電商隱私政策全解析

隱私政策也叫“隱私聲明”，主要闡述公司怎樣收集、處理、存儲(chǔ)、共享以及保護(hù)客戶通過(guò)與網(wǎng)站交互所收集到的個(gè)人和敏感信息。每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)以各種方式與訪問(wèn)者交互并收集數(shù)據(jù)，這在電商網(wǎng)站中更為普遍。電商網(wǎng)站通常會(huì)收集如姓名、電子郵件地址、IP地址、會(huì)話活動(dòng)和支付細(xì)節(jié)等個(gè)人數(shù)據(jù)。所以，隱私政策至關(guān)重要，它既是信譽(yù)和信任的標(biāo)志，又能確保網(wǎng)站所有者和客戶受到保護(hù)并遵守法律義務(wù)。

電商隱私政策涵蓋多方面內(nèi)容，包括為何需要?jiǎng)?chuàng)建、應(yīng)包含什么、如何創(chuàng)建以及相關(guān)隱私法律等。

首先，為什么要?jiǎng)?chuàng)建隱私策略呢？其一，這是法律規(guī)定的。隱私政策是美國(guó)、加拿大、歐盟、澳大利亞等世界各地司法管轄區(qū)法律所要求的，電商賣家既要控制風(fēng)險(xiǎn)，又要管理顧客期望以避免誤解。其二，能與客戶建立信任。電商網(wǎng)站收集客戶諸多個(gè)人信息，人們會(huì)關(guān)心其安全性，可訪問(wèn)的隱私政策能顯示對(duì)安全的承諾，有助于建立客戶信心。其三，使用某些應(yīng)用程序或服務(wù)需要隱私政策，許多第三方應(yīng)用和服務(wù)如谷歌的AdSense、Google Analytics等都有此要求。其四，能給予法律保護(hù)，可防止?jié)撛谠V訟，若電商網(wǎng)站被起訴，公開(kāi)聲明的隱私政策能證明如何處理敏感信息。

那么，你的隱私政策應(yīng)該包含什么呢？有效的隱私政策要清晰說(shuō)明所收集的數(shù)據(jù)類型、收集方式和原因，以及如何記錄、存儲(chǔ)和刪除這些數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，要詳細(xì)說(shuō)明收集信息的類型及用途，比如收集電子郵件地址是為了通訊。還要有Cookie政策，解釋數(shù)據(jù)是否留存在用戶計(jì)算機(jī)上，如Cookie用于跟蹤瀏覽習(xí)慣等，若提供無(wú)Cookie選項(xiàng)，要告知無(wú)法獲得的網(wǎng)站功能。要說(shuō)明可能發(fā)布數(shù)據(jù)的情況，像沃爾瑪就很好地在隱私政策中說(shuō)明了特殊情況下可能分享用戶個(gè)人信息的例子。如果用戶數(shù)據(jù)被出售或共享給第三方，隱私政策應(yīng)提供退出選項(xiàng)，還要說(shuō)明第三方及如何收集和使用客戶數(shù)據(jù)，例如GAP的情況。要包含用戶查看或修改其信息的能力說(shuō)明，賣家應(yīng)賦予客戶相關(guān)權(quán)利，如Bed Bath & Beyond隱私政策中的“選擇退出”條款示例。要有“Business Transfer”條款，說(shuō)明業(yè)務(wù)出售或合并時(shí)用戶數(shù)據(jù)的處理情況，如Wayfair的例子。若銷售成人或敏感產(chǎn)品，要設(shè)置年齡要求，如大麻零售商MedMen規(guī)定網(wǎng)站面向成年人或21歲以上人群，且對(duì)兒童有相關(guān)條款。政策還應(yīng)為負(fù)責(zé)維護(hù)隱私程序的人提供聯(lián)系信息，并考慮創(chuàng)建特殊地址。最后，要明確政策的生效日期和更新日期，并記錄更改。

如何創(chuàng)建您的隱私政策呢？有幾種方式。如果有資金，可以聘請(qǐng)專家或律師起草，要確保其具有國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)法律經(jīng)驗(yàn)并了解要求。也可以使用在線隱私政策生成器，但要確定其提供有法律專業(yè)知識(shí)支持的自定義選項(xiàng)。還可以利用DIY模板，很多網(wǎng)站提供此類模板，結(jié)合法律要求信息確保滿足要求并正確說(shuō)明信息。

電商相關(guān)的隱私法律方面，大多數(shù)國(guó)家都有隱私立法，要求企業(yè)制定隱私政策，且有些地方規(guī)定更嚴(yán)格。在美國(guó)，全國(guó)州議會(huì)會(huì)議出版了美國(guó)50個(gè)州和地區(qū)隱私法指南，涉及多方面隱私問(wèn)題，在兒童網(wǎng)絡(luò)隱私方面，因《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法》，面向13歲以下兒童的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商須征得父母同意。加州網(wǎng)上私穩(wěn)保護(hù)法CalOPPA雖非聯(lián)邦法律，但影響網(wǎng)站，其隱私政策須包含多項(xiàng)信息。加拿大有個(gè)人信息保護(hù)和電子文件法（PIPEDA），管理企業(yè)收集和使用個(gè)人數(shù)據(jù)，規(guī)定受法律保護(hù)組織收集或共享個(gè)人數(shù)據(jù)須獲用戶同意等。2018年歐盟現(xiàn)行數(shù)據(jù)保護(hù)指令被GDPR取代，要求在歐盟運(yùn)營(yíng)及處理歐盟公民個(gè)人數(shù)據(jù)的公司有隱私政策，收集個(gè)人資料前須征得用戶同意。澳大利亞隱私政策法案要求在線收集個(gè)人信息的企業(yè)有隱私政策，使用cookies時(shí)須披露信息存儲(chǔ)方式和用途，與GDPR不同，不需要通知和主動(dòng)同意，大量業(yè)務(wù)來(lái)自英國(guó)和歐盟的可能需修改網(wǎng)站為相關(guān)訪問(wèn)者生成彈出式cookie通知。

隱私政策不僅能保護(hù)公司避免誤解和潛在訴訟，還是提高透明度和可信度的有效手段，制定時(shí)要站在客戶角度以建立信任。