chǎn)品，有人喜歡有人厭。確保營(yíng)銷(xiāo)和廣告針對(duì)合適受眾。若銷(xiāo)售對(duì)象錯(cuò)誤，退貨率就高。以Newegg電商平臺(tái)為例，多數(shù)消費(fèi)者是高收入科技迷，產(chǎn)品不適合此受眾群，退貨率就可能高。當(dāng)下，精準(zhǔn)定位受眾群體對(duì)于提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要，許多成功的跨境電商品牌都深諳此道。

5、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢

很多時(shí)候，消費(fèi)者退貨前會(huì)尋求客服幫助，此時(shí)解決問(wèn)題可能挽救銷(xiāo)售。無(wú)論買(mǎi)家求助還是要求退貨，快速且有幫助的客服服務(wù)都很關(guān)鍵。消費(fèi)者退貨與否常受服務(wù)質(zhì)量影響，而非產(chǎn)品質(zhì)量。確保有高效處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，減少退貨。（來(lái)源：Newegg國(guó)際商城）

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