跨境電商行業(yè)亂象與賣(mài)家應(yīng)對(duì)策略

疫情爆發(fā)以來(lái)，跨境電商發(fā)展面臨諸多阻礙，跨境運(yùn)力下降、貨運(yùn)價(jià)格飆升、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、市場(chǎng)需求范圍縮小以及競(jìng)爭(zhēng)加劇等問(wèn)題層出不窮。疫情之下，整個(gè)跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了一次“大洗牌”，一部分原本經(jīng)營(yíng)就有問(wèn)題的玩家被淘汰出局，而另一部分則順勢(shì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。不過(guò)，淘汰的原因有所不同，有的人是為了“自救”選擇自然退出，有的人卻是“被迫”淘汰。

前些日子，亞馬遜收緊對(duì)跨境賣(mài)家的審查要求，在跨境圈內(nèi)引起軒然大波，大量賣(mài)家被封號(hào)、被投訴的消息不斷傳出，這不禁讓人質(zhì)疑，跨境電商難道是個(gè)“高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)”？實(shí)際上，跨境電商看似簡(jiǎn)單，卻暗藏許多行業(yè)“內(nèi)幕”。特別是在疫情影響下，不法分子利用賣(mài)家急切“自救”的心理，通過(guò)各種手段牟取利益。在此過(guò)程中，許多原本存在但未被重視的問(wèn)題被無(wú)限放大，對(duì)部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能只是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，但對(duì)中小賣(mài)家而言，可能就是重大打擊。

說(shuō)到行業(yè)亂象，首先是買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)問(wèn)題。在任何跨境電商平臺(tái)，都存在不少協(xié)助開(kāi)店或買(mǎi)賣(mài)店鋪賬號(hào)的服務(wù)商。他們以賣(mài)家想多開(kāi)店的需求為突破口，低價(jià)回收賣(mài)家不再經(jīng)營(yíng)的店鋪賬號(hào)，然后高價(jià)轉(zhuǎn)手獲利。出于主賬號(hào)安全性考慮，不少賣(mài)家愿意購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行一些不確定操作，降低主賬號(hào)被封風(fēng)險(xiǎn)。然而，購(gòu)買(mǎi)的店鋪賬號(hào)存在諸多問(wèn)題。比如，店鋪資料持有人申請(qǐng)開(kāi)店時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的店鋪可能因投訴被凍結(jié)；店鋪觸發(fā)平臺(tái)審核時(shí)，若無(wú)法提供開(kāi)店資料，可能會(huì)被暫停經(jīng)營(yíng)；店鋪購(gòu)買(mǎi)完成后，服務(wù)商可能故意多次操作賬號(hào)，觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，或以平臺(tái)政策為由不提供售后服務(wù)；多開(kāi)的店鋪與主賬號(hào)信息若出現(xiàn)相同和關(guān)聯(lián)，還可能導(dǎo)致系列賬號(hào)被封。

強(qiáng)行跟賣(mài)也是疫情下較為嚴(yán)重的現(xiàn)象。市場(chǎng)需求范圍縮小，加劇了部分品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，像需求旺盛的防護(hù)用品成為巨大商機(jī)，平臺(tái)上出現(xiàn)許多相似但價(jià)格各異的產(chǎn)品。跟賣(mài)雖能在短時(shí)間內(nèi)獲得較大流量，吸引對(duì)價(jià)格敏感的買(mǎi)家，但并不能持久，還會(huì)引發(fā)一系列投訴，不利于店鋪持續(xù)發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，跟賣(mài)的劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于優(yōu)勢(shì)。比如產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)被壓縮，容易陷入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)；跟賣(mài)會(huì)形成惡性循環(huán)，你能跟賣(mài)別人，別人也能跟賣(mài)你；為獲得更大價(jià)格優(yōu)勢(shì)，跟賣(mài)者可能選擇成本低的劣質(zhì)產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，還會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)跨境產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，降低購(gòu)買(mǎi)欲望；品牌侵權(quán)糾紛也會(huì)對(duì)店鋪造成傷害，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致店鋪和資金被凍結(jié)。

惡意下單同樣給賣(mài)家?guī)?lái)困擾。在物流放緩的情況下，跨境賣(mài)家現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)困難，貨款升高、物流抬價(jià)、回款速度慢，導(dǎo)致賣(mài)家即使有訂單也不敢輕易發(fā)貨。一些不良賣(mài)家利用物流延遲的漏洞，故意大量下單，等賣(mài)家貨物到達(dá)時(shí)，以搬遷或提供虛假號(hào)碼、無(wú)法聯(lián)系等方式拒收貨物，使貨物積壓在海外，賣(mài)家不僅無(wú)法按時(shí)回款，還可能承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。如果出現(xiàn)高價(jià)值產(chǎn)品訂單突然增多的情況，賣(mài)家需要格外防范。比如貨到付款的訂單要謹(jǐn)慎發(fā)貨；買(mǎi)家靜默下單，對(duì)到貨時(shí)間無(wú)要求的訂單要特別留意；還要制定貨損應(yīng)急預(yù)案，詳細(xì)了解運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)貨損的處理方案，尤其是簽收后以產(chǎn)品損壞為由發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)。

利益面前，人性的復(fù)雜在跨境電商領(lǐng)域體現(xiàn)得淋漓盡致，并非所有賣(mài)家都愿意踏實(shí)經(jīng)營(yíng)，總有投機(jī)取巧之人。面對(duì)這些不正常的競(jìng)爭(zhēng)行為，賣(mài)家既不能過(guò)于佛系，也不能采取惡意反擊手段，而要尋求合法、合理的解決辦法，盡可能降低損失。當(dāng)下跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣(mài)家們需時(shí)刻保持警惕，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中找準(zhǔn)方向，才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。就像近期有不少新的跨境電商政策出臺(tái)，賣(mài)家們要及時(shí)關(guān)注并適應(yīng)這些變化，才能在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。