跨境電商物流困境與DHL快遞的應(yīng)對(duì)之策

“我的快遞為什么這么久還沒送到？”“Hi，我能不能改下收貨地址？”“你能不能在2025這個(gè)時(shí)間送過來？”……相信跨境電商賣家常會(huì)遇到海外買家的這些問詢。隨著海外買家購物體驗(yàn)需求的愈加強(qiáng)烈，賣家在這一板塊的訴求也在不斷提升。但傳統(tǒng)跨境物流的布局能否跟上這種變化呢？

過去那些傳統(tǒng)的物流渠道，不僅時(shí)效慢且安全性低，儼然已無法滿足當(dāng)前賣家需求，相反地，在行業(yè)正規(guī)化不斷推進(jìn)下，提高時(shí)效以及全程可追蹤成為當(dāng)下急需突破的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

據(jù)行業(yè)人士介紹，尤其是歐美客戶對(duì)于物流服務(wù)體驗(yàn)的要求極高，他們不僅希望物流時(shí)效要快，還要求服務(wù)質(zhì)量要高。以德國市場(chǎng)為例，90%的消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中希望包裹能及時(shí)送達(dá)，因此快遞公司的配送方式及時(shí)效問題對(duì)這些消費(fèi)者而言至關(guān)重要；除此之外，還有83%的德國消費(fèi)者會(huì)根據(jù)賣家的物流評(píng)價(jià)，來決定是否購買商家商品，這與國內(nèi)消費(fèi)者形成較大的區(qū)別。

眼下正值跨境電商旺季，物流單量不斷上漲的同時(shí)，賣家們對(duì)于跨境物流體驗(yàn)需求表現(xiàn)的愈加迫切。不少賣家均吐露心聲——跨境物流體驗(yàn)是硬傷！由于很多買家提供的收件地址是私人住宅，所以快遞上門派送時(shí)，常常因?yàn)闊o人在家造成快件不能簽收，賣家更是無從知曉快件第一時(shí)間派送情況，加之倘若收件人臨時(shí)提出變更收件地址信息，無疑是讓派送流程“雪上加霜”。

與此同時(shí)，快遞員也因此難以掌握收件人的具體收貨時(shí)間，在雙方時(shí)間難以匹配情況下，造成配送時(shí)間延長、購物體驗(yàn)降低，賣家對(duì)此百感交集，無奈卻也沒有兩全其美的辦法。

其實(shí)，除了上述所提快遞上門無法當(dāng)面簽收、摸不清快遞到達(dá)時(shí)間，以及變更收件地址后取件麻煩等困惑以外，當(dāng)前跨境電商物流配送體系還存在諸多問題。隨著跨境電商出口交易從B2B向B2C模式擴(kuò)展，碎片化的訂單也對(duì)跨境物流的信息化、清關(guān)能力以及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

跨境物流體驗(yàn)不佳？DHL快遞放出三大“招”——按需！限時(shí)！追蹤！

針對(duì)上述所提難題，中外運(yùn)-敦豪，憑借DHL快遞累積的多年跨境物流經(jīng)驗(yàn)，推出了“ODD按需派送服務(wù)”來應(yīng)對(duì)當(dāng)前賣家所遇危機(jī)。據(jù)了解，按需派送服務(wù)指的是可以向收件人及時(shí)提供快件狀態(tài)以及預(yù)計(jì)派送日期，收件人也可通過按需派送服務(wù)來規(guī)劃日期，包括更改派送地址、時(shí)間、收件人等信息，既能有效的減少客服熱線，讓客戶服務(wù)變得更輕松，又能提高客戶滿意度，可謂一舉兩得。

而就急件速度慢以及機(jī)密文件無效率、無嚴(yán)謹(jǐn)性等問題，DHL快遞也推出了“限時(shí)快遞服務(wù)”以及“物流追蹤服務(wù)”。以DHL限時(shí)快遞服務(wù)為例，其主要針對(duì)需要在特定時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作日結(jié)束之前，完成門到門國際的快遞派送，而針對(duì)物流追蹤服務(wù)，DHL快遞提供貨物運(yùn)輸信息的時(shí)時(shí)更新，一旦快遞員取貨后，即可詳細(xì)顯示物流運(yùn)送的各個(gè)環(huán)節(jié)，并提供貨物的具體位置。

最后，誠如該負(fù)責(zé)人所言：“在這客戶經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，得以看出做好商家和消費(fèi)者的‘最后一里路’尤為關(guān)鍵。不論是盡顯個(gè)性化的‘ODD按需派送服務(wù)’，還是分秒必爭的‘限時(shí)快遞服務(wù)’，亦或是時(shí)時(shí)監(jiān)控的‘物流追蹤服務(wù)’，都顯現(xiàn)出消費(fèi)者的購物體驗(yàn)是物流中極為核心的部分，唯有將物流體驗(yàn)展現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)跨境消費(fèi)過程的三方共贏局面。”

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（文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）