跨境電商售后服務(wù)質(zhì)量提升策略

做跨境電商的賣家都清楚，與消費(fèi)者尤其是國(guó)際消費(fèi)者溝通機(jī)會(huì)極少，溝通中誤解多，消費(fèi)者問(wèn)題難以及時(shí)處理解決，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差。特別是當(dāng)消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量破損或不符合要求需退換貨時(shí)，多數(shù)賣家無(wú)法及時(shí)溝通，或退換貨讓消費(fèi)者耗費(fèi)大量精力，引發(fā)消費(fèi)者不滿，對(duì)賣家售后服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑。

多數(shù)賣家可能更關(guān)注新用戶帶來(lái)的交易額，其實(shí)提高售后服務(wù)質(zhì)量同樣能促進(jìn)交易額增長(zhǎng)。專業(yè)來(lái)講，提升售后服務(wù)質(zhì)量可提高現(xiàn)有消費(fèi)用戶的復(fù)購(gòu)率。

從提高售后服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，我們要了解客戶要求退貨的原因。

首先是消費(fèi)者要求退貨的理由。

1. 與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)。

（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

（2）產(chǎn)品實(shí)物與描述不符。

（3）賣家的包裝過(guò)于簡(jiǎn)單。

（4）賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

（5）賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為。

總之，因賣家原因產(chǎn)生的退貨問(wèn)題，賣家需自行承擔(dān)。所以賣家要確保商品質(zhì)量、實(shí)物與描述相符，妥善打包商品，協(xié)調(diào)好物流承運(yùn)商后再發(fā)貨給消費(fèi)者。否則消費(fèi)者收到商品要求退貨，就會(huì)產(chǎn)生額外服務(wù)問(wèn)題。當(dāng)然，如果是買家問(wèn)題，賣家可酌情處理。比如有亞馬遜賣家說(shuō)，有些買家買了一年多的東西現(xiàn)在要求退款。若賣家看重口碑和好評(píng)，可退款給客戶并打印退貨標(biāo)簽讓其寄回倉(cāng)庫(kù)；也可拒絕退款，這主要取決于賣家對(duì)售后服務(wù)的看法以及對(duì)該客戶未來(lái)消費(fèi)價(jià)值的評(píng)估。

2. 買家原因。

（1）買家下錯(cuò)訂單。

（2）產(chǎn)品不適合買家使用。

（3）買家試用后無(wú)理由退貨。

（4）買家反悔。

接下來(lái)是如何低價(jià)打印退貨Label，提高售后服務(wù)質(zhì)量?？缇畴娚掏素浟鞒膛c境內(nèi)不同，在亞馬遜或eBay上退貨一般由賣家操作，這就產(chǎn)生了批量打印退貨Label的需求。PostPony郵差小馬能提供多種退貨服務(wù)，不論是將商品退回賣家在美國(guó)的自建海外倉(cāng)或虛擬海外倉(cāng)，還是退回中國(guó)廠商回廠換修，以及美國(guó)郵寄中國(guó)的折扣快遞、美國(guó)境內(nèi)的退貨折扣快遞等。

PostPony郵差小馬服務(wù)介紹如下：

1. 海外倉(cāng)公司：折扣快遞：提供美國(guó)USPS、FedEx、UPS、DHL折扣快遞渠道及技術(shù)服務(wù)。

2. 電商賣家：倉(cāng)儲(chǔ)物流：提供美國(guó)一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、退貨標(biāo)簽、虛擬海外倉(cāng)、打印退貨標(biāo)簽、退貨回國(guó)。

3. 物流貨代公司：清關(guān)派送：提供美國(guó)清關(guān)派送、折扣快遞、倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)、拆柜服務(wù)。

PostPony郵差小馬核心優(yōu)勢(shì)顯著：

1. USPS官方合作伙伴。

2. 具備在線打單、批量打單、API對(duì)接、移動(dòng)端打單等功能。

3. 擁有在線云倉(cāng)、超低折扣。

4. 能一站式比價(jià)、簡(jiǎn)單高效。

5. 提供雙語(yǔ)客服、雙保售后。

6. 與第三方ERP對(duì)接，方便快捷。

跨境電商賣家使用PostPony郵差小馬在線打單，可提高售后服務(wù)質(zhì)量，低價(jià)打印退貨Label，降低買賣雙方糾紛，縮短買家購(gòu)買周期，節(jié)約成本，增加買家購(gòu)買信心，帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化及銷量，促進(jìn)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而使交易額上升。當(dāng)下跨境電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣家們更應(yīng)注重售后服務(wù)質(zhì)量的提升，像PostPony郵差小馬這樣的服務(wù)平臺(tái)，能為賣家提供諸多便利，助力賣家在跨境電商領(lǐng)域取得更好成績(jī)。