關于出海商戶支付風控的相關問題解答

在跨境支付領域，出海商戶面臨著諸多風險挑戰(zhàn)，尤其是支付風控方面的問題備受關注。以下將圍繞一系列常見問題展開探討。

Q12：市面上有“盜卡拒付全額包賠”服務，聽起來很誘人，該不該接受呢？螞蟻國際Antom指出，在國際卡盜用場景下，海外消費者（持卡人）向發(fā)卡銀行發(fā)起盜卡拒付請求，卡組介入后會判責盜卡資損，通常由商戶承擔。為降低商戶資損，市場上出現了“包賠”風控方案。“包賠”是指被風控服務商批準的訂單，若仍遭遇拒付，商戶無需擔責，由風控服務商承擔欺詐性拒付的資損費用，商戶只需為獲批訂單支付一定比例審核費。不過，“包賠”模式有三個注意點。首先，部分支付方式可能不在包賠范圍內，拒付資損需商戶自行承擔。其次，某些情況下包賠方案會使風控服務商管控更嚴格，以保障自身財務健康。當商戶風險水位較高時，風控服務商會執(zhí)行更嚴風控策略，導致支付通過率降低，不利于交易達成和客戶體驗。所以，對于商戶而言，“包賠”不一定是最優(yōu)解，更非唯一方案。非“包賠”方式同樣能幫助商戶提升成功率、降低成本，且能根據商戶不同階段風險偏好靈活調整適配，實現雙贏。據相關數據顯示，近年來支付行業(yè)競爭激烈，各機構紛紛推出特色服務，這種“包賠”服務在市場上逐漸興起，但商戶在選擇時確實需謹慎權衡。

Q13：出海商戶面臨海外消費者信用卡被盜刷情況不透明的問題，除了被動等待應對，還能主動做些什么？螞蟻國際Antom表示，在海外消費者發(fā)現信用卡可能被盜刷到發(fā)起拒付之間有個“預爭議階段”，在此階段采取行動對商戶防止拒付發(fā)生很有意義?？ńM織會提供解決方案，當持卡人聯系發(fā)卡行質疑訂單時，卡組織會給發(fā)卡行提供更多交易詳細信息，持卡人據此可消化解決疑問，減少友善欺詐的拒付爭議發(fā)起。此外，在消費者爭議后到實際拒付前，商戶對確定退款的交易直接退款，有利于減少商戶面臨卡組的拒付考核壓力，降低處理拒付的費用和成本支出。友善欺詐是出海商戶欺詐方面的重大威脅之一，過去幾年以20%的速度增長，給全球經濟造成40億美元損失。近期，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，此類欺詐問題愈發(fā)凸顯，引起了行業(yè)的廣泛關注。

Q14：如果消費者已經提起拒付，商戶還能挽回損失嗎？螞蟻國際Antom稱，很多商戶不了解消費者發(fā)起拒付后自己可向卡組提交“拒付抗辯”申訴。不抗辯會導致拒付資損流失，部分商戶雖知道要抗辯但經驗不足，準備抗辯材料時間成本高且成功率低。專業(yè)、智能、簡易的爭議抗辯方案能提升成功率，比如Antom風控服務的爭議抗辯解決方案?；贏ntom和螞蟻集團底層算法，通過大量數據積累和模型訓練形成AI算法大模型，能基于成功經驗和卡組標準分析結果，指導商戶提交關鍵材料，精準準備抗辯文件，提高盜卡類抗辯有效性和成功率，挽回資損。而且商戶信息導入模版后，算法數分鐘內就能分類分析，降低成本并提高抗辯成功率。如今，隨著數字化技術的不斷進步，此類智能抗辯方案在支付風控領域發(fā)揮著越來越重要的作用。

Q15：商戶有必要設置專門的風控團隊來應對風險嗎？螞蟻國際Antom認為，盡管一些商戶覺得為不確定的支付風險設團隊沒必要，但國際卡盜用問題一旦大規(guī)模發(fā)生，對單個商戶風險就是100%，且影響深遠，關系到公司出海戰(zhàn)略全局發(fā)展。所以建議商戶在適當時候按需部署風控團隊。

Q16：若要建立風控團隊，規(guī)模大概多大？如何分工？螞蟻國際Antom表示，對大部分出海商戶，風控團隊規(guī)模無需太大，2 - 3人或5 - 10人都可組成成熟運行的團隊。團隊分工通常有兩種方式：一是按出海地區(qū)劃分，根據不同海外市場特點，安排專人負責當地市場風控，尤其加強高風險地區(qū)人員配備；二是按業(yè)務線劃分，為核心業(yè)務線或高風險品類單獨配置風控人員，專門跟進該業(yè)務線風控需求，以便與支付和風控服務商高效對接。

Q17：Antom在支付風控方面有何獨特優(yōu)勢？螞蟻國際Antom介紹，Antom的風控理念是提供“全面解決方案 + 一站式貼身服務”。它不僅提供交易實時掃描的智能決策類服務，還不斷推出可配置的風控工具產品，基于專家經驗為商戶提供專業(yè)風控建議，幫助識別和控制風險。能根據商戶自身風控需求，提供靈活的API集成方式，可使用收單內嵌式風控或獨立風控API方式調用。其獨特之處在于，風控算法基于AI，能不斷深度學習、自動迭代，通過海量數據和特征精準挖掘潛在盜刷行為，提供精細化、動態(tài)化、網格化調控，以毫秒級速度精準判斷風險。同時還有一支國際級專業(yè)水平的欺詐分析師團隊，擁有豐富國際風控經驗，能將經驗與技術結合，為出海商戶提供強有力的風險管理支持。點擊此處填寫信息，聯系我們，我們將為您提供強有力的風控保障和收單服務方案。 （來源：Antom） 以上內容僅代表作者本人觀點，不代表風口星跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與風口星跨境取得聯系。