B2B 電商可借鑒的 B2C 運營經(jīng)驗

雖說 B2B 企業(yè)進入電商領域的時間比 B2C 企業(yè)晚，但晚入場也有其優(yōu)勢，B2B 企業(yè)能夠參考先行者的經(jīng)驗。據(jù)風口星網(wǎng)了解，2025 年，B2B 電商網(wǎng)站可從 B2C 電商網(wǎng)站獲取以下四大運營經(jīng)驗。

過濾結(jié)果，也稱為“分面”“分層”“還原”導航。就像在亞馬遜上，人們常能在屏幕左邊“Refine By”下方看到此導航，用戶借此可查看所選商品的不同方面與屬性。設置這種導航益處不少，但要注意確保導航設置合理。首先，產(chǎn)品數(shù)據(jù)需以與電子商務系統(tǒng)融合的形式存在。對部分 B2B 企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)可能存于企業(yè)資源系統(tǒng)或產(chǎn)品信息管理軟件中。總之，要以便捷的方式維護產(chǎn)品數(shù)據(jù)，簡化數(shù)據(jù)輸入流程并提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保呈現(xiàn)給顧客的是其篩選后的內(nèi)容。

簡化結(jié)賬步驟至關重要。許多零售網(wǎng)站采用一頁式結(jié)賬，此舉通常能降低放棄訂單率，提高轉(zhuǎn)化率。大部分 B2B 企業(yè)也采用一頁式結(jié)賬模式，而對于一些結(jié)賬步驟較為復雜的網(wǎng)站，需考慮借助工具，比如通過小型購物車讓購物者看到已選購的商品?？傊喕櫩偷南聠纬绦?。近日有新聞報道，某些電商平臺通過優(yōu)化結(jié)賬步驟，顯著提高了用戶的購物體驗和訂單轉(zhuǎn)化率。

內(nèi)容是使網(wǎng)站出眾的關鍵。為用戶提供解決問題型的內(nèi)容，將網(wǎng)站定位為有價值的合作伙伴，而非單純的在線商店。事實證明，展示產(chǎn)品影像、圖片和顧客反饋的網(wǎng)站，能獲得更高的轉(zhuǎn)化率。提供的信息越多，顧客越能得到所需。信息的開放性也有利于公司與外界建立信任關系。在 B2B 領域，豐富的內(nèi)容如數(shù)據(jù)工作表、產(chǎn)品目錄、CAD 文件、支持性文件和爆炸圖等，能為購物者增加附加價值。

移動設備帶來的流量不容忽視。移動并非一種技術，而是一種功能，設計移動體驗并非只是給網(wǎng)站添加個功能。2025 年，越來越多 B2B 和 B2C 網(wǎng)站的顧客通過手機訪問網(wǎng)絡，電商向移動端發(fā)展的趨勢愈發(fā)明顯。企業(yè)高管們?nèi)缃褚餐ㄟ^智能手機進行 B2B 購買決策的調(diào)研，這是現(xiàn)實情況，畢竟很多人都習慣通過手機登錄此類平臺。查看谷歌分析數(shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)，移動設備帶來的流量增長相當驚人。企業(yè)要確保給購物者提供流暢直觀的移動體驗，需考慮多種因素。首先，通常要運用響應式網(wǎng)頁設計，使網(wǎng)頁能自動適應用戶移動設備的屏幕。

總之，B2B 企業(yè)可借鑒 B2C 電商的成功經(jīng)驗，并應用于日常業(yè)務運營中，不再局限于傳統(tǒng)的電話、傳真和打印商品目錄的模式，即便是較為保守的電商企業(yè)也應如此。（編譯/風口星網(wǎng) 林宇）