每年圣誕節(jié)期間，歐美國家的購物熱潮就像洶涌的海浪一樣不斷高漲，快遞公司的運輸任務也像圣誕老人一樣繁忙而重要。今年，由于訂單量激增、運輸網(wǎng)絡壓力巨大，美國聯(lián)合包裹公司和聯(lián)邦快遞公司在圣誕節(jié)期間面臨了嚴峻的送貨挑戰(zhàn)。這兩家公司因為包裹延誤和無法按時送達，不得不在節(jié)日期間向失望的客戶誠懇道歉。而深受其影響的亞馬遜也由于物流問題，導致許多消費者的禮物無法準時到達。

據(jù)風口星網(wǎng)報道，從“網(wǎng)站”上了解到，全球最大的快遞服務公司UPS表示，由于需求量遠遠超出了其運輸網(wǎng)絡的能力范圍，部分圣誕包裹無法按時送達。盡管如此，UPS仍然堅持讓連續(xù)加班的司機們在圣誕節(jié)當天休息一天，并承諾在周四和周五兩天將所有延誤的包裹送完。另一家快遞巨頭聯(lián)邦快遞也表示，感恩節(jié)至圣誕節(jié)期間共投遞了2.75億個包裹，其中部分未能及時送達。針對這些問題，兩家公司均公開向客戶道歉。

UPS的發(fā)言人表示，訂單量的急劇增長是快遞爆倉的主要原因，而惡劣的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障以及供應商發(fā)貨等問題也加劇了到貨延遲的情況。美國媒體分析認為，從感恩節(jié)到圣誕節(jié)的時間縮短，造成訂單集中噴發(fā)，一些網(wǎng)上零售商在人力準備上未能充分應對。

眾所周知，西方人熱愛在圣誕期間購物，這給快遞業(yè)帶來了巨大的壓力。優(yōu)比速快遞表示，近期圣誕快遞包裹數(shù)量的激增已經(jīng)超過了公司的負荷能力，導致部分包裹無法及時送達。對此，全球網(wǎng)絡零售巨頭亞馬遜不得不向客戶道歉，并提供了價值20美元的禮品卡作為補償。亞馬遜的女發(fā)言人表示，他們正在評估快遞業(yè)的遞送表現(xiàn)，并努力改進。

據(jù)佛瑞斯特研究公司的報告指出，美國網(wǎng)絡假期零售銷售額有望在今年創(chuàng)下歷史新高，達到超過780億美元。而在圣誕節(jié)前一周，優(yōu)比速快遞將在全球運送超過1.32億件包裹。在圣誕季中，亞馬遜向全球185個國家和地區(qū)的消費者交付了商品，并且移動設備購物的活躍度很高，其中50%的用戶選擇了移動購物。亞馬遜還大力推廣其在線客戶服務及Prime會員服務，其中捆綁了影視流媒體和兩天包郵服務。在圣誕季的推動下，亞馬遜在12月的第三周內(nèi)增加了100萬名Prime會員，總數(shù)已經(jīng)突破了兩千萬人。Prime會員已經(jīng)成為亞馬遜最忠實的消費群體。

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