東南亞電商發(fā)展現(xiàn)狀與在線欺詐問題剖析

年輕消費者群體的壯大、高移動普及率以及可支配收入的不斷增加，有力地推動著東南亞電商的蓬勃發(fā)展。2018年，該地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已達720億美元，是2015年的兩倍有余。谷歌更是預計到2025年，東南亞電商規(guī)模將攀升至2000億美元。隨著Lazada、Shopee和Tokopedia等電商公司在該地區(qū)業(yè)務的持續(xù)拓展，其電商發(fā)展極有可能超出谷歌的預期。

然而，電商的興起也帶來了一系列新問題，其中在線欺詐尤為突出。在線欺詐廣義上指利用互聯(lián)網(wǎng)實施的任何欺詐行為，2017年全球零售商因在線欺詐遭受的損失近達578億美元。而在東南亞地區(qū)，在線欺詐問題更為嚴重。

東南亞地區(qū)在線詐騙次數(shù)最多的三個國家分別是菲律賓、印度尼西亞和馬來西亞。從受在線詐騙損失占線上銷售總額的比例來看，印度尼西亞為3.2%，泰國為1.9%，越南為1.3%，馬來西亞為1.2%，新加坡為1.0%。

東南亞最常見的電商詐騙類型多樣。網(wǎng)絡釣魚是通過大量發(fā)送聲稱來自知名機構的欺騙性垃圾郵件，誘使用戶給出敏感信息的攻擊方式；身份盜竊則是盜取用戶網(wǎng)上帳號、密碼進行交易；盜號是通過木馬非法獲取用戶賬號信息并用于網(wǎng)上交易；檢驗信用卡是在網(wǎng)上小額購買獲取被偷信用卡信息；退款在線欺詐是用戶收到產(chǎn)品或服務后，以不法手段發(fā)起退款申請；手機在線欺詐通常發(fā)生在手機APP或其他平臺，因這種欺詐行為，東南亞營收損失1.4%，小型賣家損失最大，占收入總額的3.6%，且57%的賣家認為手機在線欺詐率比電商在線欺詐率低。

目前東南亞采取了一些措施。人工審核訂單方面，雖能確保一定真實性，東南亞人工審核訂單占訂單審核總量的42.3%，且98.5%的訂單是真實訂單，但大量人工審核影響工作效率，還會影響客戶購物體驗。3D安全校驗則是在交易時驗證持卡人身份，并將責任轉移給銀行，57%的賣家和60%的小型賣家認為這一措施足夠安全，不過小型賣家資源有限，最佳做法應是采用分層方法，利用不同工具進行在線購物。

東南亞應對在線欺詐面臨著諸多挑戰(zhàn)，比如在線欺詐管理系統(tǒng)和工具不一致、管理成本高、缺乏專業(yè)知識以及缺乏有效的全面數(shù)據(jù)管理策略等。對此，管理方法包括優(yōu)化應對在線欺詐策略與檢測工具、在所有平臺有效追蹤在線欺詐行為和指標、專注于分析有效數(shù)據(jù)、改善自動檢測和在線欺詐分類以及簡化人工審查任務和流程等。

（編譯/風口星網(wǎng) 凌梓悅 ）

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