跨境電商中的語言與文化瓶頸及解決之道

一個本地化良好的俄語翻譯網(wǎng)站，其線上轉(zhuǎn)化率可達3.5%，而翻譯不佳的網(wǎng)站，線上成交轉(zhuǎn)化率僅為0.25%。俄羅斯“百度”，即俄最大搜索引擎公司Yandex大中華區(qū)總裁蔡學(xué)峰在2025年舉行的全球跨境電商光谷論壇上指出，語言文化已成為影響中俄貿(mào)易的一大瓶頸。

據(jù)了解，眾多中國商家想把商品賣到俄羅斯，卻受客服及翻譯問題困擾。因難以快速找到或負擔(dān)全職翻譯客服，交易中溝通效率低下。未來，小語種線上客服及翻譯需求巨大，是跨境電商突破的關(guān)鍵。蔡學(xué)峰強調(diào)在單一市場中本地化再進化的重要性，他說：“當(dāng)談到跨境電商時，早些年大家認為應(yīng)走向國際化。但就俄羅斯這個獨特市場而言，做好本地化工作，符合當(dāng)?shù)匚幕罢Z言需求更為重要。”

中國投資協(xié)會海外投資聯(lián)合會會長鄭帥也深感跨境電商中語言與文化障礙的影響。他表示，鼓勵對外投資政策、外匯問題放開，全球物流網(wǎng)絡(luò)日益完善，跨境電子商務(wù)必將大發(fā)展，“語言文化成了最后一個瓶頸”。

語言和文化障礙在全球都存在，中國人和中國企業(yè)感受可能更深。中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡(luò)部副部長韓梅青感慨，中國人對外交流面臨兩大問題：一是不擅長對抗性交流，中國企業(yè)交流時不表達情緒，對方無法判斷決策傾向，導(dǎo)致交流不暢；二是交流太含蓄，中國人喜歡迂回表達，國外傾向直白表達，這種差異使信息溝通不到位或產(chǎn)生誤會，浪費時間精力。

那么跨境電商平臺如何系統(tǒng)化解決語言和文化問題呢？

西班牙SOLOSTOCKS公司副總裁卡馬奇稱，SoloStocks除扎根西班牙，還覆蓋12個國家，聚焦講西班牙語的公司，不限于拉丁美洲和歐洲。通過建立分站，每個國家都有單獨的國家語言網(wǎng)頁，如西班牙是西班牙語網(wǎng)頁，法國是法語，巴西是葡萄牙語頁面，方便潛在買家購買產(chǎn)品。

國內(nèi)平臺蘭亭集勢代表表示，幫助中國企業(yè)避開語言溝通障礙要做到兩點：一是用大數(shù)據(jù)判斷消費習(xí)慣，針對性營銷；二是本土化落地，與翻譯公司合作運營，根據(jù)各地習(xí)慣設(shè)定模板，規(guī)避語言文化差異。

幾位嘉賓一致認為，語言障礙雖普遍存在于跨境電商鏈條中，但處理好可帶來機會。光谷論壇承辦方之一，傳神（中國）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁何恩培最有發(fā)言權(quán)。

何恩培認為用最本地化方式表達想法是溝通關(guān)鍵，但在此之前，讓目標(biāo)國客戶找到自己更關(guān)鍵。傳神搭建客戶與全球電商平臺聯(lián)系橋梁，幫助分析市場，帶到合適平臺，利用語言優(yōu)勢增加客戶與平臺粘著力。傳神與眾多知名電商平臺合作，此次光谷論壇就邀請了全球40余家知名電商平臺及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機構(gòu)，覆蓋50多個主要貿(mào)易國，60余人參會。

本次論壇上，業(yè)界學(xué)者和電商平臺企業(yè)大佬都認同語言文化在跨境電商中的重要作用，力圖用自身優(yōu)勢解決語言障礙。在政策開放、物流發(fā)達、支付渠道完善背景下，與會代表希望通力合作，跨越語言與文化瓶頸，推動跨境電商產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。