跨境電商與人工智能：相互成就的新時代

在當今電商領(lǐng)域，在線測膚、試鞋以及穿搭等AI、AR體驗技術(shù)的運用極為常見。通過人工智能與電商的結(jié)合來理解用戶需求、拓展?jié)撛诳蛻舨⑻嵘脩趔w驗，進而增強品牌競爭力，這種做法在國內(nèi)外電商中都越來越普遍。

尤其在2025年疫情之后，消費者購物行為的轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄茉诳缇愁I(lǐng)域帶來了更多發(fā)展機遇。就美妝品類而言，美容營銷的AR應用已拓展至口紅、發(fā)色、指甲及隱形眼鏡等。比如2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能，隨后在跨境電商物流、產(chǎn)品推薦、客服及風險篩查等方面，人工智能也都有所體現(xiàn)。

跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，人工智能在其中的應用愈發(fā)廣泛，其具體應用方式將在文中一一揭曉。

跨境電商的三大“白科技”，美妝品類早已深入其中。疫情促使人們線上消費方式轉(zhuǎn)變，使線上購物渠道和營銷方式更具社交性與科技化。短視頻、直播及傳統(tǒng)社交媒體成為跨境電商賣家拓展海外市場的新渠道，其中逐漸融入了AI、VR、AR等科技元素。

以AR為例，美妝是較早應用AR沉浸式技術(shù)的品類。2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能，同年8月上線超1萬款產(chǎn)品后獲良好市場反饋，2021年又推出在線虛擬試用不同品牌眼影色號的功能。另一社交平臺Snapchat也與美容品牌AR開發(fā)商合作，為用戶提供類似美妝體驗。目前美妝方面的AR應用已擴展到發(fā)色、眼鏡等人體外部需求。

據(jù)eMarketer2020年調(diào)查預測，2021年美國社交網(wǎng)絡AR用戶數(shù)量將達4700萬，2022年增長3%至4830萬。這對跨境電商行業(yè)的品牌商或平臺來說，是極具價值的商機。實際上，除社交媒體渠道外，跨境電商平臺上也常能見到這些“白科技”。像亞馬遜的Alexa、阿里巴巴的菜鳥物流、eBay Shopbot、Rakuten Fits Me等，均借助AI人工智能從多方面為賣家服務。

為何跨境電商領(lǐng)域需要布局這些科技化產(chǎn)品呢？一方面，在跨境電商快速發(fā)展階段，多數(shù)賣家靠鋪貨模式起步，初期依賴大量人工建表格、理數(shù)據(jù)、分析產(chǎn)品，但公司規(guī)模擴大后，就需要智能、數(shù)據(jù)化軟件取代低效的人工操作；另一方面，行業(yè)發(fā)展伴隨的風險增多，如賬號盜用、欺詐支付、虛擬用戶等。在合規(guī)化趨勢下，平臺和相關(guān)服務板塊更依賴科技手段管理，基于大數(shù)據(jù)的人工智能產(chǎn)品此時便發(fā)揮了作用。

“白科技”如何戰(zhàn)勝跨境“黑科技”？跨境電商行業(yè)在2025年疫情催化下增速迅猛，企業(yè)融資上市消息不斷，吸引眾多圈外人士想分一杯羹。行業(yè)高速發(fā)展帶來各種競爭和搶占市場份額的“黑科技”手段，賣家也面臨平臺更嚴格的整頓舉措。

以虛假評論為例，近期大賣接連被“封殺”的消息屢見不鮮。Dimensonal Research調(diào)查顯示，90%的受訪者表示評論會影響購買行為。為避免虛假評論影響產(chǎn)品銷售，許多平臺或企業(yè)利用人工智能驗證和篩選有效評論，處理虛假評論。識別評論賬號主體是否為虛假用戶或機器人，在用戶賬號注冊初期，企業(yè)和平臺可通過AI人工智能進行篩查過濾。

除過濾虛假評論，AI人工智能在跨境電商行業(yè)還有諸多應用，如跨境支付?？缇畴娚探灰姿槠髽I(yè)在不同市場實現(xiàn)支付功能依賴跨境支付企業(yè)專業(yè)服務。各國金融政策監(jiān)管嚴格，欺詐交易行為頻發(fā)，這要求跨境支付機構(gòu)將支付流程與人工智能結(jié)合，更好地識別問題、減少欺詐交易。特別是獨立站板塊，沒有強大平臺支撐，風控產(chǎn)品的介入對保障支付安全至關(guān)重要。

然而，一方面AI應用軟件前期投入大，平臺或企業(yè)投產(chǎn)比成本過高；另一方面，人們對AI功能和作用了解有限，比如可利用AI搭建風控中心解決欺詐交易行為。目前跨境電商行業(yè)鮮少有平臺或企業(yè)自主開發(fā)AI產(chǎn)品，多借助市場上的人工智能公司，如ADVANCE.AI（領(lǐng)創(chuàng)智信），它能基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法模型開發(fā)大數(shù)據(jù)風控產(chǎn)品，提供反欺詐、精準營銷、風險管理等服務。

6月30日，在億歐和ADVANCE.AI聯(lián)合舉辦的《2021跨境電商線上論壇，以科技解構(gòu)跨境》會議上，領(lǐng)創(chuàng)智信（ADVANCE.AI）中國出海商業(yè)化負責人崔琦圍繞“風控·守護，以科技為出海引航”主題，結(jié)合行業(yè)背景為跨境企業(yè)提供科技化解決方案，助力中國企業(yè)安全出海。

據(jù)介紹，ADVANCE.AI在跨境電商領(lǐng)域的應用主要分兩大板塊：一是針對KYB商戶端，即跨境服務平臺，提供商戶信息審核等服務；另一部分針對KYC用戶端，涵蓋用戶完善和金融場景，從用戶注冊到交易全程利用AI人工智能監(jiān)測，降低企業(yè)交易風險。

以前面提到的虛假用戶和機器人行為為例，ADVANCE.AI的人工智能文件識別和面部識別可基于大數(shù)據(jù)對用戶身份進行雙重驗證，確保注冊平臺用戶均為有效可觸達用戶。有用戶反饋，在ADVANCE.AI幫助下，注冊流程提速30%，大大提升了效率。

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