拼多多是中國(guó)著名的互聯(lián)網(wǎng)公司，自2015年成立以來(lái)，以其農(nóng)產(chǎn)品零售平臺(tái)起家，并于2018年在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。至今，平臺(tái)擁有龐大的年度活躍用戶(hù)數(shù)和商家數(shù)。其旗下跨境電商平臺(tái)TEMU自2022年上線以來(lái)，已在美國(guó)、加拿大等多個(gè)市場(chǎng)嶄露頭角，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

【市場(chǎng)背景】

我國(guó)的外貿(mào)業(yè)務(wù)持續(xù)繁榮，跨境電商在出口中的滲透率逐年上升。與此TEMU雖然在GMV方面與拼多多還有一定差距，但在整個(gè)外貿(mào)市場(chǎng)中具有巨大的成長(zhǎng)潛力。在App Store中，TEMU以“Team Up，Price Down”為口號(hào)，秉承了拼多多的“拼著買(mǎi)，才便宜”的核心理念。

【產(chǎn)品環(huán)境】

跨境電商行業(yè)因其廣闊的市場(chǎng)前景，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的布局?？缇畴娚痰漠a(chǎn)品環(huán)境可以通過(guò)PEST分析模型來(lái)解讀。在政治環(huán)境上，雖然全球政治形勢(shì)時(shí)有沖突，但TEMU主要運(yùn)營(yíng)地區(qū)的政治環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定。政策方面，我國(guó)鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展，為T(mén)EMU的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，盡管受到疫情和通貨膨脹的影響，消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)明顯，但消費(fèi)群體規(guī)模和交易額度在增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和電商用戶(hù)的增長(zhǎng)為跨境電商提供了廣闊的市場(chǎng)空間?？缇畴娚痰耐度谫Y活動(dòng)頻繁，顯示了行業(yè)的繁榮和資本的關(guān)注。

社會(huì)環(huán)境因素中，全球疫情改變了用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，線上消費(fèi)逐漸成為主流。國(guó)外生產(chǎn)產(chǎn)能的恢復(fù)緩慢，為國(guó)內(nèi)制造業(yè)向境外輸出產(chǎn)品和服務(wù)提供了機(jī)會(huì)。

在技術(shù)環(huán)境上，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)的突飛猛進(jìn)為跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展提供了技術(shù)支持。從商品下單到收貨的全程服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成熟，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)為跨境電商產(chǎn)品的用戶(hù)提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。TEMU依托拼多多的技術(shù)沉淀和全球科技的發(fā)展，打造了獨(dú)特的產(chǎn)品特色。

【產(chǎn)品功能】

TEMU作為一個(gè)跨境電商平臺(tái)，目前仍在發(fā)展期，已經(jīng)具備了跨境電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。但相較于其他成熟的電商平臺(tái)，其在產(chǎn)品生態(tài)上仍有很長(zhǎng)的路要走。

【五層模型解讀】

在用戶(hù)體驗(yàn)的五層模型中，TEMU在戰(zhàn)略層上強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求，致力于為用戶(hù)提供低價(jià)的產(chǎn)品，樹(shù)立“性?xún)r(jià)比之王”的產(chǎn)品形象。在范圍層，TEMU明確了產(chǎn)品范圍的定義，通過(guò)搜索、分類(lèi)和推薦實(shí)現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)商品，突出低價(jià)商品呈現(xiàn)。結(jié)構(gòu)層則圍繞觸達(dá)與轉(zhuǎn)換構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使用戶(hù)能夠愉悅地瀏覽商品并完成購(gòu)物。

TEMU的結(jié)賬流程相當(dāng)流暢。對(duì)于使用新銀行卡支付的用戶(hù)，它支持OCR識(shí)別銀行卡號(hào)，只需輸入卡號(hào)、有效期和CVV即可完成支付，并會(huì)自動(dòng)保存支付信息，方便下次快速支付。

退款操作也十分便捷，支持原卡退款。雖然其退款規(guī)則表示需要5-14個(gè)工作日，但實(shí)際上半小時(shí)內(nèi)就能到賬。用戶(hù)體驗(yàn)相當(dāng)不錯(cuò)，如果退款能即時(shí)到賬，用戶(hù)下次可以直接使用賬戶(hù)余額進(jìn)行支付。

TEMU的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程順暢。

至于產(chǎn)品框架層，TEMU主要進(jìn)行了界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)?？蚣軐邮钱a(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步抽象和細(xì)化。如果說(shuō)戰(zhàn)略是行動(dòng)目標(biāo)，那么產(chǎn)品范圍告訴我們哪些是做重點(diǎn)而哪些需要舍棄，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)則制定了行動(dòng)步驟，而框架層則指導(dǎo)我們?nèi)绾胃咝袆?dòng)。

產(chǎn)品界面如何突出產(chǎn)品特點(diǎn)，傳遞產(chǎn)品信息；產(chǎn)品導(dǎo)航如何幫助用戶(hù)快速找到所需信息；信息流如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求，這些都是框架層需要考慮的問(wèn)題。

TEMU的產(chǎn)品模式仍然屬于傳統(tǒng)電商，通過(guò)搜索、分類(lèi)和推薦等方式向用戶(hù)提供商品信息。在框架層上，其導(dǎo)航設(shè)計(jì)比較傳統(tǒng)，沒(méi)有特別的創(chuàng)新之處。不同的導(dǎo)航頁(yè)面會(huì)突出商品的各種優(yōu)惠信息，傳遞“低價(jià)”的產(chǎn)品理念。

在表現(xiàn)層方面，TEMU的產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)中規(guī)中矩，沒(méi)有特別亮眼的設(shè)計(jì)元素，因此需要依賴(lài)強(qiáng)大的搜索功能來(lái)吸引用戶(hù)。

TEMU面臨的挑戰(zhàn)包括流量獲取、商品種類(lèi)豐富度、物流效率和合規(guī)問(wèn)題等。作為跨境電商，TEMU需要平衡流量和獲客成本，同時(shí)豐富商品種類(lèi)，提高物流效率，并加強(qiáng)合規(guī)管理。品牌塑造也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

跨境電商市場(chǎng)前景廣闊，但競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。TEMU作為新秀，能否實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，建立自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，尚需市場(chǎng)驗(yàn)證。

（來(lái)源：K哥聊出海）以上觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人看法，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。